Các Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng ‌

1.4 Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng‌ Trong các nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ, phổ biến nhất được biết đến nhiều nhất là thang đo SERQUAL của Parasuraman. Năm 1985 Parasuraman cho rằng chất lương dịch vụ ...

Giới Thiệu Về Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam‌

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1‌ Trong chương này tác giả đã đưa ra cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đồng thời khẳng định chất lượng dịch vụ có tác động đến cảm nhận, đánh giá của khách hàng nên việc nghiên cứu ...

Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Vietcombank 2010-2013

2.1.3.4 Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu Bảng 2.4 Doanh số thanh toán XNK tại Vietcombank 2010-2013 2010 2011 2012 2013 Doanh số thanh toán XNK (tỷ USD) 28,9 38,8 38,81 41,6 (Nguồn:Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Vietcombank) Tình hình kinh tế thế ...

Thống Kê Sản Phẩm, Dịch Vụ Khách Hàng Sử Dụng

Hình 2.2 Biểu đồ mô tả giới tính của mẫu nghiên cứu Nữ 62.4% Nam 37.6% Nguồn: Xử lý dữ liệu của tác giả. Về độ tuổi: Trong số 303 khách hàng được khảo sát, khách hàng có độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 64.7%. ...

Phân Tích Hồi Quy Đa Biến Và Kiểm Định Các Giả Thuyết

B. Phân phối chuẩn của phần dư Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn vì những lý do như sai mô hình, số lượng phần dư nhỏ, …Thông qua Biểu đồ Histogram (xem phụ lục 5) cho thấy một đường cong phân phối chuẩn được đặt ...

Tăng Cường Sự Đảm Bảo Đối Với Khách Hàng‌

 Luôn thực hiện đầy đủ, đúng thời gian với khách hàng về các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Mỗi nhân viên VCB cần có một quyển sổ để ghi lại nhật ký một ngày đã giao dịch với khách hàng về việc mình đã làm được gì, ...

Anh/chị Vui Lòng Cho Biết Mức Thu Nhập Hàng Tháng Của Mình. *

II ĐÁNH GIÁ VÀ CẢM NHẬN Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách click vào 1 trong 5 ô tròn dưới đây, theo quy ước là: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Anh/chị vui lòng đánh giá về sự ...

Trang chủ Tài liệu miễn phí