Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An PGD số 1 - 11

Frequenc y

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

1-2 ngân

hàng

120

80.0

80.0

80.0

3-4 ngân hàng

28

18.7

18.7

98.7

5-6 ngân

hàng

2

1.3

1.3

100.0

Total

150

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Đông Á

13

8.7

8.7

8.7

Agribank

55

36.7

36.7

45.3

Sacombank

10

6.7

6.7

52.0

Vietcombank

46

30.7

30.7

82.7

Khác

26

17.3

17.3

100.0

Total

150

100.0

100.0

Frequency

Percen

t

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Dưới 1 năm

83

55.3

55.3

55.3

Từ 1 đến dưới 2 năm

39

26.0

26.0

81.3

Từ 2 đến dưới 3 năm

14

9.3

9.3

90.7

Trên 3 năm

14

9.3

9.3

100.0

Total

150

100.0

100.0

N

Minimu

m

Maximu

m

Mean

Std.

Deviation

TC1: NH luôn thực hiện đúng như những gì đã cam kết

150

2

5

3.79

.720

TC2: Thông tin khách hàng luôn

được bảo mật

150

2

5

3.83

.693

TC3: Vietcombank là

ngân hàng được khách hàng tín nhiêm

150

2

5

3.91

.714

TC4: Ngân hàng thực hiện giao dịch đúng ngay từ lần đầu tiên

150

2

5

3.71

.628

TC5: An toàn khi thực hiện giao dịch

150

2

5

3.77

.770

DU1: Thời gian xử lý giao dịch tại Vietcombank luôn rất

nhanh

150

1

5

3.86

.714

DU2: Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách

hàng

150

2

5

4.26

.680

DU3: Nhân viên luôn nhiệt tình hướng dẫn khách hàng về thủ tục

150

1

5

3.81

.736

DU4: Phí giao dịch hợp lý

150

2

5

3.84

.715

DU5: Nhân viên luôn trả lời điện thoại,

email nhanh chóng

150

2

5

3.93

.724

DU6: Thời gian làm

việc thuận tiện

150

1

5

3.83

.781

DU7: Mạng lưới giao

dịch rộng khắp, thuận tiện

150

1

5

3.77

.778

DC1: Nhân viên luôn đối xử với khách hàng đúng mực

150

1

5

3.88

.704

150

2

5

3.93

.739

DC3: Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách

hàng

150

2

5

3.87

.708

DC4: Nhân viên luôn chủ động quan tâm đến những khó khăn

của khách hàng

150

2

5

3.78

.722

DC5: Nhân viên luôn

nhiệt tình, thân thiện với khách hàng

150

1

5

3.85

.825

NL1: Nhân viên rất vui vẻ và rất nhiệt huyết khi khách hàng

vào ngân hàng

150

1

5

3.95

.767

NL2: Nhân viên trả lời/tư vấn rõ ràng và thỏa đáng những thắc

mắc của khách hàng

150

1

5

4.04

.759

NL3: Nhân viên giải quyết giao dịch của khách hàng rất nhanh

chóng và chính xác

150

2

5

4.03

.695

NL4: Nhân viên có kiến thức chuyên

môn cao

150

1

5

3.90

.721

PT1: Quầy giao dịch

được bố trí hợp lý, ấn tượng

150

2

5

3.69

.695

PT2: Trang thiết bị của ngân hàng hiện đâị, hấp dẫn

150

2

5

3.81

.699

PT3: Trang phục nhân viên chuyên

nghiệp và ấn tượng

150

1

5

3.80

.724

150

2

5

4.01

.660

PT5: Chỗ để xe thuận tiện và tuyệt đối an

toàn

150

1

5

3.78

.767

Valid N (listwise)

150

N

%

Cases

Valid

150

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

150

100.0

N of Items

.767

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

TC1: NH luôn thực

hiện đúng như những gì đã cam kết

11.31

2.592

.672

.652

TC2: Thông tin khách hàng luôn được bảo mật

11.27

3.032

.479

.756

TC4: Ngân hàng thực hiện giao dịch đúng

ngay từ lần đầu tiên

11.39

3.084

.540

.727

TC5: An toàn khi

thực hiện giao dịch

11.33

2.611

.589

.700

N

%

Cases

Valid

150

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

150

100.0

N of Items

.800

6

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

DU1: Thời gian xử lý giao dịch tại Vietcombank luôn rất

nhanh

19.61

6.829

.571

.766

DU2: Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách

hàng

19.21

7.431

.426

.797

DU3: Nhân viên luôn nhiệt tình hướng dẫn khách hàng về thủ tục

19.66

6.642

.603

.758

DU4: Phí giao dịch hợp lý

19.63

6.556

.657

.746

19.55

6.652

.614

.755

DU7: Mạng lưới giao

dịch rộng khắp, thuận tiện

19.70

6.936

.471

.790

N

%

Cases

Valid

150

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

150

100.0

N of Items

.795

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

DC2: Nhân viên ngân hàng thường xuyên

hỏi thăm khách hàng

11.50

3.326

.633

.732

DC3: Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách

hàng

11.56

3.523

.584

.756

11.65

3.597

.532

.780

DC5: Nhân viên luôn nhiệt tình, thân thiện với khách hàng

11.59

2.956

.684

.704

N

%

Cases

Valid

150

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

150

100.0

N of Items

.757

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

NL1: Nhân viên rất vui vẻ và rất nhiệt huyết khi khách hàng

vào ngân hàng

7.93

1.451

.635

.618