Tình Hình Biến Động Của Số Lượng Khóa Học Bán Được Giai Đoạn 2017

Bảng 2.1.3: Tình hình biến động của số lượng khóa học bán được giai đoạn 2017 –

2019

ĐVT: Khóa học

Chỉ tiêu

2017	2018	2019	So sánh
			2018/2017		2019/2018
			±Δ	%	±Δ	%
Học viên từ 4- 6 tuổi (Bright Stars)	357	364	517	7	2,0	153	42,0
Học viên từ 6- 11 tuổi (Smart Kids)	566	375	492	-191	-33,7	117	31,2
Học viên từ 6- 16 tuổi (Clever Teens)	468	373	364	-95	-20,3	-9	-2,4
Học viên trên 16 tuổi ( General English và IELTS)	684	608	645	-76	-11,1	37	6,1
Tổng số khóa học	2075	1720	2018	-355	-17,1	298	17,3

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.

(Nguồn: Theo báo cáo của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA)

Qua bảng số liệu thống kê ta thấy số lượng khóa học bán được của ILEAD AMA Huế có sự biến động qua các năm. Năm 2017, tổng số lượng khóa học bán được là 2075. Tuy nhiên năm 2018, tổng số lượng khóa học giảm xuống chỉ còn 1720 khóa học, giảm 17,1% so với 2017 do gặp phải sự cạnh tranh trực tiếp của trung tâm khác tại cùng một địa chỉ. Năm 2019, số lượng khóa học tăng lên 2018, tăng 17,3% so với năm 2018. Điều này cho thấy, ILEAD AMA Huế đang hoạt động khá hiệu quả.

Đối với học viên từ 4 – 6 tuổi (Bright Stars), số lượng khóa học tăng theo từng năm. Năm 2017, số lượng khóa học bán được là 357. Năm 2018, số lượng khóa học bán ra 364 chỉ tăng nhẹ 2% so với 2017. Năm 2019, số lượng khóa học tăng lên 517, tăng 42% so với năm 2018.

Đối với học viên từ 6 – 11 tuổi (Smart Kids), số lượng khóa học có sự biến động qua các năm. Năm 2017, số lượng khóa học bán được là 566. Năm 2018, số lượng khóa học bán ra giảm xuống còn 375, giảm 33,7 % so với 2017. Năm 2019, số lượng khóa học tăng lên 492, tăng 31,2% so với năm 2018.

Đối với học viên từ 6 – 11 tuổi (Clever Teens), số lượng khóa học giảm qua các năm. Năm 2017, số lượng khóa học bán được là 468. Năm 2018, số lượng khóa học bán ra giảm xuống còn 373, giảm 20,3 % so với 2017. Năm 2019, số lượng khóa học giảm xuống còn 364, tăng 2,4% so với năm 2018.

Đối với học viên trên 16 tuổi (General English và IELTS), số lượng khóa học có sự biến động qua các năm. Năm 2017, số lượng khóa học bán được là 684. Năm

2018, số lượng khóa học bán ra giảm xuống còn 608, giảm 11,1 % so với 2017. Năm

2019, số lượng khóa học tăng lên 645, tăng 6,1% so với năm 2018.

2.1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm

Bảng 2.1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2017-2019

ĐVT: triệu đồng

Chỉ tiêu

2017	2018	2019	So sánh
			2018/2017		2019/2018
			±Δ	%	±Δ	%
Tổng doanh thu	6.502	5.568	6.800	-934	-14,4	1,232	22,1
Tổng chi phí	5.844	5.078	6.203	-766	-13,1	1,125	22,2
Tổng lợi nhuận	658	490	597	-168	-25,5	107	21,8

(Nguồn: Theo báo cáo của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA)

Qua bảng số liệu thống kê ta thấy doanh thu của ILEAD AMA Huế có sự biến động qua các năm. Năm 2017, doanh thu của trung tâm đạt 6,5 tỷ đồng, tuy nhiên năm 2018 doanh thu giảm xuống còn 5,6 tỷ đồng, giảm 14,4% so với năm 2017. Điều này là do trung tâm phải chia sẻ học viên do cạnh tranh trực tiếp với trung tâm APAX ở cùng địa chỉ. Năm 2019 doanh thu của trung tâm tăng lên 6,8 tỷ đồng, tăng 22,1% so với năm 2018.

