Câu 9: Khi tìm kiếm khóa học, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng”
đối với những trải nghiệm của mình với ILEAD AMA tại các kênh sau: Các ô nhận giá trị từ 0 đến 5 theo quy ước như sau:
0. Không sử dụng
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Trung dung
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
(Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định)
Mức độ hài lòng | ||||||
| ||||||
Những trải nghiệm với Ilead AMA trong quá khứ | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Lời giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Quảng cáo về ILEAD AMA trên TV | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Quảng cáo online về ILEAD AMA trên Facebook | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin về ILEAD AMA trên tờ rơi, banner, backdrop,… | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Những cuộc thi do Ilead AMA tổ chức tại trường con của anh/chị học | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kiểm Định Sự Khác Biệt Giữa Các Nhóm Tuổi Trong Việc Trải Nghiệm Trên Các Kênh Của Trung Tâm Ilead Ama -
Định Hướng Và Giải Pháp Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế Ilead Ama -
Bảng Hỏi Khảo Sát Khách Hàng Phiếu Khảo Sát Khách Hàng -
Tìm Hiểu Về Giai Đoạn “Thu Hút” Của Phụ Huynh -
Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 15 -
Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - 16
Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.
GIAI ĐOẠN 2: Chú ý đến thông tin và hoạt động của các trung tâm
Câu 10: Khi tìm khóa học cho con, anh/chị có bị thu hút bởi những hoạt động
của các trung tâm không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 11: Việc bị thu hút bởi những hoạt động của các trung tâm giúp được gì
cho anh/chị?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Để tiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thông tin | 2 |
Để nhớ được một vài trung tâm khác | 3 |
4 | |
Để cân nhắc một vài trung tâm trong danh sách dài các trung tâm | 5 |
Khác (vui lòng ghi rò):……………………………………… | 6 |
Câu 12: Điều gì gây trở ngại việc trung tâm tạo ấn tượng cho anh/chị?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Những nội dung quảng cáo không ấn tượng | 2 |
Các hoạt động của trung tâm không nổi bật | 3 |
Không có nhiều thời gian để chú ý | 4 |
Khác (vui lòng ghi rò) | 5 |
Câu 13: Khi chú ý đến thông tin của trung tâm, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối với những trải nghiệm với ILEAD AMA tại các kênh sau:
Các ô nhận giá trị từ 0 đến 5 theo quy ước như sau:
0. Không sử dụng
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Trung dung
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định
Mức độ hài lòng | ||||||
| ||||||
Những thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Quảng cáo trên facebook | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin trên Website của ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin Fanpage của ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin trên tờ rơi, banner, backdrop,… | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Quảng cáo trên TV | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Cuộc thi tiếng anh do Ilead AMA tổ chức | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 3: Tìm hiểu thông tin sâu hơn về các khóa học
Câu 14: Anh/chị có tìm hiểu sâu hơn thông tin về khóa học anh ngữ cho con
không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 15: Mục đích của anh/chị khi tìm hiểu sâu hơn thông tin khóa học cho con
là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Để biết được thời lượng học, nội dung khóa học | 2 |
Để so sánh về giá cả giữa các trung tâm | 3 |
Để đánh giá chất lượng trung tâm | 4 |
Khác (vui lòng ghi rò):…………………………. | 5 |
Câu 16: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngại gì khi tìm hiểu sâu hơn thông tin khóa học tại trung tâm này? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Khó khăn trong tiếp cận thông tin trên internet | 2 |
Thông tin tiếp cận được không có ích | 3 |
Không có thời gian tìm hiểu nhiều | 4 |
Không biết nguồn tin nào là tin cậy | 5 |
Sợ lộ thông tin cá nhân | 6 |
Bị làm phiền | 7 |
Khác (vui lòng ghi rò):……………………….. | 8 |
Câu 17: Khi tìm hiểu sâu thông tin, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối với những trải nghiệm của mình với ILEAD AMA tại các kênh sau:
Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định
Mức độ hài lòng | ||||||
| ||||||
Thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Google search | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin Website trung tâm ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin Fanpage, hội nhóm của trung tâm | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Chatbox tư vấn trên fanpage | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Văn phòng trung tâm | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên tư vấn | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Email thông tin về các khóa học của ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 4: Lựa chọn mua và trải nghiệm khóa học.
