44
Trang Web
http://www.business.gov.vn. | |
57 | http://www.baomoi.com. |
58 | http://www.cafef.vn . |
59 | http://www.emeraldinsight.com. |
60 | http://www.google.com. |
61 | http://www.gpbank.com.vn. |
62 | http://www.vneconomy.vn. |
63 | http://www.wordbank.org.vn. |
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân Tích Tác Động Của Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Chung -
Mô Hình Kết Quả Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Với Dịch Vụ Cho Vay -
Xây Dựng, Củng Cố Hình Ảnh Của Nh Trong Lòng Khách Hàng -
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Toàn cầu GP. Bank, chi nhánh Vũng Tàu - 15 -
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Toàn cầu GP. Bank, chi nhánh Vũng Tàu - 16 -
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Toàn cầu GP. Bank, chi nhánh Vũng Tàu - 17
Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.
Phụ lục 1
Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng (Khách hàng cá nhân)
Xin chào quý khách hàng!
Rất cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ cho vay của Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu trong thời gian qua. Với phương châm "Luôn mang tới sự hài lòng cho khách hàng", chúng tôi mong muốn đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Xin quý khách vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây bằng cách đánh dấu
(X) vào những ô vuông có sẵn trước câu trả lời và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách hàng!
I. Thông tin chung:
1. Anh/ chị vui lòng cho biết:
Họ và tên : ...................................................................................................
Địa chỉ : ...................................................................................................
Điện thoại liên lạc : ...................................................................................................
Email : ...................................................................................................
2. Anh / chị vui lòng cho biết độ tuổi của anh / chị ?
30 - ≤ 40 tuổi | ||
40 - ≤ 50 tuổi | 50 - ≤ 60 tuổi | |
> 60 tuổi |
3. Anh / chị vui lòng cho biết giới tính của anh / chị ?
Nam | Nữ |
4. Hiện anh / chị đang thuộc đối tượng nghề nghiệp chính nào sau đây ?
Nội trợ | ||
Công chức | Khác | |
Đang đi học |
5. Anh / chị vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng của gia đình?
5 - ≤ 10 triệu | ||
10 - ≤ 15 triệu | 15 - ≤ 20 triệu | |
>20 |
6. Anh / chị biết đến dịch vụ cho vay của ngân hàng qua những kênh nào?
Khi tới giao dịch NH | ||
Tờ rơi | Kênh khác( ghi rõ)… | |
Bạn, người thân |
7. Thời gian Anh/ chị sử dụng dich vụ cho vay của ngân hàng ?
1 - ≤ 2 năm | ||
2 - ≤ 3 năm | 3 - ≤ 4 năm | |
> 4 năm |
8. Các dịch vụ cho vay anh/ chị đang sử dụng tại ngân hàng trong 6 tháng gần đây?
Cho vay du học nước ngoài | ||
Cho vay mua ô tô | Cho vay chứng minh tài chính | |
Cho vay sửa chữa nhà | Cho vay cán bộ nhân viên | |
Cho vay hỗ trợ kinh doanh | Cho vay thấu chi tài khoản | |
Cho vay cầm cố STK | Chiết khấu chứng từ có giá |
II. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
1. Anh / chị cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau đây về các tiêu chí tác động đến sự hài lòng của khách hàng được liệt kê dưới đây?
Chỉ tiêu | Rất hài lòng | Hài lòng | Bình thường | Không hài lòng | Rất không hài lòng | |
A | Sự tin cậy (STC) | |||||
1 | NH luôn thực hiện các dịch vụ cho vay đúng như những gì đã hứa | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | NH thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3 | NH thông báo cho anh / chị chính xác thời gian, địa điểm dịch vụ NH được thực hiện | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Sự phản hồi (SPH) | ||||||
1 | Nhân viên NH phục vụ anh / chị một cách tận tình | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | Nhân viên NH thường xuyên liên lạc, gửi báo cáo kết quả giao dịch, báo lãi, thu nợ cho khách hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3 | Nhân viên NH trả lời điện thoại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4 | Nhân viên NH luôn phục vụ anh / chị chu đáo vào giờ cao điểm | |||||
C | Sự hữu hình (SHH) | |||||
1 | Cơ sở vật chất của khách hàng trông hấp dẫn, trang web của NH dễ sử dụng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | NH có trang thiết bị, máy móc (máy ATM, hệ thống máy tính…) hiện đại | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3 | Nhân viên của NH có trang phục gọn gàng, lịch sự | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4 | NH có địa địa điểm giao dịch thuận tiện | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
5 | Thiết kế mẫu biểu hồ sơ xin vay vốn (giấy đề nghị vay vốn, phương án vay vốn…) thiết kế đơn giản, dễ sử dụng. | |||||
D | Sự bảo đảm (SBĐ) | |||||
1 | NH bảo mật thông tin và giao dịch của khách hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | Nhân viên NH luôn niềm nở, lịch sự, nhã nhặn khả năng giao tiếp tốt | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3 | Nhân viên NH có kiến thức chuyên môn giỏi trả lời các câu hỏi của anh / chị | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4 | Anh / chị cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ cho vay của NH | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
E | Sự cảm thông (SCT) | |||||
1 | Nhân viên giải quyết các khiếu nại của anh / chị một cách chu đáo | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Khách hàng không phải chờ lâu để được phục vụ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
3 | Nhân viên NH thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến cá nhân anh / chị | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4 | Thời gian giao dịch của NH phù hợp với thời gian của anh/ chị | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
F | Hình ảnh doanh nghiệp (HADN) | |||||
31 | NH luôn đi đầu trong các hoạt động bảo trợ xã hội | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
32 | NH có các hoạt động Marketing hình ảnh, dịch vụ rất hiệu quả và ấn tượng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
33 | NH có chiến lược phát triển bền vững | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
G | Giá cả dịch vụ ( GDV) | |||||
1 | NH có chính sách giá linh hoạt | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | NH có chính sách giá hấp dẫn hơn so với các NH khác | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3 | Chi phí giao dịch hợp lý | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
H | Sự hài lòng (SHL) | |||||
1 | Anh / chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | Anh / chị sẽ giới thiệu dịch vụ cho vay của ngân hàng cho những người khác | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3 | Trong thời gian tới khi có nhu cầu anh / chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4 | Anh / chị coi GP. Bank là ngân hàng chính trong việc thực hiện các giao dịch của mình | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2. Theo anh (chị), ngân hàng cần làm gì để nâng cao sự hài lòng của khách hàng?
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Chi tiết liên hệ
Địa chỉ liên lạc: Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Ngân hàng GP. Bank
Chi nhánh Vũng Tàu, số 1K3 Nguyễn Thái Học, phường 7, thành phố Vũng Tàu
Số điện thoại liên lạc: 01686.008.783 hoặc 0643.515.888 (8505)
Email: huong.tranthi@g-bank.vn
CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG