Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 15


Tôi không biết nguồn tin nào là đáng tin cậy



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

64 64.0

64.0

64.0

36 36.0

36.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.

Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 15

Bị thu hút bởi hoạt động và thông tin



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

95 95.0

95.0

95.0

Không

5 5.0

5.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để tìm thấy được thông tin hữu ích



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

46 46.0

46.0

46.0

54 54.0

54.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để tiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thông tin



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

32 32.0

32.0

32.0

68 68.0

68.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để nhớ được một vài trung tâm khác



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

88 88.0

88.0

88.0

12 12.0

12.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để lên một danh sách các trung tâm đang có khóa học cho con mình


Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

94 94.0

94.0

94.0

6 6.0

6.0

100.0

Total

100 100.0

100.0



Để cân nhắc một vài trung tâm trong danh sách dài các trung tâm



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

42 42.0

42.0

42.0

58 58.0

58.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Có quá nhiều trung tâm cần phải nhớ



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

59 59.0

59.0

59.0

41 41.0

41.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Những nội dung quảng cáo không ấn tượng



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

87 87.0

87.0

87.0

13 13.0

13.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Các hoạt động của trung tâm không nổi bật



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

63 63.0

63.0

63.0

37 37.0

37.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Không có nhiều thời gian để chú ý



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

51 51.0

51.0

51.0

49 49.0

49.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Tìm hiểu sâu thông tin


Frequency Percent Valid Percent


Cumulative Percent

Valid

100

100.0

100.0

100.0


Lựa chọn mua khóa học tại ILEAD AMA



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

68 68.0

68.0

68.0

Không

32 32.0

32.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Muốn lựa chọn khóa học phù hợp cho con



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

9 9.0

9.0

9.0

91 91.0

91.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Muốn lựa chọn trung tâm phù hợp với con



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

54 54.0

54.0

54.0

46 46.0

46.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Muốn con mình đạt được kết quả tốt



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

75 75.0

75.0

75.0

25 25.0

25.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Muốn con cải thiện kĩ năng của chính mình



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

71 71.0

71.0

71.0

29 29.0

29.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Trung tâm ở xa nhà



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

36 36.0

36.0

36.0

64 64.0

64.0

100.0

Total

100 100.0

100.0



Học phí cao



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

54 54.0

54.0

54.0

46 46.0

46.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Quy trình đăng kí học phức tạp



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

89 89.0

89.0

89.0

11 11.0

11.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Thông tin chậm trễ, bị động



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

69 69.0

69.0

69.0

31 31.0

31.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Khó khăn trong tiếp xúc với giáo viên



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

76 76.0

76.0

76.0

24 24.0

24.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Những ý kiến, phàn nàn không được ghi nhận



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

86 86.0

86.0

86.0

14 14.0

14.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Khác



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

94 94.0

94.0

94.0

6 6.0

6.0

100.0

Total

100 100.0

100.0



Để biết được đầu ra sau khóa học



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

28 28.0

28.0

28.0

72 72.0

72.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để biết được thời lượng học, nội dung khóa học



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

29 29.0

29.0

29.0

71 71.0

71.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để so sánh về giá cả giữa các trung tâm



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

48 48.0

48.0

48.0

52 52.0

52.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Để đánh giá chất lượng trung tâm



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

57 57.0

57.0

57.0

43 43.0

43.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Trung tâm xa nhà không tiện để đến trực tiếp



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

58 58.0

58.0

58.0

42 42.0

42.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Khó khăn trong tiếp cận thông tin trên internet



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

93 93.0

93.0

93.0

7 7.0

7.0

100.0

Total

100 100.0

100.0



Thông tin tiếp cận được không có ích



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

72 72.0

72.0

72.0

28 28.0

28.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Không có thời gian tìm hiểu nhiều



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

52 52.0

52.0

52.0

48 48.0

48.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Không biết nguồn tin nào là tin cậy



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

56 56.0

56.0

56.0

44 44.0

44.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Sợ lộ thông tin cá nhân



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

95 95.0

95.0

95.0

5 5.0

5.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Bị làm phiền



Frequency Percent


Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Không

86 86.0

86.0

86.0

14 14.0

14.0

100.0

Total

100 100.0

100.0


Column Valid N %


Tuổi của con

Từ 4 đến 6 tuổi

31.0%

Từ 6 đến 11 tuổi

34.0%

Từ 11 đến 16 tuổi

35.0%

Trên 16 tuổi

0.0%


Custom Table

Column Valid N

%


Trải nghiệm trong quá khứ

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

11.1%

Trung dung

22.2%

Hài lòng

39.7%

Hoàn toàn hài lòng

27.0%

Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

9.9%

Trung dung

17.6%

Hài lòng

49.5%

Hoàn toàn hài lòng

23.1%

Quảng cáo trên TV

Hoàn toàn không hài lòng

7.3%

Không hài lòng

9.8%

Trung dung

41.5%

Hài lòng

36.6%

Hoàn toàn hài lòng

4.9%

Quảng cáo Facebook

Hoàn toàn không hài lòng

4.7%

Không hài lòng

8.2%

Trung dung

29.4%

Hài lòng

50.6%

Hoàn toàn hài lòng

7.1%

Tờ rơi, banner, backdrop,…

Hoàn toàn không hài lòng

8.3%

Không hài lòng

8.3%

Trung dung

45.8%

Hài lòng

33.3%

Hoàn toàn hài lòng

4.2%

Cuộc thi tổ chức tại các trường

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

0.0%

Trung dung

32.1%

Hài lòng

44.6%

Hoàn toàn hài lòng

23.2%

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

4.0%

Trung dung

28.0%

Hài lòng

44.0%

Hoàn toàn hài lòng

24.0%

Quảng cáo trên facebook

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

15.3%

Trung dung

30.6%



Hài lòng

47.1%

Hoàn toàn hài lòng

7.1%

Website của ILEAD AMA

Hoàn toàn không hài lòng

4.2%

Không hài lòng

13.9%

Trung dung

43.1%

Hài lòng

33.3%

Hoàn toàn hài lòng

5.6%

Fanpage của ILEAD AMA

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

6.8%

Trung dung

43.8%

Hài lòng

41.1%

Hoàn toàn hài lòng

8.2%

Tờ rơi, banner, backdrop,…

Hoàn toàn không hài lòng

16.7%

Không hài lòng

16.7%

Trung dung

44.4%

Hài lòng

16.7%

Hoàn toàn hài lòng

5.6%

Quảng cáo trên TV

Hoàn toàn không hài lòng

9.1%

Không hài lòng

9.1%

Trung dung

48.5%

Hài lòng

27.3%

Hoàn toàn hài lòng

6.1%

Cuộc thi do Ilead AMA tổ chức

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

9.4%

Trung dung

11.3%

Hài lòng

62.3%

Hoàn toàn hài lòng

17.0%

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

6.9%

Trung dung

23.6%

Hài lòng

58.3%

Hoàn toàn hài lòng

11.1%

Google search

Hoàn toàn không hài lòng

0.0%

Không hài lòng

10.2%

Trung dung

19.3%

Hài lòng

58.0%

Hoàn toàn hài lòng

12.5%

Website ILEAD AMA

Hoàn toàn không hài lòng

5.6%

Không hài lòng

17.8%

Trung dung

45.6%

Hài lòng

22.2%

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 13/07/2022