Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Huế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Nghiên Cứu Hành Trình Khách Hàng Tại Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế Ilead Ama Huế Sinh Viên Thực Hiện: Trần Thị Ngọc Lan ...

DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Sơ đồ mô hình hành trình AIDA của E St. Elmo Lewis, 1898 9 Sơ đồ 2: Sơ đồ mô hình hành trình 4A của Derek Rucker 9 Sơ đồ 3 : Mô hình hành trình 5A: Hành trình khách hàng trong thời đại kết nối 11 Sơ đồ ...

Nghiệm của mình. Đây là một công cụ thiết yếu giúp DN thấu hiểu nhu cầu, trải nghiệm của khách hàng thông qua việc nghiên cứu từng giai đoạn hành vi, điểm tiếp xúc, cảm xúc của khách hàng. Từ đó, đưa ra những thay đổi, đề xuất ...

Lại những hiểu biết nội bộ, chia sẻ kết quả với các bên liên quan và cung cấp một khuôn khổ hoặc nguyên mẫu để xây dựng các bản đồ dựa trên nghiên cứu. Cách tiếp cận này có xu hướng hoạt động tốt bởi vì, như một công ty ...

Trong HTKH hiện tại hoặc nhận diện những bước cần làm để đạt được HTKH trong tương lai. Bước 6: Xác định nguồn lực doanh nghiệp có và những cái sẽ cần Phần này làm rò những nguồn lực DN sẽ cần để tạo ra TNKH như mong muốn. ...

 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lòi Tầm nhìn: Tầm nhìn của ILEAD là trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng và ngôn ngữ với chất lượng vượt trội và cam kết đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. Sứ ...

Bảng 2.1.3: Tình hình biến động của số lượng khóa học bán được giai đoạn 2017 – 2019 ĐVT: Khóa học Chỉ tiêu 2017 2018 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 ±Δ % ±Δ % Học viên từ 4- 6 tuổi (Bright Stars) 357 364 517 7 2,0 153 42,0 Học viên từ 6- 11 ...

Khó khăn giai đoạn nhận biết Có quá nhiều trung tâm cần phải nhớ 65% Không có nhiều thời gian để chú ý 35% Tên các trung tâm dễ nhầm lẫn 20% Tôi phải xem quá nhiều quảng cáo 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (Kết quả xử lý năm 2021) Biểu ...

Tâm (61%) và những điểm chạm ngoại tuyến là nhân viên tư vấn (91%), cuộc gọi tư vấn (84%), đến trực tiếp văn phòng (65%), thông tin từ bạn bè, người thân (72%). Kiểm định cặp giả thiết: H 0 : µ = 3 : giá trị trung bình bằng 3 (test ...

Giai đoạn 3: Giai đoạn tìm hiểu Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… 67% 75% 0,373 3,83 3,69 0,441 Google search 100% 81% 0,006 3,75 3,71 0,829 Website ILEAD AMA 100% 84% 0,012 3,08 3,13 0,829 Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA 39% 52% 0,223 3,57 3,36 0,405 Fanpage, ...

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển của Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế. Hệ ...

Cần nghiên cứu HTKH, tiến hành nghiên cứu, vẽ HTKH cho trung tâm, không chỉ với phụ huynh mà còn học viên của trung tâm. Tăng cường tổ chức những cuộc thi tại các trường tiểu học, trung học để tạo ra những cơ hội để các bạn thí ...

Câu 9: Khi tìm kiếm khóa học, anh/chị vui lòng đánh giá Mức độ hài lòng đối với những trải nghiệm của mình với ILEAD AMA tại các kênh sau: Các ô nhận giá trị từ 0 đến 5 theo quy ước như sau: 0. Không sử dụng 1. Hoàn toàn không hài ...

 Anh/chị có bỏ thời gian ra để tìm kiếm khóa học cho con không?  Mục đích của anh/chị khi tìm kiếm khóa học cho con là gì?  Anh/chị biết đến trung tâm ILEAD AMA thông qua kênh nào?  Anh chị đánh giá nguồn thông tin nào kịp thời ...

Tôi không biết nguồn tin nào là đáng tin cậy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không 64 64.0 64.0 64.0 Có 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Bị thu hút bởi hoạt động và thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 95 ...

Hoàn toàn hài lòng 8.9% Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA Hoàn toàn không hài lòng 0.0% Không hài lòng 8.5% Trung dung 48.9% Hài lòng 34.0% Hoàn toàn hài lòng 8.5% Fanpage, hội nhóm của trung tâm Hoàn toàn không hài lòng 0.0% Không hài lòng 11.5% Trung ...

Có sử dụng Count 20 17 37 % within ĐỘ TUỔI 32.3% 54.8% 39.8% Total Count 62 31 93 % within ĐỘ TUỔI 100.0% 100.0% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2- sided) Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square 4.399 a 1 .036 Continuity Correction b ...

% within ĐỘ TUỔI 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2- sided) Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square 4.844 a 1 .028 Continuity Correction b 3.923 1 .048 Likelihood Ratio 4.928 1 .026 Fishers Exact Test .031 .023 Linear-by-Linear Association 4.792 ...

Likelihood Ratio .195 1 .659 Fishers Exact Test .666 .412 Linear-by-Linear Association .193 1 .660 N of Valid Cases 93 a. 0 cells (0.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.00. b. Computed only for a 2x2 table Văn phòng ILEAD AMA * ĐỘ TUỔI Crosstab ĐỘ TUỔI ...

% within ĐỘ TUỔI 38.7% 41.9% Total Count 62 31 % within ĐỘ TUỔI 100.0% 100.0% Crosstab Total Trang cá nhân trên Facebook Không sử dụng Count 56 % within ĐỘ TUỔI 60.2% Có sử dụng Count 37 % within ĐỘ TUỔI 39.8% Total Count 93 % within ĐỘ TUỔI 100.0% Chi-Square ...

 Giai đoạn tìm hiểu Group Statistics Giới tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… Nam 24 3.83 .381 .078 Nữ 48 3.69 .879 .127 Independent Samples Test Levenes Test for Equality of Variances F Sig. t-test for Equality of Means t df Sig. ...

Group Statistics Giới tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Hoạt động, dự án ngoại khóa Nam 21 3.95 1.071 .234 Nữ 44 3.70 1.212 .183 Independent Samples Test Levenes Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Hoạt ...