Câu 18: Anh/chị có lựa chọn mua khóa học cho con tại ILEAD AMA cho con của mình không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 19: Anh/ chị vui lòng cho biết mục đích của anh chị khi lựa chọn mua khóa học của ILEAD AMA là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Muốn lựa chọn trung tâm phù hợp với con | 2 |
Muốn con mình đạt được kết quả tốt | 3 |
Muốn con cải thiện kĩ năng của chính mình | 4 |
Khác (vui lòng ghi rò):……………………………………… | 5 |
Câu 20: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngại gì khi lựa chọn mua khóa học của
ILEAD AMA? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Học phí cao | 2 |
Quy trình đăng kí học phức tạp | 3 |
Thông tin chậm trễ, bị động | 4 |
Khó khăn trong tiếp xúc với giáo viên | 5 |
Những ý kiến, phàn nàn không được ghi nhận | 6 |
Khác (vui lòng ghi rò):……………………………………… | 7 |
Câu 21: Khi tiến hành lựa chọn khóa học, vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng”
những trải nghiệm của mình với ILEAD AMA tại các kênh sau: Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định
Mức độ hài lòng | ||||||
| ||||||
Website ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Văn phòng ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên tư vấn | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Phiếu liên lạc thông báo kết quả học tập của con | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giáo viên giảng dạy | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giáo trình học của con | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Hoạt động, dự án ngoại khóa của ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên liên lạc | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 5: Giới thiệu và ủng hộ ILEAD AMA
Câu 22: Anh/chị có giới thiệu ILEAD AMA với người khác không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 23: Anh/chị có tiếp tục lựa chọn ILEAD AMA cho con không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 24: Anh/chị vui lòng cho biết mục đích của anh chị khi giới thiệu và ủng
hộ trung tâm là gì?(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Anh/chị giúp trung tâm phát triển hơn nữa | 2 |
Anh/chị muốn trung tâm cải tiến và nâng cao dịch vụ hơn nữa | 3 |
Anh/chị bảo vệ uy tín của trung tâm | 4 |
Anh/chị muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung tâm | 5 |
Khác (vui lòng ghi rò):……………………………………… | 6 |
tâm?
Câu 25: Điều gì khiến anh/chị thấy khó khăn khi giới thiệu và ủng hộ trung
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Quy trình đánh giá phức tạp | 2 |
Mức học phí cao khó có thể tiếp tục học | 3 |
Không thấy được những lợi ích, đặc quyền | 4 |
Khác (vui lòng ghi rò):……………………………………… | 5 |
Câu 26: Khi giới thiệu và ủng hộ trung tâm, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ
hài lòng” với những trải nghiệm của mình với ILEAD AMA tại các kênh sau: (Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định)
Mức độ hài lòng | ||||||
| ||||||
Trực tiếp với bạn bè, người thân, gia đình,… | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Mục đánh giá trên Fanpage ILEAD AMA | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Hội nhóm, group của phụ huynh | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Trang cá nhân trên Facebook | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN III: THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI
Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
1 | |
Nữ | 2 |
Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của mình?
1 | |
Từ 4.500.000 đến 7.499.999 | 2 |
Từ 7.500.000 đến 14.999.999 | 3 |
Từ 15.000.000 đến 29.999.999 | 4 |
Từ 30.000.000 đến 44.999.999 | 5 |
Trên 45.000.000 | 6 |
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đang ở độ tuổi nào?
1 | |
Từ 25 đến 40 tuổi | 2 |
Từ 40 đến 60 tuổi | 3 |
Câu 4: Con của anh chị đang ở độ tuổi nào?
1 | |
Từ 6 đến 11 tuổi | 2 |
Từ 11 đến 16 tuổi | 3 |
Trên 16 tuổi | 4 |
Rất cảm ơn anh/chị đã tham gia cuộc khảo sát.
Chúc anh/chị có một ngày tốt lành!
PHỤ LỤC 2:
HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN PHỤ HUYNH VỀ
HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ
1. Giới thiệu (5 phút)
Phỏng vấn viên giới thiệu bản thân, giải thích mục tiêu nghiên cứu và cho biết cuộc hội thoại được ghi âm và ghi chú với mục đích nghiên cứu.
Đáp viên được yêu cầu chia sẻ sơ qua về bản thân
Tên
Nghề nghiệp
2. Tìm hiểu về phụ huynh học viên (5 phút)
Trong phần đầu tiên này, tôi muốn tìm hiểu về đặc điểm phụ huynh và học viên. Mục đích của phần này để làm nóng không khí buổi nói chuyện cũng như tìm hiểu và diễn giải tất cả những thông tin mà đáp viên cung cấp.
“...Hôm nay, em muốn tìm hiểu một chút về cảm nhận của anh chị về trung tâm anh ngữ mà anh/chị đã chọn cho con...”
Anh/chị đã chọn trung tâm nào cho con học?
Tính tới thời điểm hiện tại, anh/chị đã gắn bó bao lâu với trung tâm đó rồi?
Qua từng ấy năm, anh/chị cảm nhận như thế nào về trung tâm?
Anh/chị có thể chia sẻ về một kỉ niệm đáng nhớ với các con và trung tâm không?
Anh/chị nghĩ trung tâm đóng vai trò như thế nào đến sự phát triển của con mình?
3. Tìm hiểu trải nghiệm của phụ huynh trong suốt hành trình trải nghiệm
(40p)
viên:
3.1 Tìm hiểu về giai đoạn “Nhận biết”
Trong phần này, tôi muốn tìm hiểu về quá trình “nhận biết” của phụ huynh học
“....Tiếp đến, em muốn tìm hiểu quá trình trải nghiệm của anh chị đầu tiên là…”
Từ lúc nào anh chị nghĩ rằng con mình nên đi học tiếng anh?