Về tổng chi phí của công ty cũng có sự biến động tương tự với doanh thu, năm 2018 chi phí giảm 766 triệu đồng tương ứng với mức giảm 13,1% so với năm 2017. Đến năm 2019 thì mức chi phí lại tăng 1,125 tỷ đồng tương ứng với giảm 22,2% so với năm 2018. Các chi phí ở đây có thể kể đến chi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí trả lương cho nhân viên,… Đặc biệt trong những năm gần đây, công ty chi khá nhiều cho các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.

Về mặt lợi nhuận, năm 2017 lợi nhuận của công ty đạt 658 triệu đồng và đạt 490 triệu đồng vào năm 2018 tương ứng với mức giảm 25,5%. Vào năm 2019 thì tổng lợi nhuận của công ty đạt mức 597 triệu đồng tăng 21,8% so với năm 2018. Đây có thể nói là một mức lợi nhuận thể hiện được một phần nào đó hiệu quả kinh doanh khá tốt của công ty.

Với hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm vừa qua, ILEAD AMA tin rằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ càng ngày càng phát triển hơn nữa.

2.2 Kết quả nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu

Sau khi nghiên cứu định tính, bảng hỏi chi tiết được xây dựng để tiến hành khảo sát. Sau khi tác giả loại bỏ những phiếu khảo sát không đạt chuẩn, có 100 phiếu hơp lệ. Sau đó, tác giả nhập vào phần mềm SPSS và xử lý sơ bộ. Mẫu nghiên cứu trong đề tài được lựa chọn theo giới tính, thu nhập, độ tuổi, lý do cho con học anh ngữ, tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ, nguồn thông tin sử dụng khi tìm kiếm thông tin.

GIỚI TÍNH

36%

64%

Nam Nữ

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 1: Biều đồ cơ cấu mẫu theo giới tính

Với mẫu khảo sát, có sự chênh lệch khá nhiều giữa giới tính nam và nữ. Trong 100 mẫu khảo sát, có 64% nữ và 36% nam.

THU NHẬP

13%

39%

23%

25%

Từ 4.500.000 đến 7.499.999 Từ 7.500.000 đến 14.999.999

Từ 15.000.000 đến 29.999.999 Từ 30.000.000 đến 44.999.999

Biểu đồ 2: Biều đồ cơ cấu mẫu theo thu nhập

(Kết quả xử lý năm 2021) Mức thu nhập từ 4.500.000 đến 7.499.999 đồng đang chiếm tỷ lệ cao nhất với

39%, tiếp theo là mức thu nhập từ 7.500. 000 đến 14.999.999 đồng chiếm 25%. Xếp lần lượt theo sau là nhóm có mức thu nhập từ 15.000.000 đến 29.999.999 và từ

ĐỘ TUỔI CỦA PHỤ HUYNH

31%

Dưới 25 tuổi

Từ 25 đến 40 tuổi

62%

Từ 40 đến 60 tuổi

30.000.000 đến 49.999.999 đồng với tỷ lệ là 23% và 13%.

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 3: Biều đồ cơ cấu mẫu theo độ tuổi của khách hàng (phụ huynh)

Qua kết quả khảo sát, độ tuổi PH từ 25 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 62%, đây là nhóm khách hàng đang có con nhỏ có nhu cầu cho con đi học ngoại ngữ cũng là đối tượng tiêu dùng chính mà nhiều thương hiệu hướng đến. Tiếp đến là độ

tuổi từ 40 đến 60 tuổi với tỷ lệ 31%, đây là nhóm khách hàng có thu nhập cao với sự ổn định trong công việc và sự nghiệp. Cuối cùng là PH có độ tuổi dưới 25 tuổi với tỷ lệ 7%, đây là nhóm khách hàng chưa có thu nhập ổn định, có thể họ là bố mẹ trẻ, hoặc anh chị lựa chọn khóa học cho em của mình.

ĐỘ TUỔI CỦA CON

35%

31%

Từ 4 đến 6 tuổi

Từ 6 đến 11 tuổi

Từ 11 đến 16 tuổi

34%

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 4: Biều đồ cơ cấu mẫu theo độ tuổi của con

Qua kết quả khảo sát, tỷ lệ PH có con ở 3 nhóm tuổi không quá chênh lệch. PH có con ở độ tuổi từ 11 đến 16 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 35%, tiếp đến PH có con ở độ tuổi từ 6 đến 11 tuổi và nhóm có con từ 4 đến 6 tuổi chiếm tỷ lệ lần lượt 34% và 31%.

