Xem tất cả 117 trang, được chia thành 14 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm Trần Lệ Xuân Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chuyên Ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã Số: 60340201 ...
PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài và ý nghĩa thực tiễn của đề tài Sự ứng dụng mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong hệ thống các ngân hàng đã cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ hiện đại phục vụ các giao dịch được nhanh ...
Đơn, kiểm tra và xem số dư tài khoản, thanh toán nợ vay, mở tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, chi lương cho nhân viên. Để thực hiện giao dịch, khách hàng truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy cập thông ...
Nhân tố sự đồng cảm được cho là mất đi tầm quan trọng của nó trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ interntet banking so với trong dịch vụ ngân hàng truyền thống. Một số nghiên cứu tại Việt Nam: Các ...
Hình 2.1 : Biểu đồ tổng tài sản qua các năm (tỷ đồng) Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank 2011, 2012 - Vốn chủ sở hữu: Từ vốn chủ sở hữu của năm 2008 là 12,844 tỷ đồng đến nay đã tăng lên hơn 15.000 tỉ đồng. Tính đến cuối năm ...
Dịch vụ với số lượng ngày càng tăng. 2.2.3 Một số hạn chế Tác giả xin nhận xét trên các tiêu chí cơ bản sau: - Khả năng đáp ứng: ◦ Đối với dịch vụ internet banking tại Eximbank, hầu hết các lệnh thanh toán đều thực hiện được ...
R1: Tôi có thể hoàn thành giao dịch một cách nhanh chóng R2: Khi có vấn đề phát sinh ngân hàng nhanh chóng giải quyết R3: Dịch vụ Internet Banking cung cấp cho tôi đầy đủ tiện ích 2.3.2.6 Thang đo chất lượng dịch vụ Internet Banking Dựa theo ...
Giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Tuy nhiên cần xem xét giá trị nội dung của nó trước khi quyết định loại bỏ hay không loại bỏ một biến đo lường. Bảng 2.9: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin ...
Tác giả cũng tiến hành kiểm định T-test để xem xét có sự khác biệt đánh giá các yếu tố của chất lượng dịch vụ Internet Banking giữa nam và nữ hay không, phân tích ANOVA để xem xét ảnh hưởng của các biến định tính như tuổi, thu ...
Pháp trong thời gian tới. Với những giải pháp đã trình bày, luận văn hy vọng sẽ đóng góp trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking giúp khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ, từ đó có thêm khách hàng mới cho ngân hàng. ...
PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC Mô hình của tác giả Chien-Ta Bruce Ho và Wen-Chuan Lin, 2009, Eduard Cristobal, Carlos Flavián, Miguel Guinalíu, 2007 ; Jun và Cai, 2001 Thang đo thiết kế trang web (Web design) 1. I can log in this portal easily- Tôi có thể đăng nhập một ...
Anh/chị vui lòng cho biết những ý kiến đóng góp khác : Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn những câu trả lời và những ý kiến đóng góp quý báu của anh/chị! Chúc anh/chị luôn khỏe mạnh và thành đạt trong cuộc sống! PHỤ LỤC 6: ...
18 .270 1.285 96.788 19 .245 1.166 97.954 20 .226 1.076 99.031 21 .204 .969 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 E1 .056 .241 .101 .749 .128 E2 .171 .206 .220 .640 .132 E3 .164 .122 .182 .809 .006 E4 .005 -.042 -.105 .700 .404 A1 ...
ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig. sudambao Between Groups .838 3 .279 .896 .444 Within Groups 62.349 200 .312 Total 63.187 203 khanangdapung Between Groups .649 3 .216 .637 .592 Within Groups 67.928 200 .340 Total 68.577 203 desudung Between Groups .956 3 .319 .952 .417 Within Groups ...
