Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI

Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế   Khoa Quản Trị Kinh Doanhlê Thị Bảo Nhikhoa Quản Trị Kinh Doanhnghiên Cứu Hành Trình Khách Hàng Tại Học Vigiảng Viên Hướng Dẫn: Th.s Nguyễn Hoàng Nglời Cảm Ơndanh Mục Từ Viết Tắtani Học ...

ANI Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI TP Thành phố BDHTKH Bản đồ hành trình khách hàng CSI Chỉ số đo lường mức độ thỏa mãn dịch vụ NPS Chỉ số đo lường mức độ đáp ứng thông tin và mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng ...

Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại thành phố Huế. Phạm vi thời gian: Đối với dữ liệu thứ cấp: được thu thập trong giai đoạn 2019 – 2020. Đối với dữ liệu sơ cấp: được thực hiện từ tháng ...

1.1.2 Các yếu tố cấu thành hành trình khách hàng Để xây dựng một hành trình khách hàng ngoài 3 yếu tố khách hàng (customer), hành trình (journey), sơ đồ (map) theo nhóm tác giả Gaẽl Bernard và Periklis Andritsos (2017) trong nghiên cứu A Process ...

 Doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình. Khi doanh nghiệp có cái nhìn đầy đủ về hành trình của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chọn ra các điểm chạm mà doanh nghiệp có thể cải thiện hành trình đó. ...

Bước 7: Xác định mối quan hệ giữa các mục tiêu / nhiệm vụ Sau khi tất cả các thành phần (giai đoạn, mục tiêu, nhiệm vụ và thói quen) được xác định, các mũi tên được vẽ để biểu thị các mối quan hệ tuần tự, song song và vòng ...

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 2.1 Tổng quan về Học viện Đào Tạo Quốc Tế ANI 2.1.1 Giới thiệu chung về Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Tên công ty: Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Tên viết ...

2.3 Kết quả nghiên cứu hành trình khách hàng tai Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu Sau khi nghiên cứu định tính, bảng hỏi chi tiết được xây dựng để tiến hành khảo sát. Sau khi tác giả loại bỏ những phiếu ...

2.3.2 Giai đoạn nhận biết Tỷ lệ sinh viên bỏ thời gian tìm kiếm thông tin 100% Có   Biểu đồ 8. Biểu đồ tỷ lệ sinh viên bỏ thời gian tìm kiếm thông tinBiểu đồ 9. Biểu đồ mục đích tìm khóa học B1Biểu đồ 10. Biểu đồ khó ...

Biểu đồ 13. Biểu đồ điều gây trở ngại cho việc gây ấn tượng (Kết quả xử lý năm 2021) Trong giai đoạn thu hút, khó khan mà học viên gặp phải chủ yếu là những nội dung quảng cáo không ấn tượng chiếm tỷ lệ 50%, có quá nhiều ...

Biểu đồ 17. Biểu đồ tỷ lệ lựa chọn khóa học B1 tại ANI (Kết quả xử lý năm 2021) Mục đích lựa chọn khóa học B1 tại ANI Muốn đủ điều kiện ra trường 100% Muốn cải thiện kỹ năng tiếng anh Muốn học cùng bạn bè 0% 20% 40% 60% 80% ...

Biểu đồ 23. Biểu đồ khó khăn khi giới thiệu và ủng hộ (Kết quả xử lý năm 2021) Khi giới thiệu, ủng hộ các học viên gặp phải khó khăn quy trình đánh giá phức tạp chiếm tỷ lệ cao nhát 40%, mất thời gian chiếm tỷ lệ 26%, mức ...

3.3.2 Giai đoạn thu hút Trong giai đoạn này, học viên bị thu hút bởi những thông tin và hoạt động của học viện. Tương tự như giai đoạn nhận biết, học viên tiếp xúc nhiều và hài lòng với điểm chạm từ bạn bè, đồng nghiệp, người ...

PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT HỌC VIÊN PHIẾU KHẢO SÁT HỌC VIÊN Chào các bạn học viên! Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đang thực hiện nghiên cứu về Hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo quốc tế ANI. Mục đích chính của nghiên ...

PHẦN III: THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình? Nam 1 Nữ 2 Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập/ trợ cấp hàng tháng của mình? Dưới 1.500.000 VND 1 Từ 1.500.000 đến 3.000.000 2 Trên 3.000.000 3 Khác:. 4 ...

3.5 Tìm hiểu về giai đoạn Ủng hộ Tiếp theo, tôi muốn biết thêm về thêm về giai đoạn giới thiệu ANI.  Anh/chị có giới thiệu học viện Đào tạo quốc tế ANI cho người khác không? o Nếu có, mục đích của anh/chị khi làm vậy là gì? ...

7 Co nhieu trung tam de nho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 61 61,0 61,0 61,0 Valid Co 39 39,0 39,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Xem qua nhieu quang cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 77 77,0 77,0 77,0 Valid Co 23 23,0 23,0 100,0 Total 100 100,0 ...

18 Muon du dieu kien ra truong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 100 100,0 100,0 100,0 Muon cai thien ky nang tieng Anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 53 53,0 53,0 53,0 Valid Co 47 47,0 47,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Muon hoc cung ban be ...

16 Thong tin tu nguoi than, ban be, dong nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hai long 40 40,0 40,0 40,0 Valid Hoan toan hai long 60 60,0 60,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Google Search Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung dung 10 10,0 10,0 10,0 Valid Hai ...

25 Group Statistics Gioi tinh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Truc tiep voi ban be, nguoi than, Nam 54 4,56 ,502 ,068 gia dinh Nu 38 4,61 ,495 ,080 Nam Muc danh gia tren Fanpage ANI Nu 54 38 4,48 4,29 ,504 ,460 ,069 ,075 Nam Hoi nhom, group cua hoc vien Nu 54 38 4,15 4,26 ,359 ,446 ,049 ,072 ...