Xem tất cả 182 trang, được chia thành 22 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Lời Cam Đoan Tôi Tên Vũ Thị Trang Đài Xin Cam Đoan Các Số Liệu, Thông Tin Sử Dụng Trong Bài Báo Cáo Tốt Nghiệp Này Được Thu Thập Từ Nguồn Thực Tế Tại Công Ty, Trên Các Sách Báo Khoa Học Chuyên Ngành ( Có Trích Dẫn Đầy Đủ Và Theo ...
Ix 2.3.2 Chất lượng đội ngũ lao động 98 2.3.3 Giá trị sản phẩm 99 2.3.4 Vệ sinh 101 2.3.5 An ninh và an toàn 102 2.4 Thực trạng về sự hài lòng của khách du lịch đối với khách sạn Liberty Central Saigon Riverside 102 2.4.1 Đối với bộ phận Lễ ...
CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Du lịch là một trong những ngành công nghiệp được mệnh danh là ngành công nghiệp không khói nhưng lợi ích của nó mang lại là vô cùng to lớn. Du lịch đóng góp vào doanh thu của ...
Được phân biệt: Caravan - Camping, Abtocamping, Motocamping. Các loại Camping này phục vụ khách du lịch đi bằng tàu hỏa, ô tô, mô tô. Thường đi bằng phương tiện riêng. 1.1.2.4 Nhà trọ thanh niên (Youth Hostels) Nguyễn Quyết Thắng (2016) cho ...
Lượng phục vụ khách. Từ đó đến nay các quốc gia đã hoàn thiện tiêu chuẩn xếp hạng và tổ chức du lịch thế giới đã ban hành tiêu chuẩn khung phân hạng khách sạn và hướng dẫn các quốc gia nghiên cứu thực hiện. Theo Nguyễn Bá Lâm ...
1.5.2 Chức năng của kinh doanh khách sạn Theo Nguyễn Bá Lâm (2009) thì kinh doanh khách sạn thực hiện những chức năng sau: 1.5.2.1 Chức năng cung cấp các dịch vụ lưu trú và các dịch vụ kèm theo - Chức năng cung cấp dịch vụ lưu trú: ...
Thái độ phục vụ thể hiện qua sự nhanh nhẹn, chu đáo, nhiệt tình với khách…; kỹ năng phục vụ và kỹ năng giao tiếp thể hiện trong quá trình thực hiện công việc; kỹ năng xử lý tình huống và rất quan tâm đến trang phục và cách ...
Giác, kinh nghiệm, lòng tin và thái độ. Dựa trên các tiêu thức này có thể phân loại khách như sau. Phân loại khách theo tiêu thức nghề nghiệp Các nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch thuộc các ngành nghề khác nhau có những lựa chọn ...
Một tổ chức. Lý thuyết đó bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. Theo lý thuyết này có thể hiểu sự ...
Lòng của họ khi tiêu dùng một dịch vụ. Trong khi đó, chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ. Trong các cuộc tranh luận về sự khác nhau giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, có một số nhà ...
Cao với chi phí hợp lý trong thời hạn nguồn lực của mình cũng như không quên để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khách sạn. Chức năng của khách sạn đó là: phục vụ dịch vụ lưu trú của khách du ...
Theo dòi hoá đơn. - Ghi các nội dung vướng mắc vào sổ giao ban cho ca sau. Kiểm đếm tiền và nộp cho người nhận theo biểu mẫu của khách sạn. Banquet Captain (Ca trưởng bộ phận tổ chức tiệc/ hội nghị) - Nhận thông báo về hình thức ...
Bảng 2.5: Các loại phòng của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside Loaị pho ̀ ng Đăc̣ điểm Tiêṇ i ́ ch DELUXE - Diện tích phòng từ 24m 2 – 27m 2 . - Thiết kế nội thất hiện đại tạo cảm giác ấm áp thân thuộc. - Điểm nhấn của phòng ...
Biểu đồ 2.4: Lượt khách đến khách sạn theo mục đích chuyến đi (ĐVT: lượt khách) 20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 17103 18293 11829 9877 5770 5241 6098 4430 Khách công vụ Khách du lịch thuần túy Khách thăm thân Khách khác năm 2015 ...
97 Chi phí tăng là do khách sạn phải trích ra một khoản doanh thu để sửa chữa lại phòng và thay thế một số trang thiết bị đã bị hư hỏng. Doanh thu của khách sạn tăng lên là do số ngày khách tăng làm cho doanh thu tăng và lợi nhuận tăng . ...
105 tuy nhiên lễ tân tại đây thì lại rất ít mặc áo dài. Và điều này cũng đã thể hiện rất rò qua ý kiến đánh giá của khách nội địa khi được hỏi về trang phục của lễ tân. Nhưng cũng phải thẳng thắn thừa nhận rằng ban quản ...
Phục vụ theo sở thích, theo yêu cầu hay phục vụ tại phòng,. đã khiến cho khách cảm thấy hài lòng. Với nhiều loại món ăn hấp dẫn như: món ăn truyền thống Việt Nam, đặc sản của địa phương, hay như các món ăn được chế biến từ ...
DONGCAM5 16.61 9.105 .910 .946 Phương tiện hữu hình Cronbach’s Alpha=0.986 PTHH1 12.38 5.431 .980 .977 PTHH2 12.40 5.434 .959 .983 PTHH3 12.37 5.380 .970 .980 PTHH4 12.35 5.500 .947 .986 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2017) 2.7.4 Phân tích nhân tố Sau khi đánh giá ...
Được quan tâm đặc biệt, nhằm xác định thị trường mục tiêu và các chính sách trong cạnh tranh lành mạnh, thu hút triệt để nguồn khách trên thị trường. - Củng cố và giữ vững thị trường mục tiêu là khách nội địa và một phần ...
Nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động chung của ngành và từng doanh nghiệp. Để làm được điều này, tổng cục du lịch có thể tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa nhiều doanh nghiệp trong ...
Đánh giá là rất quan trọng, còn giá dịch vụ thì ít quan trọng hơn vì đối với một số khách có mức chi tiêu cao hơn, giá cả có cao hơn cũng được nhưng chất lượng dịch vụ phải tương xứng với số tiền bỏ ra . Cuối cùng, lý do ...
Hình 7: Phòng hội nghị Hình 8: Dịch vụ Spa Hình 9: Hồ bơi Hình 10: Phòng tập thể thao
