8.9% | ||
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 8.5% | |
Trung dung | 48.9% | |
Hài lòng | 34.0% | |
Hoàn toàn hài lòng | 8.5% | |
Fanpage, hội nhóm của trung tâm | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 11.5% | |
Trung dung | 29.5% | |
Hài lòng | 52.5% | |
Hoàn toàn hài lòng | 6.6% | |
Chatbox tư vấn trên fanpage | Hoàn toàn không hài lòng | 4.4% |
Không hài lòng | 8.9% | |
Trung dung | 28.9% | |
Hài lòng | 40.0% | |
Hoàn toàn hài lòng | 17.8% | |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 7.1% | |
Trung dung | 31.0% | |
Hài lòng | 47.6% | |
Hoàn toàn hài lòng | 14.3% | |
Văn phòng trung tâm | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 10.8% | |
Trung dung | 7.7% | |
Hài lòng | 60.0% | |
Hoàn toàn hài lòng | 21.5% | |
Nhân viên tư vấn | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 2.2% | |
Trung dung | 19.8% | |
Hài lòng | 51.6% | |
Hoàn toàn hài lòng | 26.4% | |
Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% | |
Không hài lòng | 10.0% | |
Trung dung | 28.0% | |
Hài lòng | 46.0% | |
Hoàn toàn hài lòng | 16.0% | |
Website ILEAD AMA | Hoàn toàn không hài lòng | 2.1% |
Không hài lòng | 14.6% | |
Trung dung | 33.3% | |
Hài lòng | 37.5% | |
Hoàn toàn hài lòng | 12.5% |
Có thể bạn quan tâm!
- Tìm Hiểu Trải Nghiệm Của Phụ Huynh Trong Suốt Hành Trình Trải Nghiệm
- Tìm Hiểu Về Giai Đoạn “Thu Hút” Của Phụ Huynh
- Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 15
- Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 17
- Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 18
- Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 19
Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.
Hoàn toàn không hài lòng | 1.3% | |
Không hài lòng | 10.3% | |
Trung dung | 26.9% | |
Hài lòng | 44.9% | |
Hoàn toàn hài lòng | 16.7% | |
Nhân viên tư vấn | Hoàn toàn không hài lòng | 1.3% |
Không hài lòng | 10.3% | |
Trung dung | 29.5% | |
Hài lòng | 35.9% | |
Hoàn toàn hài lòng | 23.1% | |
Phiếu liên lạc | Hoàn toàn không hài lòng | 4.6% |
Không hài lòng | 20.0% | |
Trung dung | 33.8% | |
Hài lòng | 36.9% | |
Hoàn toàn hài lòng | 4.6% | |
Giáo viên giảng dạy | Hoàn toàn không hài lòng | 1.5% |
Không hài lòng | 16.4% | |
Trung dung | 14.9% | |
Hài lòng | 37.3% | |
Hoàn toàn hài lòng | 29.9% | |
Giáo trình học của con | Hoàn toàn không hài lòng | 1.5% |
Không hài lòng | 9.0% | |
Trung dung | 16.4% | |
Hài lòng | 41.8% | |
Hoàn toàn hài lòng | 31.3% | |
Hoạt động, dự án ngoại khóa | Hoàn toàn không hài lòng | 1.5% |
Không hài lòng | 9.0% | |
Trung dung | 16.4% | |
Hài lòng | 41.8% | |
Hoàn toàn hài lòng | 31.3% | |
Nhân viên liên lạc | Hoàn toàn không hài lòng | 4.5% |
Không hài lòng | 4.5% | |
Trung dung | 28.4% | |
Hài lòng | 44.8% | |
Hoàn toàn hài lòng | 17.9% | |
Bạn bè, người thân, gia đình,… | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 1.2% | |
Trung dung | 22.2% | |
Hài lòng | 40.7% | |
Hoàn toàn hài lòng | 35.8% | |
Mục đánh giá trên Fanpage Hoàn toàn không hài lòng | 8.8% |
Không hài lòng | 23.5% | |
Trung dung | 23.5% | |
Hài lòng | 32.4% | |
Hoàn toàn hài lòng | 11.8% | |
Hội nhóm, group của phụ huynh | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 5.9% | |
Trung dung | 32.4% | |
Hài lòng | 47.1% | |
Hoàn toàn hài lòng | 14.7% | |
Trang cá nhân trên Facebook | Hoàn toàn không hài lòng | 0.0% |
Không hài lòng | 7.1% | |
Trung dung | 23.8% | |
Hài lòng | 45.2% | |
Hoàn toàn hài lòng | 23.8% |
One - samples T-Test
Giai đoạn nhận biết
One-Sample Statistics
Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | ||
Trải nghiệm trong quá khứ | 63 | 3.83 | .959 | .121 |
Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… | 91 | 3.86 | .889 | .093 |
Quảng cáo trên TV | 41 | 3.22 | .962 | .150 |
Quảng cáo Facebook | 85 | 3.47 | .921 | .100 |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | 48 | 3.17 | .953 | .138 |
Cuộc thi tổ chức tại các trường | 56 | 3.91 | .745 | .100 |
One-Sample Test
Test Value = 3
df | Sig. (2-tailed) | Mean | Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | |||
Lower | Upper | ||||||
Trải nghiệm trong quá khứ | 6.828 | 62 | .000 | .825 | .58 | 1.07 | |
Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… | 9.197 | 90 | .000 | .857 | .67 | 1.04 | |
Quảng cáo trên TV | 1.461 | 40 | .152 | .220 | -.08 | .52 | |
Quảng cáo Facebook | 4.713 | 84 | .000 | .471 | .27 | .67 | |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | 1.212 | 47 | .232 | .167 | -.11 | .44 |
9.144 | 55 | .000 | .911 | .71 | 1.11 |
Giai đoạn thu hút:
One-Sample Statistics
Mean | Std. | Deviation | Std. Error Mean | |
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 88 | 3.93 | .841 | .090 |
Quảng cáo trên facebook | 85 | 3.46 | .839 | .091 |
Website của ILEAD AMA | 72 | 3.22 | .907 | .107 |
Fanpage của ILEAD AMA | 73 | 3.51 | .748 | .088 |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | 36 | 2.78 | 1.098 | .183 |
Quảng cáo trên TV | 33 | 3.12 | .992 | .173 |
Cuộc thi do Ilead AMA tổ chức | 53 | 3.87 | .810 | .111 |
One-Sample Test
Test Value = 3
df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | |||
Lower | Upper | |||||
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 10.389 | 87 | .000 | .932 | .75 | 1.11 |
Quảng cáo trên facebook | 5.043 | 84 | .000 | .459 | .28 | .64 |
Website của ILEAD AMA | 2.078 | 71 | .041 | .222 | .01 | .44 |
Fanpage của ILEAD AMA | 5.792 | 72 | .000 | .507 | .33 | .68 |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | -1.214 | 35 | .233 | -.222 | -.59 | .15 |
Quảng cáo trên TV | .702 | 32 | .488 | .121 | -.23 | .47 |
Cuộc thi do Ilead AMA tổ chức | 7.805 | 52 | .000 | .868 | .64 | 1.09 |
Giai đoạn tìm hiểu
One-Sample Statistics
Mean | Std. | Deviation | Std. Error Mean | |
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 72 | 3.74 | .750 | .088 |
Google search | 88 | 3.73 | .813 | .087 |
Website ILEAD AMA | 90 | 3.11 | .988 | .104 |
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA | 47 | 3.43 | .773 | .113 |
Fanpage, hội nhóm của trung tâm | 61 | 3.54 | .787 | .101 |
Chatbox tư vấn trên fanpage | 45 | 3.58 | 1.033 | .154 |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | 84 | 3.69 | .806 | .088 |
Văn phòng trung tâm | 65 | 3.92 | .853 | .106 |
91 | 4.02 .745 | .078 | |
50 | 3.68 .868 | .123 |
One-Sample Test
Test Value = 3
df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper | |||
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 8.323 | 71 | .000 | .736 | .56 | .91 |
Google search | 8.395 | 87 | .000 | .727 | .56 | .90 |
Website ILEAD AMA | 1.067 | 89 | .289 | .111 | -.10 | .32 |
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA | 3.774 | 46 | .000 | .426 | .20 | .65 |
Fanpage, hội nhóm của trung tâm | 5.370 | 60 | .000 | .541 | .34 | .74 |
Chatbox tư vấn trên fanpage | 3.751 | 44 | .001 | .578 | .27 | .89 |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | 7.849 | 83 | .000 | .690 | .52 | .87 |
Văn phòng trung tâm | 8.720 | 64 | .000 | .923 | .71 | 1.13 |
Nhân viên tư vấn | 13.085 | 90 | .000 | 1.022 | .87 | 1.18 |
5.542 | 49 | .000 | .680 | .43 | .93 |
Giai đoạn hành động
One-Sample Statistics
Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | ||
Website ILEAD AMA | 48 | 3.44 | .965 | .139 |
Văn phòng ILEAD AMA | 78 | 3.65 | .923 | .105 |
