Xem tất cả 117 trang, được chia thành 14 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Lời Cảm Ơn Sau Thời Gian Thực Tập Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn – Chi Nhánh Ninh Kiều, Em Đã Hoàn Thành Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng ...
4.2. Các giải pháp. 87 4.2.1. Yếu tố Tin cậy của khách hàng đối với SCB 88 4.2.3. Đối với Phương tiện hữu hình. 88 4.2.4. Đối với Giá cả dịch vụ của SCB. 89 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 5.1. Kết luận 90 5.2. Kiến nghị 90 5.2.1. ...
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Cơ sở lý luận 2.1.1. Ngân hàng Thương mại 2.1.1.1. Khái niệm Ngân hàng Ngân hàng là một tổ chức tài chính và trung gian tài chính chấp nhận tiền gửi và định kênh những tiền gửi ...
Đo của năm tiêu chí: sự tin cậy, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng và sự cảm thông. * Sự tin cậy (Reliability) Sự tin cậy nói lên khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín. Điều này đòi hỏi sự ...
Vụ khách hàng tốt. Thông tin dễ tiếp cận, báo chí, trang web của SCB được thiết kế đẹp, dễ truy cập dễ tìm hiểu thông tin. Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng. Thời gian giao dịch thuận tiện. GIÁ CẢ DỊCH VỤ Chính sách lãi suất ...
- Rút tiền: Khách hàng có thể rút tiền bất kỳ khi nào và không hạn chế số lần rút. Khách hàng phải trả phí kiểm đếm theo quy định của SCB (nếu có). * Tiền gửi tiết kiệm linh hoạt Lợi ích - Khách hàng có thể gửi tiền vào tài ...
- Quản lý danh mục cho vay, bảo lãnh theo danh mục ngành nghề kinh doanh, loại hình cho vay, hạn mức tín dụng,. Theo chính sách tín dụng của SCB theo từng thời kỳ và đề xuất biện pháp thích hợp để hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt ...
2.1. TIỀN GỬI THANH TOÁN 6.151 14.019 7.868 128 28.279 14.260 102 2.2. TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 751.574 983.988 232.414 31 1.352.174 368.186 37 2.2.1 TIẾT KIỆM KHÔNG KỲ HẠN 2.2.2 TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN 751.574 983.988 232.414 31 1.352.174 368.186 37 Dưới 1 tháng Từ 1 ...
3.4.5. Thu nhập của đáp viên Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến gửi tiền tiết kiệm là thu nhập của khách hàng. Thu nhập sẽ quyết định lượng tiền gửi của họ bởi khách hàng có thu nhập khác nhau thì nhu cầu và mục ...
Nhân viên tận tình nhắc nhở khách hàng đến đáo hạn kịp thời (RES9). Ta đặt nhóm F 1 là Sự đáp ứng (đặt là X 1 trong hồi quy tuyến tính đa biến). * Nhân tố 2 Nhân tố F 2 gồm 7 biến quan sát tương quan chặt chẽ là Trụ sở cơ quan, ...
* Về chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm và nhân sự - Tiếp tục phát triển thêm các tiện ích của thẻ. - Tiếp tục thu hút, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu hội nhập và khả ...
PHỤ LỤC 2 1. THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC Chỉ tiêu Số quan sát mẫu Tỷ lệ (%) Giới tính 155 100 Nam 41 26,5 Nữ 114 73,5 Độ tuổi 155 100 11 7,1 26 - 35 25 16,1 36 - 45 23 14,8 >45 96 61,9 Trình độ học vấn 155 100 Cấp 1 15 9,7 Cấp 2 13 8,4 Cấp 3 34 21,9 Trung ...
* Hài lòng chung Cronbachs Alpha N of Items ,742 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted SAT1 7,17 3,054 ,658 ,552 SAT2 6,89 3,475 ,459 ,781 SAT3 7,35 3,088 ,597 ,622 3.2. PHÂN TÍCH NHÂN ...
Coefficientsa ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 83,621 6 13,937 80,242 ,000b 1 Residual 25,705 148 ,174 Total 109,326 154 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -,421 ,273 -1,542 ,125 SUTINCAY ,675 ,043 ,685 15,533 ...