TRUNG TÂM ANH NGỮ ĐÃ CHỌN

12%

10%

68%

ILEAD AMA EUC APAX ENGLISH PINGO AMES Khác

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 5: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo trung tâm anh ngữ đã từng lựa chọn cho con

Trong 100 PH được khảo sát, những PH chọn trung tâm ILEAD AMA chiếm tỷ lệ cao nhất với 68%. Bên cạnh đó, những PH chọn trung tâm AMES và APAX English chiếm tỷ lệ lần lượt là 12% và 10%. Tiếp đến là các trung tâm PINGO, EUC chiếm tỷ lệ nhỏ lần lượt là 4% và 2%. Còn lại là những trung tâm khác như Sunshine, apple, EFIC chiếm 4%.

LÝ DO CHO CON HỌC ANH NGỮ

Giúp con tăng thêm kỹ năng Tiếng Anh

94%

Giúp con tăng thêm kỹ năng mềm khác

52%

Con muốn học

30%

Cải thiện điểm số trên lớp

17%

Vì những đứa trẻ khác đều học

Đề nghị của bạn bè, người thân,…

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 6: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo lý do cho con học anh ngữ

Lý do cho con học anh ngữ phổ biến là giúp con tăng thêm kĩ năng tiếng anh và kỹ năng mềm với tỷ lệ lần lượt là 94% và 52%. Ngoài ra, còn có những lý do như con muốn học và cải thiện điểm số trên lớp với tỷ lệ lần lượt là 30% và 17%. Những lý do còn lại là vì những đứa trẻ khác đều học chiếm 5% và đề nghị của bạn bè, người thân chiếm 3%.

Tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ

Danh tiếng của trung tâm Chương trình giảng dạy hiện đại

Mức học phí phù hợp Vị trí của trung tâm

Từ những kinh nghiệm đã sử dụng… Tư vấn của bạn bè, đồng nghiệp, gia…

Con mong muốn được học tại đây

61%

59%

47%

43%

36%

24%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 7: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ.

Tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ được sử dụng nhiều đó là danh tiếng của trung tâm và chương trình giảng dạy hiện đại với tỷ lệ lần lượt là 61% và 59%. Bên cạnh đó, những tiêu chí khác như mức học phí phù hợp, vị trí của trung tâm, từ kinh nghiệm đã sử dụng trước đây, tư vấn của bạn bè được sử dụng khá phổ biến với tỷ lệ lần lượt là 47%, 43%, 36% và 24%. Cuối cùng là con mong muốn học tại đây được chọn ít nhất với 6%.

Nguồn thông tin thường dùng khi tìm kiếm thông tin

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cung…

Tư vấn trực tiếp từ nhân viên Website của các trung tâm anh ngữ Tìm kiếm thông tin trên Google.

Fanpage trung tâm anh ngữ Các blog, website đánh giá, so sánh giữa…

Báo, tạp chí online Quảng cáo trên TV

Tờ rơi, banner, backdrop,…

78%

74%

55%

53%

28%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 8: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin thường dùng khi tìm kiếm thông tin

Nguồn thông tin thường được PH sử dụng nhiều đó là từ bạn bè, người thân với tỷ lệ 78% và từ tư vấn trực tiếp từ nhân viên với tỷ lệ 74%. Bên cạnh đó PH thường xuyên tìm kiếm thông tin trên internet cụ thể là qua website trung tâm (55%), google (53%), fanpage trung tâm (28%), website đánh giá, so sánh giữa các trung tâm (17%) và cuối cùng qua báo online (4%). Với những nguồn như TV hay tờ rơi thì PH không sử dụng.

2.2.2 Giai đoạn nhận biết

Tỷ lệ phụ huynh bỏ thời gian tìm khóa học cho con

100%

Có Không

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 9: Tỷ lệ phụ huynh bỏ thời gian tìm khóa học cho con

Tất cả phụ huynh đều bỏ thời gian tìm khóa học cho con.

Mục đích giai đoạn nhận biết

Để biết được những khóa học anh

ngữ cho con mình

Để biết được những trung tâm anh ngữ cho con

Để đưa ra danh sách các thông tin cần tìm hiểu

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

75%

65%

21%

(Kết quả xử lý năm 2021)

Biểu đồ 10: Biểu đồ mục đích trong giai đoạn nhận biết

Trong giai đoạn nhận biết, để biết được những khóa học anh ngữ cho con mình được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 75%, tiếp đến là để biết được những trung tâm anh ngữ cho con với tỷ lệ 65%. Bởi vì, ở giai đoạn này PH mới nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ đối với con mình, họ đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình như việc tìm ra những khóa học phù hợp với con và những trung tâm đang có khóa học đó trên thị trường. Cuối cùng là để đưa ra danh sách các thông tin cần tìm hiểu chỉ chiếm 21%.