Xem tất cả 146 trang, được chia thành 18 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Trường Đại Học Tây Đô Khoa Kế Toán -Tài Chính Ngân Hàng Khóa Luận Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Dịch Vụ Thẻ Atm Tại Nhtmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh ...
3.4.1.Mô tả mẫu nghiên cứu 53 3.4.2.Hành vi sử dụng thẻ ATM của khách hàng 58 3.4.2.1.Các ngân hàng được chọn sử dụng thẻ 58 3.4.2.2. Kênh thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển 58 ...
Phương pháp Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha là một hệ số kiểm định thống kê về mức độ tin cậy và tương quan trong giữa các biến quan sát trong thang đo. Nó cho biết sự chặt chẽ và thống nhất trong các câu trả lời nhằm đảm ...
Những gì mà công ty dự định phục vụ thì có thể hoàn toàn khác với những gì mà khách hàng có thể nhận được. Thứ ba, sản xuất và tiêu thụ đối với nhiều loại hình dịch vụ thì không thể tách rời. Chất lượng của dịch vụ ...
Hay dịch vụ. Sau khi mua và sử dụng sản phẩm khách hàng sẽ có sự so sánh giữa hiện thực và kỳ vọng, từ đó đánh giá được hài lòng hay không hài lòng. Như vậy, có thể hiểu được là cảm giác dễ chịu hoặc có thể thất vọng phát ...
Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu (ECSI) Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, ...
- Có trách nhiệm hỗ trợ GĐ trong việc tổ chức điều hành mọi hoạt động chung của toàn chi nhánh, chịu trách nhiệm theo từng khối công việc được Giám đốc giao cụ thể từng thời kỳ. Phòng giao dịch (PGD) - Có chức năng nhiệm vụ ...
Bảng 3.1.Kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Giá trị Giá trị % Giá trị % I. Thu nhập 338.225 ...
3.3.1.4. Quy trình và nghiệp vụ phát hành thẻ ATM ở Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển CN Tây Nam Ngân hàng phát hành Tại chi nhánh Tại trung tâm thẻ Chuyển về trung tâm thẻ 3 4 Nhận yêu cầu Thẩm định/quyết định phát hành 2 Nhập dữ ...
3.4.2.3. Thời gian sử dụng thẻ ATM BIDV của khách hàng Bảng 3.7. Thời gian sử dụng thẻ ATM BIDV của khách hàng Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 1 năm 36 24,0 Từ 1 năm đến dưới 2 năm 41 27,3 Từ 2 năm đến dưới 3 năm 30 20,0 Từ 3 năm ...
Thành phần Sự đảm bảo: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,791 đạt yêu cầu, các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn ...
3.4.4.3. Đo lường hiện tượng cộng tuyến Đa cộng tuyến là trạng thái trong đó các biến độc lập có sự tương quan chặt chẽ với nhau. Khi có hiện tượng đa cộng tuyến thì các biến độc lập sẽ cung cấp cho mô hình những thông tin ...
Của ban, ngành sở tại. Đồng thời, cũng có hướng điều chỉnh phù hợp với điều kiện hoạt động của đơn vị. CHƯƠNG5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Kết luận Trong giai đoạn hiện nay, nền kinh tế đang có dấu hiệu phục hồi cùng ...
Q8. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ ATM của BIDV đến người khác? Sẽ không giới thiệu 1 Có thể sẽ giới thiệu 2 Chắc chắn sẽ giới thiệu 3 III. PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Q9.Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của ...
$LoiThuongGap Frequencies Responses Percent of Cases N Percent May nuot the 12 10.5% 17.6% May bi hong, loi 19 16.7% 27.9% May het tien 32 28.1% 47.1% Tru tien khong ro ly do 4 3.5% 5.9% $LoiThuongGa p a Khong in duoc bien lai 9 7.9% 13.2% Cho doi lau khi giao dich tai may ATM 7 6.1% 10.3% Phi giao ...
Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 6 LIND1 .689 -.513 .510 SDU1 .679 SDB1 .666 PTHH4 .646 LIND2 .643 LIND3 .641 PTHH5 .633 DTC3 .630 SDU4 .606 CP1 .601 PTHH2 .588 SDB3 .587 PTHH1 .584 DTC4 .575 SDB2 .563 PTHH3 .540 CP2 .537 DTC2 .526 SDU2 .525 CP3 .524 DTC1 SDU3 Extraction Method: Principal ...
Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 6 LIND1 .694 .567 .504 SDU1 .691 LIND2 .661 SDB1 .657 LIND3 .649 PTHH4 .646 PTHH5 .633 DTC3 .617 SDU4 .599 PTHH2 .585 SDB3 .581 PTHH1 .578 SDU2 .552 SDB2 .550 CP3 .544 CP2 .543 SDU3 DTC1 .509 .598 DTC2 .541 .571 Extraction Method: Principal Component Analysis. ...
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF (Consta nt) -.635 .303 -2.093 .038 LIND .200 .062 .210 3.210 .002 .565 1.769 PTHH .216 .072 .187 2.989 .003 .617 1.622 1 SDB .447 .072 .379 6.219 .000 .650 ...