Nhân viên tư vấn | 78 | 3.69 | .984 | .111 |
Phiếu liên lạc | 65 | 3.17 | .961 | .119 |
Giáo viên giảng dạy | 67 | 3.78 | 1.098 | .134 |
Giáo trình học của con | 67 | 3.93 | .990 | .121 |
Hoạt động, dự án ngoại khóa | 65 | 3.78 | 1.166 | .145 |
Nhân viên liên lạc | 67 | 3.67 | .975 | .119 |
One-Sample Test
Test Value = 3
df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | |||
Lower | Upper | |||||
Website ILEAD AMA | 3.139 | 47 | .003 | .438 | .16 | .72 |
Văn phòng ILEAD AMA | 6.254 | 77 | .000 | .654 | .45 | .86 |
Nhân viên tư vấn | 6.211 | 77 | .000 | .692 | .47 | .91 |
Phiếu liên lạc | 1.419 | 64 | .161 | .169 | -.07 | .41 |
Giáo viên giảng dạy | 5.783 | 66 | .000 | .776 | .51 | 1.04 |
Giáo trình học của con | 7.655 | 66 | .000 | .925 | .68 | 1.17 |
Hoạt động, dự án ngoại khóa | 5.426 | 64 | .000 | .785 | .50 | 1.07 |
Nhân viên liên lạc | 5.637 | 66 | .000 | .672 | .43 | .91 |
Giai đoạn ủng hộ:
One-Sample Statistics
Std. Mean Deviation | Std. Error Mean | ||
Bạn bè, người thân, gia đình,… | 81 | 4.11 .791 | .088 |
Mục đánh giá trên Fanpage ILEAD AMA | 34 | 3.15 1.184 | .203 |
Hội nhóm, group của phụ huynh | 34 | 3.71 .799 | .137 |
Trang cá nhân trên Facebook | 42 | 3.86 .872 | .134 |
One-Sample Test
Test Value = 3
df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper | |||
Bạn bè, người thân, gia đình,… | 12.649 | 80 | .000 | 1.111 | .94 | 1.29 |
Mục đánh giá trên Fanpage ILEAD AMA | .724 | 33 | .474 | .147 | -.27 | .56 |
Hội nhóm, group của phụ huynh | 5.152 | 33 | .000 | .706 | .43 | .98 |
Trang cá nhân trên Facebook | 6.374 | 41 | .000 | .857 | .59 | 1.13 |
Trải nghiệm trong quá khứ * ĐỘ TUỔI
Chi- square Test
Crosstab
ĐỘ TUỔI
Từ 25 đến 40 tuổi
Từ 40 đến 60 tuổi
Không sử dụng | Count | 24 13 | |
% within ĐỘ TUỔI | 38.7% 41.9% | ||
Có sử dụng | Count | 38 18 | |
% within ĐỘ TUỔI | 61.3% 58.1% | ||
Total | Count | 62 31 | |
% within ĐỘ TUỔI | 100.0% 100.0% |
Crosstab
Total
Không sử dụng | Count | 37 | |
% within ĐỘ TUỔI | 39.8% | ||
Có sử dụng | Count | 56 | |
% within ĐỘ TUỔI | 60.2% | ||
Total | Count | 93 | |
% within ĐỘ TUỔI | 100.0% |
Chi-Square Tests
df | Asymptotic Significance (2- sided) | Exact Sig. (2- sided) | Exact Sig. (1- sided) | ||
Pearson Chi-Square | .090a | 1 | .764 | ||
Continuity Correctionb | .006 | 1 | .940 | ||
Likelihood Ratio | .090 | 1 | .765 | ||
Fisher's Exact Test | .824 | .468 | |||
Linear-by-Linear Association | .089 | 1 | .766 | ||
N of Valid Cases | 93 |
a. 0 cells (0.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12.33.
b. Computed only for a 2x2 table
Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… * ĐỘ TUỔI
Crosstab
ĐỘ TUỔI
Từ 25 đến 40 tuổi
Từ 40 đến 60 tuổi
Không sử dụng | Count | 3 4 | |
% within ĐỘ TUỔI | 4.8% 12.9% | ||
Có sử dụng | Count | 59 27 | |
% within ĐỘ TUỔI | 95.2% 87.1% | ||
Total | Count | 62 31 | |
% within ĐỘ TUỔI | 100.0% 100.0% |
Crosstab
Total
Không sử dụng | Count | 7 | |
% within ĐỘ TUỔI | 7.5% | ||
Có sử dụng | Count | 86 | |
% within ĐỘ TUỔI | 92.5% | ||
Total | Count | 93 | |
% within ĐỘ TUỔI | 100.0% |
Chi-Square Tests
df | Asymptotic Significance (2- sided) | Exact Sig. (2- sided) | Exact Sig. (1- sided) | ||
Pearson Chi-Square | 1.931a | 1 | .165 | ||
Continuity Correctionb | .946 | 1 | .331 | ||
Likelihood Ratio | 1.808 | 1 | .179 | ||
Fisher's Exact Test | .217 | .165 | |||
Linear-by-Linear Association | 1.910 | 1 | .167 | ||
N of Valid Cases | 93 |
a. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.33.
b. Computed only for a 2x2 table
Quảng cáo trên TV * ĐỘ TUỔI
Crosstab
Total | |||||
Quảng cáo trên TV | Không sử dụng | Count | 42 | 14 | 56 |
% within ĐỘ TUỔI | 67.7% | 45.2% | 60.2% |