Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 16


Hoàn toàn hài lòng

8.9%

Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

8.5%

Trung dung

48.9%

Hài lòng

34.0%

Hoàn toàn hài lòng

8.5%

Fanpage, hội nhóm của trung tâm

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

11.5%

Trung dung

29.5%

Hài lòng

52.5%

Hoàn toàn hài lòng

6.6%

Chatbox tư vấn trên fanpage

Hoàn toàn không hài lòng

4.4%

Không hài lòng

8.9%

Trung dung

28.9%

Hài lòng

40.0%

Hoàn toàn hài lòng

17.8%

Cuộc gọi tư vấn về khóa học

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

7.1%

Trung dung

31.0%

Hài lòng

47.6%

Hoàn toàn hài lòng

14.3%

Văn phòng trung tâm

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

10.8%

Trung dung

7.7%

Hài lòng

60.0%

Hoàn toàn hài lòng

21.5%

Nhân viên tư vấn

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

2.2%

Trung dung

19.8%

Hài lòng

51.6%

Hoàn toàn hài lòng

26.4%

Email

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

10.0%

Trung dung

28.0%

Hài lòng

46.0%

Hoàn toàn hài lòng

16.0%

Website ILEAD AMA

Hoàn toàn không hài lòng

2.1%

Không hài lòng

14.6%

Trung dung

33.3%

Hài lòng

37.5%

Hoàn toàn hài lòng

12.5%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.

Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 16


Văn phòng ILEAD AMA

Hoàn toàn không hài lòng

1.3%

Không hài lòng

10.3%

Trung dung

26.9%

Hài lòng

44.9%

Hoàn toàn hài lòng

16.7%

Nhân viên tư vấn

Hoàn toàn không hài lòng

1.3%

Không hài lòng

10.3%

Trung dung

29.5%

Hài lòng

35.9%

Hoàn toàn hài lòng

23.1%

Phiếu liên lạc

Hoàn toàn không hài lòng

4.6%

Không hài lòng

20.0%

Trung dung

33.8%

Hài lòng

36.9%

Hoàn toàn hài lòng

4.6%

Giáo viên giảng dạy

Hoàn toàn không hài lòng

1.5%

Không hài lòng

16.4%

Trung dung

14.9%

Hài lòng

37.3%

Hoàn toàn hài lòng

29.9%

Giáo trình học của con

Hoàn toàn không hài lòng

1.5%

Không hài lòng

9.0%

Trung dung

16.4%

Hài lòng

41.8%

Hoàn toàn hài lòng

31.3%

Hoạt động, dự án ngoại khóa

Hoàn toàn không hài lòng

1.5%

Không hài lòng

9.0%

Trung dung

16.4%

Hài lòng

41.8%

Hoàn toàn hài lòng

31.3%

Nhân viên liên lạc

Hoàn toàn không hài lòng

4.5%

Không hài lòng

4.5%

Trung dung

28.4%

Hài lòng

44.8%

Hoàn toàn hài lòng

17.9%

Bạn bè, người thân, gia đình,…

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

1.2%

Trung dung

22.2%

Hài lòng

40.7%

Hoàn toàn hài lòng

35.8%

Mục đánh giá trên Fanpage Hoàn toàn không hài lòng

8.8%


ILEAD AMA

Không hài lòng

23.5%

Trung dung

23.5%

Hài lòng

32.4%

Hoàn toàn hài lòng

11.8%

Hội nhóm, group của phụ huynh

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

5.9%

Trung dung

32.4%

Hài lòng

47.1%

Hoàn toàn hài lòng

14.7%

Trang cá nhân trên Facebook

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

7.1%

Trung dung

23.8%

Hài lòng

45.2%

Hoàn toàn hài lòng

23.8%

One - samples T-Test

Giai đoạn nhận biết

One-Sample Statistics


N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Trải nghiệm trong quá khứ

63

3.83

.959

.121

Bạn bè, đồng nghiệp, gia

đình,…

91

3.86

.889

.093

Quảng cáo trên TV

41

3.22

.962

.150

Quảng cáo Facebook

85

3.47

.921

.100

Tờ rơi, banner,

backdrop,…

48

3.17

.953

.138

Cuộc thi tổ chức tại các

trường

56

3.91

.745

.100

One-Sample Test

Test Value = 3



t



df


Sig. (2-tailed)


Mean


Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower

Upper

Trải nghiệm trong quá khứ

6.828

62

.000

.825

.58

1.07

Bạn bè, đồng nghiệp, gia

đình,…

9.197

90

.000

.857

.67

1.04

Quảng cáo trên TV

1.461

40

.152

.220

-.08

.52

Quảng cáo Facebook

4.713

84

.000

.471

.27

.67

Tờ rơi, banner,

backdrop,…

1.212

47

.232

.167

-.11

.44


Cuộc thi tổ chức tại các

trường

9.144

55

.000

.911

.71

1.11

Giai đoạn thu hút:


One-Sample Statistics


N

Mean

Std.

Deviation

Std. Error Mean

Bạn bè, người thân, đồng

nghiệp,…

88

3.93

.841

.090

Quảng cáo trên facebook

85

3.46

.839

.091

Website của ILEAD AMA

72

3.22

.907

.107

Fanpage của ILEAD AMA

73

3.51

.748

.088

Tờ rơi, banner, backdrop,…

36

2.78

1.098

.183

Quảng cáo trên TV

33

3.12

.992

.173

Cuộc thi do Ilead AMA tổ chức

53

3.87

.810

.111

One-Sample Test

Test Value = 3



t


df


Sig. (2-tailed)


Mean Difference

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower

Upper

Bạn bè, người thân, đồng

nghiệp,…

10.389

87

.000

.932

.75

1.11

Quảng cáo trên facebook

5.043

84

.000

.459

.28

.64

Website của ILEAD AMA

2.078

71

.041

.222

.01

.44

Fanpage của ILEAD AMA

5.792

72

.000

.507

.33

.68

Tờ rơi, banner, backdrop,…

-1.214

35

.233

-.222

-.59

.15

Quảng cáo trên TV

.702

32

.488

.121

-.23

.47

Cuộc thi do Ilead AMA tổ chức

7.805

52

.000

.868

.64

1.09

Giai đoạn tìm hiểu


One-Sample Statistics


N

Mean

Std.

Deviation

Std. Error Mean

Bạn bè, người thân, đồng

nghiệp,…

72

3.74

.750

.088

Google search

88

3.73

.813

.087

Website ILEAD AMA

90

3.11

.988

.104

Website bên thứ ba, báo nói về

ILEAD AMA

47

3.43

.773

.113

Fanpage, hội nhóm của trung

tâm

61

3.54

.787

.101

Chatbox tư vấn trên fanpage

45

3.58

1.033

.154

Cuộc gọi tư vấn về khóa học

84

3.69

.806

.088

Văn phòng trung tâm

65

3.92

.853

.106


Nhân viên tư vấn

91

4.02 .745

.078

Email

50

3.68 .868

.123

One-Sample Test

Test Value = 3



t


df


Sig. (2-tailed)


Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Bạn bè, người thân, đồng

nghiệp,…

8.323

71

.000

.736

.56

.91

Google search

8.395

87

.000

.727

.56

.90

Website ILEAD AMA

1.067

89

.289

.111

-.10

.32

Website bên thứ ba, báo nói về

ILEAD AMA

3.774

46

.000

.426

.20

.65

Fanpage, hội nhóm của trung

tâm

5.370

60

.000

.541

.34

.74

Chatbox tư vấn trên fanpage

3.751

44

.001

.578

.27

.89

Cuộc gọi tư vấn về khóa học

7.849

83

.000

.690

.52

.87

Văn phòng trung tâm

8.720

64

.000

.923

.71

1.13

Nhân viên tư vấn

13.085

90

.000

1.022

.87

1.18

Email

5.542

49

.000

.680

.43

.93


Giai đoạn hành động

One-Sample Statistics


N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Website ILEAD AMA

48

3.44

.965

.139

Văn phòng ILEAD AMA

78

3.65

.923

.105

Nhân viên tư vấn

78

3.69

.984

.111

Phiếu liên lạc

65

3.17

.961

.119

Giáo viên giảng dạy

67

3.78

1.098

.134

Giáo trình học của con

67

3.93

.990

.121

Hoạt động, dự án ngoại

khóa

65

3.78

1.166

.145

Nhân viên liên lạc

67

3.67

.975

.119


One-Sample Test

Test Value = 3



t


df



Sig. (2-

tailed)


Mean Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower

Upper

Website ILEAD AMA

3.139

47

.003

.438

.16

.72

Văn phòng ILEAD AMA

6.254

77

.000

.654

.45

.86

Nhân viên tư vấn

6.211

77

.000

.692

.47

.91

Phiếu liên lạc

1.419

64

.161

.169

-.07

.41

Giáo viên giảng dạy

5.783

66

.000

.776

.51

1.04

Giáo trình học của con

7.655

66

.000

.925

.68

1.17

Hoạt động, dự án ngoại

khóa

5.426

64

.000

.785

.50

1.07

Nhân viên liên lạc

5.637

66

.000

.672

.43

.91

Giai đoạn ủng hộ:

One-Sample Statistics



N

Std.

Mean Deviation

Std. Error

Mean

Bạn bè, người thân, gia đình,…

81

4.11 .791

.088

Mục đánh giá trên Fanpage

ILEAD AMA

34

3.15 1.184

.203

Hội nhóm, group của phụ

huynh

34

3.71 .799

.137

Trang cá nhân trên Facebook

42

3.86 .872

.134


One-Sample Test

Test Value = 3



t


df


Sig. (2-

tailed)


Mean Difference

95% Confidence Interval

of the Difference Lower Upper

Bạn bè, người thân, gia đình,…

12.649

80

.000

1.111

.94

1.29

Mục đánh giá trên Fanpage

ILEAD AMA

.724

33

.474

.147

-.27

.56

Hội nhóm, group của phụ

huynh

5.152

33

.000

.706

.43

.98

Trang cá nhân trên Facebook

6.374

41

.000

.857

.59

1.13



Trải nghiệm trong quá khứ * ĐỘ TUỔI

Chi- square Test


Crosstab


ĐỘ TUỔI

Từ 25 đến 40 tuổi

Từ 40 đến 60 tuổi

Trải nghiệm trong quá khứ

Không sử dụng

Count

24 13

% within ĐỘ TUỔI

38.7% 41.9%

Có sử dụng

Count

38 18

% within ĐỘ TUỔI

61.3% 58.1%

Total

Count

62 31

% within ĐỘ TUỔI

100.0% 100.0%

Crosstab


Total


Trải nghiệm trong quá khứ

Không sử dụng

Count

37

% within ĐỘ TUỔI

39.8%

Có sử dụng

Count

56

% within ĐỘ TUỔI

60.2%

Total

Count

93

% within ĐỘ TUỔI

100.0%

Chi-Square Tests



Value


df

Asymptotic

Significance (2- sided)


Exact Sig. (2- sided)


Exact Sig. (1- sided)

Pearson Chi-Square

.090a

1

.764



Continuity Correctionb

.006

1

.940



Likelihood Ratio

.090

1

.765



Fisher's Exact Test



.824

.468

Linear-by-Linear Association

.089

1

.766



N of Valid Cases

93




a. 0 cells (0.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12.33.

b. Computed only for a 2x2 table


Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… * ĐỘ TUỔI

Crosstab


ĐỘ TUỔI

Từ 25 đến 40 tuổi

Từ 40 đến 60 tuổi

Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…

Không sử dụng

Count

3 4

% within ĐỘ TUỔI

4.8% 12.9%

Có sử dụng

Count

59 27

% within ĐỘ TUỔI

95.2% 87.1%

Total

Count

62 31

% within ĐỘ TUỔI

100.0% 100.0%

Crosstab


Total


Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…

Không sử dụng

Count

7

% within ĐỘ TUỔI

7.5%

Có sử dụng

Count

86

% within ĐỘ TUỔI

92.5%

Total

Count

93

% within ĐỘ TUỔI

100.0%

Chi-Square Tests



Value


df

Asymptotic Significance (2-

sided)


Exact Sig. (2- sided)


Exact Sig. (1- sided)

Pearson Chi-Square

1.931a

1

.165



Continuity Correctionb

.946

1

.331



Likelihood Ratio

1.808

1

.179



Fisher's Exact Test



.217

.165

Linear-by-Linear Association

1.910

1

.167



N of Valid Cases

93




a. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.33.

b. Computed only for a 2x2 table

Quảng cáo trên TV * ĐỘ TUỔI

Crosstab


ĐỘ TUỔI

Từ 25 đến 40 Từ 40 đến 60 tuổi tuổi


Total

Quảng cáo trên TV

Không sử dụng

Count

42

14

56

% within ĐỘ TUỔI

67.7%

45.2%

60.2%

Xem tất cả 182 trang.

Ngày đăng: 13/07/2022
Trang chủ Tài liệu miễn phí