Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 1

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm Khoa Kế Toán – Tài Chính – Ngân Hàng Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Tmcp Quốc Dân Phòng Giao Dịch ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 2

4.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) 16 4.1.1. Giới thiệu chung 16 4.1.2. Cơ cấu tổ chức 18 4.1.3. Các sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại NCB 20 4.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp 21 4.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 3

- Độ đảm bảo (Assurance): Là yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng của khách hàng đối với các dịch vụ của Ngân hàng. Điều này được thể hiện qua: kiến thức chuyên môn của nhân viên, phong thái làm việc, sự phục vụ chuyên ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 4

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) 4.1.1. Giới thiệu chung - Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) được thành lập với tên là Ngân hàng Sông Kiên vào ngày 18/09/1995 theo giấy phép số 00057/NH – CP ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 5

- Sau việc đổi tên năm 2014, Ngân hàng TMCP Quốc Dân luôn cố gắng khẳng định thương hiệu NCB nhằm hướng đến mục tiêu hoạt động là Ngân hàng bán lẻ hiệu quả nhất. Và kế hoạch đang được Ngân hàng triển khai hiệu quả, có thể ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 6

Biểu đồ 4.7: Số ngân hàng khách hàng đang sử dụng Nguồn: Kết quả tác giả tổng hợp và xử lý qua phần mềm SPSS 16 - Dịch vụ tiền gửi luôn được người dân xem là kênh đầu tư có lãi nên việc một khách có thể sử dụng nhiều tài ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 7

4.4.2. Sự tương quan giữa các biến Bảng 4.13: Kết quả phân tích tương quan Correlations Y X1 X2 X3 X4 X5 Pearson Correlation Y 1,000 ,745 ,710 ,643 ,712 ,677 X1 ,745 1,000 ,718 ,681 ,665 ,697 X2 ,710 ,718 1,000 ,725 ,719 ,647 X3 ,643 ,681 ,725 1,000 ,698 ,673 X4 ,712 ,665 ,719 ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 8

+ Sig < 0,05 giả thuyết H 1 chấp nhận, kết luận rằng có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau 4.4.2.1. Nhóm giới tính khách hàng Bảng 4.20: One-way Anova nhóm giới tính Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig. ,786 6 222 ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại PGD Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Tân Hương - 9

TÀI LIỆU THAM KHẢO - Ngân hàng Nhà Nước, Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13/9/2004 v/v ban hành Quy chế về tiền gửi tiết kiệm. - Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1. Nhà xuất bản ...