Mô Hình Chỉ Số Hài Lòng Khách Hàng Các Quốc Gia Eu

Chất lượng cảm nhận về sản phẩm (perceived quallty – Pros) Dịch vụ (Perceived quallty – Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Hình ảnh (Image) Sự mong đợi (Expectations) Sơ đồ 2.4 : Mô ...

Mô Hình Nghiên Cứu Và Các Giả Thuyết Giả Định

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.Quy trình nghiên cứu Sau khi xác định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của VCB, tác giả sẽ đưa ra kế hoạch nghiên ...

Phân Tích Mức Ý Nghĩa Về Cảm Nhận Yếu Tố Đồng Cảm

Bảng 4.8: Phân tích mức ý nghĩa của yếu tố đáp ứng Tính đáp ứng Tối thiểu Tối đa Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thời gian xử lí giao dịch tại Vietcombank luôn rất nhanh 1 5 3.86 0.714 Nhân viên NH luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng ...