Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 67% | 75% | 0,373 | 3,83 | 3,69 | 0,441 |
Google search | 100% | 81% | 0,006 | 3,75 | 3,71 | 0,829 |
Website ILEAD AMA | 100% | 84% | 0,012 | 3,08 | 3,13 | 0,829 |
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA | 39% | 52% | 0,223 | 3,57 | 3,36 | 0,405 |
Fanpage, hội nhóm của trung tâm | 53% | 66% | 0,206 | 3,32 | 3,64 | 0,134 |
Chatbox tư vấn trên fanpage | 33% | 52% | 0,079 | 3,42 | 3,64 | 0,388 |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | 83% | 84% | 0,892 | 3,77 | 3,65 | 0,522 |
Văn phòng trung tâm | 58% | 69% | 0,295 | 4,1 | 3,84 | 0,131 |
Nhân viên tư vấn | 89% | 92% | 0,580 | 4,16 | 3,95 | 0,207 |
39% | 56% | 0,096 | 3,86 | 3,61 | 0,304 | |
Giai đoạn 4: Giai đoạn hành động | ||||||
Website ILEAD AMA | 44% | 50% | 0,594 | 3,19 | 3,56 | 0,208 |
Văn phòng ILEAD AMA | 67% | 84% | 0,040 | 3,63 | 3,67 | 0,855 |
Nhân viên tư vấn | 67% | 84% | 0,040 | 3,79 | 3,65 | 0,605 |
Phiếu liên lạc | 58% | 69% | 0,295 | 3,29 | 3,11 | 0,504 |
Giáo viên giảng dạy | 58% | 72% | 0,167 | 3,86 | 3,74 | 0,687 |
Giáo trình học của con | 58% | 72% | 0,167 | 4,1 | 3,85 | 0,346 |
Hoạt động, dự án ngoại khóa | 58% | 69% | 0,295 | 3,95 | 3,7 | 0,427 |
Nhân viên liên lạc | 58% | 72% | 0,167 | 3,95 | 3,54 | 0,112 |
Giai đoạn 5: Giai đoạn ủng hộ | ||||||
Bạn bè, người thân, gia đình,… | 78% | 83% | 0,538 | 4,07 | 4,13 | 0,725 |
Mục đánh giá trên Fanpage ILEAD AMA | 19% | 42% | 0,021 | 3,14 | 3,15 | 0,992 |
Hội nhóm, group của phụ huynh | 28% | 38% | 0,325 | 3,9 | 3,63 | 0,368 |
Trang cá nhân trên | 28% | 50% | 0,031 | 3,9 | 3,84 | 0,861 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Tình Hình Biến Động Của Số Lượng Khóa Học Bán Được Giai Đoạn 2017 – -
Biểu Đồ Khó Khăn, Trở Ngại Trong Giai Đoạn Nhận Biết -
Biểu Đồ Tỷ Lệ Phụ Huynh Chọn Mua Khóa Học Tại Ilead Ama -
Định Hướng Và Giải Pháp Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế Ilead Ama -
Bảng Hỏi Khảo Sát Khách Hàng Phiếu Khảo Sát Khách Hàng -
Tìm Hiểu Trải Nghiệm Của Phụ Huynh Trong Suốt Hành Trình Trải Nghiệm
Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.
(Kết quả xử lý năm 2020)
Kiểm định Chi bình phương: Kiểm định cặp giả thiết:
H0: hai biến độc lập nhau
H1: Hai biến có quan hệ với nhau
= 5% là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết:
Nếu Sig > α: Chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết Ho Nếu Sig ≤ α: Bác bỏ giả thuyết Ho
Qua kết quả khảo sát, trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05, có thể khẳng định việc sử dụng điểm chạm quảng cáo TV và giới tính có quan hệ với nhau. Những người mẹ có tỷ lệ sử dụng điểm chạm quảng cáo TV cao hơn bố.
Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…,website của ILEAD AMA, fanpage của ILEAD AMA, quảng cáo trên TV và giới tính có mối quan hệ với nhau và tỷ lệ sử dụng của mẹ cao hơn bố.
Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm như google search và website và giới tính có mối quan hệ với nhau, người bố có xu hướng tìm hiểu thông tin trực tuyến nhiều hơn.
Trong giai đoạn hành động, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm như văn phòng trung tâm và nhân viên tư vấn với giới tính có mối quan hệ với nhau và tỷ lệ sử dụng của mẹ cao hơn bố.
Trong giai đoạn ủng hộ, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm như mục đánh giá trên facebook, trang cá nhân và giới tính có mối quan hệ với nhau những người mẹ sử dụng nhiều hơn những điểm chạm này để chia sẻ trải nghiệm của mình tại trung tâm ILEAD AMA.
Kiểm định cặp giả thuyết:
H0: giá trị trung bình của hai tổng thể bằng nhau H1: giá trị trung bình của hai tổng thể khác nhau 
là mức ý nghĩa của kiểm định
Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết:
Nếu Sig. (kiểm định t) ≤ α, bác bỏ giả thuyết H0.
Nếu Sig. > α (mức ý nghĩa), không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết
Trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05 nên có thể khẳng định có sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại điểm chạm quảng cáo TV giữa bố và mẹ.
Các giai đoạn còn lại do sig > 0,05 nên không có sự khác biệt về mức độ hài lòng trung bình tại các điểm chạm giữa bố và mẹ.
2.2.8 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc trải nghiệm trên các kênh của trung tâm ILEAD AMA
Do phụ huynh nhóm tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ rất nhỏ (7% trong 100 mẫu khảo sát), nên tác giả chỉ so sánh sự khác biệt giữa phụ huynh từ 25 đến 40 tuổi và phụ huynh từ 40 đến 60 tuổi.
Bảng 2.2.7: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc trải nghiệm trên các kênh của trung tâm ILEAD AMA
Chi-square Tests | Independent-Samples T Test | |||||
Tỷ lệ sử dụng | Sig. | Giá trị trung bình | Sig. | |||
Từ 25 đến 40 tuổi | Từ 40 đến 60 tuổi | Từ 25 đến 40 tuổi | Từ 40 đến 60 tuổi | |||
Giai đoạn 1: Giai đoạn nhận biết | ||||||
Trải nghiệm trong quá khứ | 61% | 58% | 0,764 | 3,87 | 4,00 | 0,594 |
Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… | 95% | 87% | 0,165 | 3,98 | 3,52 | 0,067 |
Quảng cáo trên TV | 32% | 55% | 0,036 | 2,95 | 3,59 | 0,034 |
Quảng cáo Facebook | 89% | 74% | 0,073 | 3,49 | 3,52 | 0,894 |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | 42% | 48% | 0,555 | 3,15 | 3,33 | 0,536 |
Cuộc thi tổ chức tại các trường | 50% | 65% | 0,185 | 3,87 | 4,05 | 0,416 |
Giai đoạn 2: Giai đoạn thu hút | ||||||
Bạn bè, người thân, | 94% | 74% | 0,009 | 3,88 | 4,04 | 0,436 |
Quảng cáo trên | 87% | 77% | 0,232 | 3,44 | 3,58 | 0,501 |
Website của ILEAD AMA | 71% | 68% | 0,749 | 3,00 | 3,67 | 0,006 |
Fanpage của ILEAD AMA | 69% | 74% | 0,628 | 3,42 | 3,74 | 0,098 |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | 27% | 42% | 0,158 | 2,18 | 3,46 | 0,000 |
Quảng cáo trên TV | 24% | 42% | 0,079 | 2,60 | 3,62 | 0,006 |
Cuộc thi do Ilead AMA tổ chức | 44% | 68% | 0,028 | 3,74 | 4,14 | 0,082 |
Giai đoạn 3: Giai đoạn tìm hiểu | ||||||
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 74% | 61% | 0,201 | 3,59 | 4,11 | 0,005 |
Google search | 86% | 90% | 0,512 | 3,74 | 3,89 | 0,386 |
Website ILEAD AMA | 89% | 90% | 0,813 | 2,91 | 3,61 | 0,002 |
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA | 44% | 48% | 0,658 | 3,15 | 3,93 | 0,001 |
Fanpage, hội nhóm của trung tâm | 57% | 61% | 0,656 | 3,31 | 4,05 | 0,000 |
Chatbox tư vấn trên fanpage | 42% | 39% | 0,765 | 3,31 | 4,33 | 0,005 |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | 82% | 84% | 0,846 | 3,61 | 4,04 | 0,024 |
Văn phòng trung tâm | 55% | 84% | 0,006 | 3,74 | 4,27 | 0,014 |
Nhân viên tư vấn | 86% | 100% | 0,026 | 3,98 | 4,23 | 0,145 |
45% | 48% | 0,769 | 3,43 | 4,33 | 0,001 | |
Giai đoạn 4: Giai đoạn hành động | ||||||
Website ILEAD AMA | 44% | 48% | 0,658 | 3,48 | 3,80 | 0,284 |
đồng nghiệp,…
77% | 74% | 0,730 | 3,63 | 4,09 | 0,019 | |
Nhân viên tư vấn | 77% | 74% | 0,730 | 3,67 | 4,00 | 0,186 |
Phiếu liên lạc | 63% | 61% | 0,880 | 3,08 | 3,53 | 0,046 |
Giáo viên giảng dạy | 66% | 61% | 0,646 | 3,73 | 4,42 | 0,010 |
Giáo trình học của con | 66% | 61% | 0,646 | 3,95 | 4,26 | 0,179 |
