Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Em Xin Gửi Lời Cảm Ơn Đến Các Thầy Cô Trong Trường Cao Đẳng Cntt Hữu Nghị Việt-Hàn. Các Thầy Cô Đã Truyền Đạt Cho Em Những Kiến Thức Quý Báu, Từ Những Kiến Thức Này Đã Giúp Em Vận Dụng Vào Đề Tài Nghiên Cứu Của Mình Để Từ ...

1. Lý do chọn đề tài LỜI MỞ ĐẦU Trước đây, việc đi lại bằng xe taxi chủ yếu giành cho những đối tượng khách hàng có thu nhập cao. Ngày nay, do nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển, mức sống của người dân ngày càng cao nên nhu ...

Khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là quan trọng vì nhiều nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của một tổ chức. Vì vậy, ảnh hưởng của sự hài lòng của khách hàng ...

1.3.1.3. Mô hình nhận thức khách hàng về chất lượng và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) x Sự thỏa mãn Khách hàng (Customer Satisfaction) Các nhân tố tình huống (Situational Factor) Các nhân tố cá nhân (Personal Factor) Chất lượng dịch ...

Số cổ phần ưu đãi và cổ phiếu quỹ: Không có Thị trường hoạt động: Thị trường hoạt động taxi của công ty trải rộng trên các tỉnh miền Trung từ Quảng Bình đến Bình Định. Công Ty Cổ Phần Mai Linh miền Trung là công ty mẹ của 7 ...

Mặc khác trong việc sử dụng nợ, ở giai đoạn đầu, công ty sử dụng nhiều nợ dài hạn hơn. Điều này là khá tốt, đảm bảo tính lâu dài và giảm rủi ro. Nhưng chi phí sử dụng nợ sẽ cao. Trong điều kiện thị trường đang khó khăn như ...

Những yếu tố về xã hội như: tuổi thọ trung bình, trình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, thu nhập trung bình, lối sống, học thức, điều kiện sống… cũng tác động một cách đáng kể tới thị trường của doanh nghiệp.Khi một hay ...

2.4.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. a) Giá cả: Theo đánh giá của khách hàng trong quá trình khảo sát thí điểm thì giá cả dịch vụ của Công ty ...

NĂNG LỰC PHỤC VỤ PV1 Hệ thống đồng hồ tính tiền hoạt động tốt, còn niêm chì, phản ánh đúng giá cước của khách hàng sử dụng dịch vụ. PV2 Nhân viên tổng đài cho khách hàng biết khoảng thời gian xe sẽ đến để đón khách/nhận ...

 Phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần Năng lực phục vụ Thành phần Năng lực phục vụ có 8 biến quan sát: PV1, PV2, PV3, PV4, PV5, PV6, PV7, PV8. Qua phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ở bảng 2.12 cho thấy có 1 biến PV5 có hệ số ...

Gia tăng sự hài lòng đối với những khách hàng cũ và khuyến khích những khách hàng mới sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh nhiều hơn. Qua kết quả điều tra, để Công ty có giá cả phù hợp với mong đợi và phù hợp với chất lượng dịch vụ, ...

Tiếng Việt TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2011), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội. - ThS. Quách Thị Bửu Châu (2005), Marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. - Hoàng Trọng-Chu Nguyễn ...

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS 1. Giới tính Statisti s GIOITINH N Valid 250 Missing 0 Mode 1 c GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 155 62.0 62.0 62.0 nu 95 38.0 38.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 1. Độ tuổi Statisti s DOTUOI N Valid 250 ...