Xem tất cả 113 trang, được chia thành 13 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Lê Thị Nguyệt Minh Cải Tiến Chất Lượng Dịch Vụ Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Hồ Chí Minh Chuyên Ngành: Tài ...
LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngân hàng là một trong những ngành kinh tế quan trọng. Dịch vụ ngân hàng tác động đến sự phát triển của mọi lĩnh vực, nên cần quan tâm đến cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt khi ...
- Dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân thường đơn giản, dễ thực hiện, không yêu cầu nghiệp vụ chuyên môn cao. NHTM cần tìm hiểu nắm bắt tâm lý, cũng như sự thay đổi thói quen của khách hàng. - Số lượng khách hàng cá nhân rất lớn ...
- Khoảng cách thứ hai xuất hiện khi công ty cung ứng dịch vụ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi nhận thức của mình về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tính của chất lượng. - Khoảng cách thứ ba xuất hiện khi nhân viên phục ...
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Vietcombank qua các năm. ĐVT: tỷ đồng Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Tổng thu nhập hoạt động 9.287 11.531 14.871 15.081 15.507 Tổng chi phí hoạt động 3.494 4.578 5.700 6.013 6.244 Tổng lợi nhuận trước thuế 5.004 5.479 ...
Được phát hành, tăng hơn 20% so với số lượng của năm 2012. Riêng VCB–HCM trong năm qua đã phát hành được hơn 400 ngàn thẻ các loại, gấp khoảng 1,3 lần so với chỉ tiêu kế hoạch. Doanh số sử dụng và thanh toán thẻ đều tăng trưởng ...
Một số tiêu chí không được đồng đều. Trong tổng số 200 bảng khảo sát được phát ra cho khách hàng, tác giả đã thu được 175 bảng hợp lệ với đầy đủ câu trả lời để đưa vào phân tích. Bảng 2.5 Thống kê mô tả giới tính ...
Tập hợp 24 biến còn lại được đưa vào phân tích nhân tố lần hai. Kết quả cho thấy như sau: Hệ số KMO: mặc dù có giảm đi chút ít nhưng vẫn cao 0.891 với Sig.=0.000 Eigenvalue: 1.042 (đạt yêu cầu >1) Tổng phương sai: cao hơn lần thứ ...
Để đánh giá kết quả nghiên cứu, giá trị trung bình của các nhân tố thường được quy ước như sau: - Nếu giá trị trung bình dưới 2.5: kết quả đánh giá là “không tốt” - Nếu giá trị trung bình từ 2.5 đến 3.5: kết quả đánh giá ...
Thứ năm, ngân hàng cần quan tâm hơn nữa đến khách hàng, đặc biệt là vào các dịp lễ, Tết, chỉ cần gửi email tự động chúc mừng năm mới hay chúc mừng sinh nhật đến các khách hàng gắn bó lâu năm. Gần đây, có nhiều vụ lừa đảo ...
KẾT LUẬN Xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ. Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng không đơn thuần diễn ra giữa các ngân hàng trong nước mà còn có ...
Phụ lục 2.4: Độ tin cậy của Thang đo Sự Bảo đảm Case Processing Summary N % Valid 175 100.0 Cases Excluded a 0 .0 Total 175 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .738 4 Item-Total Statistics Scale ...
F5 .182 .056 .185 3.239 .001 .511 1.956 a. Dependent Variable: F Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) F1 F2 F3 F4 F5 1 5.924 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00 2 .024 15.559 .35 .00 .04 .09 .08 .17 3 .017 18.794 .06 .23 .18 .00 .02 .54 1 4 ...