Hoạt động, dự án ngoại khóa | 63% | 61% | 0,880 | 3,79 | 4,37 | 0,054 |
Nhân viên liên lạc | 66% | 61% | 0,646 | 3,56 | 4,23 | 0,000 |
Giai đoạn 5: Giai đoạn ủng hộ | ||||||
Bạn bè, người thân, gia đình,… | 79% | 87% | 0,343 | 4,08 | 4,22 | 0,461 |
Mục đánh giá trên Fanpage ILEAD AMA | 29% | 39% | 0,347 | 2,61 | 3,92 | 0,003 |
Hội nhóm, group của phụ huynh | 27% | 39% | 0,268 | 3,35 | 4,42 | 0,000 |
Trang cá nhân trên | 39% | 42% | 0,764 | 3,75 | 4,31 | 0,049 |
(Kết quả xử lý năm 2020)
Kiểm định Chi bình phương: Kiểm định cặp giả thiết:
H0: hai biến độc lập nhau
H1: Hai biến có quan hệ với nhau
= 5% là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết:
Nếu Sig > α: Chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết Ho Nếu Sig ≤ α: Bác bỏ giả thuyết Ho
Qua kết quả khảo sát, trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05, có thể khẳng định việc sử dụng điểm chạm quảng cáo TV và độ tuổi có quan hệ với nhau. Những PH từ 40 đến 60 tuổi có tỷ lệ sử dụng điểm chạm quảng cáo TV là 55% cao hơn so với 32% của PH từ 25 đến 40 tuổi.
Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…, cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức và độ tuổi có mối quan hệ với nhau. Những PH từ 25 đến 40 tuổi có tỷ lệ sử dụng điểm chạm bạn bè là 94% cao hơn so với 74% của PH từ 40 đến 60 tuổi. Những PH từ 40 đến 60 tuổi có tỷ lệ sử dụng điểm chạm cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức là 68% cao hơn so với 44% của PH từ 25 đến 40 tuổi.
Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm như văn phòng trung tâm, nhân viên tư vấn và độ tuổi có mối quan hệ với nhau. Những PH từ 40 đến 60 tuổi có tỷ lệ sử dụng điểm chạm văn phòng trung tâm 84% cao hơn 55% và điểm chạm nhân viên tư vấn 100% cao hơn 86% của PH từ 25 đến 40 tuổi.
Trong giai đoạn hành động và ủng hộ, do sig > 0,05, nên có thể khẳng định việc sử dụng các điểm chạm và độ tuổi không có mối liên hệ với nhau
Kiểm định cặp giả thuyết:
H0: giá trị trung bình của hai tổng thể bằng nhau H1: giá trị trung bình của hai tổng thể khác nhau 
là mức ý nghĩa của kiểm định
Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết:
Nếu Sig. (kiểm định t) ≤ α, bác bỏ giả thuyết H0.
Nếu Sig. > α (mức ý nghĩa), không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết
Trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05 nên có thể khẳng định có sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại điểm chạm quảng cáo TV giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05 nên có thể khẳng định có sự khác biệt mức độ hài lòng trung bình tại điểm chạm như website ILEAD AMA, tờ rơi, quảng cáo TV, cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig > 0,05 nên có thể khẳng định không có sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại điểm chạm Google search, nhân viên tư vấn giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi. Những điểm chạm còn lại do có sig
< 0,05 nên sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại những điểm chạm này giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Trong giai đoạn hành động, do sig > 0,05 nên có thể khẳng định không có sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại điểm chạm web, nhân viên tư vấn, giáo trình giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi. Những điểm chạm còn lại do có sig < 0,05 nên có sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại những điểm chạm này giữa PH của 2 nhóm tuổi.
Trong giai đoạn ủng hộ, do có sig < 0,05 nên sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại những điểm chạm mục đánh giá trên fanpage, hội nhóm và trang cá nhân facebook giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy
(Tác giả tự tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Hình 2: Bản đồ hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ ILEAD AMA
SVTH: Trần Thị Ngọc Lan70