Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Nguyễn Bảo Trân Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chuyên Ngành: Tài ...

DANH MỤC PHỤ LỤC‌ PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 2.1 Thang đo hệ thống 2.2 Thang đo độ tin cậy 2.3 Thang đo sự đồng cảm 2.4 Thang đo khả năng đáp ứng 2.5 Thang đo chi phí giao dịch ...

1.4 Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng‌ Trong các nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ, phổ biến nhất được biết đến nhiều nhất là thang đo SERQUAL của Parasuraman. Năm 1985 Parasuraman cho rằng chất lương dịch vụ ...

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1‌ Trong chương này tác giả đã đưa ra cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đồng thời khẳng định chất lượng dịch vụ có tác động đến cảm nhận, đánh giá của khách hàng nên việc nghiên cứu ...

2.1.3.4 Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu Bảng 2.4 Doanh số thanh toán XNK tại Vietcombank 2010-2013 2010 2011 2012 2013 Doanh số thanh toán XNK (tỷ USD) 28,9 38,8 38,81 41,6 (Nguồn:Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Vietcombank) Tình hình kinh tế thế ...

Và chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên giao dịch ngày càng cao. Số lượng giao dịch chủ yếu đạt tốc độ nhanh và rất nhanh. Vietcombank hiện đang có dịch vụ khách hàng 24/7 luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng ở bất cứ ...

Hình 2.2 Biểu đồ mô tả giới tính của mẫu nghiên cứu Nữ 62.4% Nam 37.6% Nguồn: Xử lý dữ liệu của tác giả. Về độ tuổi: Trong số 303 khách hàng được khảo sát, khách hàng có độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 64.7%. ...

B. Phân phối chuẩn của phần dư Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn vì những lý do như sai mô hình, số lượng phần dư nhỏ, …Thông qua Biểu đồ Histogram (xem phụ lục 5) cho thấy một đường cong phân phối chuẩn được đặt ...

Theo khảo sát khách hàng đánh giá rất tốt với sự xuất hiện gọn gàng, chuyên nghiệp của nhân viên VCB (TAN3, Mean 4.14). Vì vậy hình ảnh VCB đã quá quen thuộc với khách hàng với hình ảnh là một ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp (TAN4, ...

 Luôn thực hiện đầy đủ, đúng thời gian với khách hàng về các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Mỗi nhân viên VCB cần có một quyển sổ để ghi lại nhật ký một ngày đã giao dịch với khách hàng về việc mình đã làm được gì, ...

II ĐÁNH GIÁ VÀ CẢM NHẬN Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách click vào 1 trong 5 ô tròn dưới đây, theo quy ước là: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Anh/chị vui lòng đánh giá về sự ...

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .784 Approx. Chi-Square 5709.510 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig. .000 Total Variance Explained Co mpo ...

Scatterplot Dependent Variable: CN Reg tess1•u Stan6 ark1ze6 Res16nat 2- q O 0- 0 O O -2- 0 -2 0 2 Regression Standardized Predicted Value