Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tại thị xã An Nhơn tỉnh Bình Định

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hồng Nhung Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Xã Hội Tại Thị Xã An Nhơn, Tỉnh Bình Định Ngành: Quản Lý Công Mã Số: ...

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề Trong công cuộc đổi mới, xây dựng và phát triển đất nước như hiện nay thì việc cải cách hành chính Nhà nước là một trong những nhiệm vụ vừa cấp bách vừa lâu dài để góp phần xây dựng một ...

Quyền hành chính pháp lý nhà nước”, Lê Chi Mai (2006). Tuy nhiên, việc sử dụng khái niệm “dịch vụ hành chính công” cũng được một số nước dùng giống như “dịch vụ công”. 2.1.3.2. Dịch vụ hành chính công có đặc trưng riêng, phân ...

Ngành dịch vụ và việc áp dụng thang đo Servqual trong lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi phải có sự cải tiến cho phù hợp. 2.3. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm 2.3.1.Sự hài lòng Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ ...

Lường sự hài lòng: Đo lường theo thái độ và đo lường theo hành vi. Tuy nhiên, nghiên cứu này tác giả sử dụng cách đo lường cảm nhận khách hàng cảm thấy được từ các dịch vụ bảo hiểm, nghiên cứu về thái độ của người sử ...

Nhân tố Kí hiệu Trang phục của nhân viên gọn gàng và phù hợp với môi trường làm việc. PT4 Năng lực phục vụ của nhân viên Nhân viên tiếp nhận hồ sơ có khả năng giao tiếp tốt. NL1 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ thành thạo chuyên môn và ...

4.2.3. Trình độ học vấn Người có trình độ học vấn càng cao thì họ càng có khả năng tiếp thu, giải quyết vấn đề tốt và có khả năng nhìn nhận vấn đề sâu sắc hơn. Vậy, trình độ học vấn là một yếu tố quan trọng. Qua khảo ...

Sau khi phân tích nhân tố khám phá cho biến quan sát và 1 lần cho biến phụ thuộc, tác giả đã không loại thêm biến nào, hệ số KMO and Bartlett's Test và Sig. đều thoã mãn yêu cầu, hệ số phương sai trích bằng 67.248 có nghĩa rằng các nhân ...

Kế toán Nhân sự -.18627 .63641 .770 -1.4435 1.0709 Tổ chức 1.67087 * .34826 .000 .9829 2.3588 Hành chính .69608 * .23350 .003 .2348 1.1574 Bộ phận khác .06373 .20222 .753 -.3357 .4632 Không thuộc nhân viên của đơn vị .60539 .32726 .066 -.0411 1.2519 Bộ phận khác ...

Nghiệm thực tế, do đó cần tập trung nâng cao hơn nữa về chuyên môn và năng lực hoạt động thực tiễn cho cán bộ, viên chức. Cụ thể như sau: - Đối với những cán bộ, viên chức lâu năm có dày dạn kinh nghiệm trong công tác cần trau ...

Các nghiên cứu tiếp theo có thể vận dụng những nội dung của nghiên cứu này để nghiên cứu sâu hơn về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của các đơn vị bảo hiểm thông qua việc chọn mẫu điều tra trên phạm vi rộng hơn và thực hiện ...

Mát, có đầy đủ tiện nghi (bàn, ghế, máy lạnh…). 8 Cách bố trí, sắp xếp của phòng tiếp nhận và trả hồ sơ là hợp lý. 1 2 3 4 5 9 Các quy trình, thủ tục, biểu mẫu được niêm yết nơi thuận tiện và đầy đủ. 1 2 3 4 5 10 Trang phục ...

QT2 .752 QT3 .823 QT4 .758 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Các nhân tố phụ thuộc. KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .694 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 122.039 Df 3 Sig. .000 Total Variance Explained Component ...