Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

One-Sample Test

Test Value = 4
t	df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
DONGCAM1	-1.324	129	.188	-.100	-.25	.05
DONGCAM2	-.111	129	.912	-.008	-.15	.13
DONGCAM3	-.905	129	.367	-.077	-.25	.09
DONGCAM4	-2.606	129	.010	-.200	-.35	-.05

Có thể bạn quan tâm!

Đối Với Ngân Hàng Tmcp Đông Á – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế
Mẫu Theo Nguồn Thông Tin Biết Đến Ngân Hàng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 15

Xem toàn bộ 134 trang tài liệu này.

5.5 Phương tiện hữu hình

One-Sample Statistics

N	Mean	Std. Deviation	Std. Error Mean
HUUHINH1	130	3.75	.771	.068
HUUHINH2	130	3.72	.770	.068
HUUHINH3	130	3.85	.830	.073
HUUHINH4	130	3.42	1.055	.093

One-Sample Test

Test Value = 4
t	df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
HUUHINH1	-3.755	129	.000	-.254	-.39	-.12
HUUHINH2	-4.215	129	.000	-.285	-.42	-.15
HUUHINH3	-2.113	129	.037	-.154	-.30	-.01
HUUHINH4	-6.318	129	.000	-.585	-.77	-.40

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA

7.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test của biến độc lập

7.1.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test của biến độc lập

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		.813
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	1066.120
	df	231
	Sig.	.000

7.1.2 Phương sai trích

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	6.188	28.126	28.126	6.188	28.126	28.126	3.000	13.636	13.636
2	2.413	10.968	39.094	2.413	10.968	39.094	2.689	12.221	25.858
3	1.792	8.146	47.240	1.792	8.146	47.240	2.660	12.091	37.948
4	1.677	7.621	54.861	1.677	7.621	54.861	2.563	11.652	49.600
5	1.225	5.570	60.431	1.225	5.570	60.431	2.383	10.830	60.431
6	.898	4.080	64.511
7	.864	3.928	68.439
8	.751	3.413	71.851
9	.704	3.202	75.053
10	.653	2.969	78.022
11	.616	2.800	80.822
12	.568	2.581	83.403
13	.513	2.333	85.736
14	.480	2.181	87.917
15	.470	2.137	90.053
16	.416	1.892	91.945
17	.380	1.726	93.671
18	.332	1.507	95.178
19	.315	1.434	96.612
20	.284	1.293	97.905
21	.254	1.155	99.060
22	.207	.940	100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

7.1.3 Ma trận xoay nhân tố

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
TINCAY3	.827
TINCAY2	.785
TINCAY4	.743
TINCAY1	.655
TINCAY5	.614
HUUHINH3		.747
HUUHINH1		.736
HUUHINH4		.722
HUUHINH2		.644
DAPUNG4			.768
DAPUNG2			.733
DAPUNG5			.678
DAPUNG1			.634
DAPUNG3			.540
PHUCVU1				.769
PHUCVU4				.750
PHUCVU2				.744
PHUCVU3				.696
DONGCAM1					.813
DONGCAM4					.742
DONGCAM3					.667
DONGCAM2					.657

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 6 iterations.

7.2 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test của biến phụ thuộc

7.2.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test của biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		.724
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	148.541
	df	3
	Sig.	.000

7.2.2 Phương sai trích

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	2.256	75.201	75.201	2.256	75.201	75.201
2	.395	13.173	88.374
3	.349	11.626	100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

7.2.3 Ma trận xoay nhân tố

Component Matrixa

Component
1
HAILONG1	.877
HAILONG3	.866
HAILONG2	.859

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 1 components extracted.

PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN

8.1 Kết quả kiểm định hệ số tương quan Pearson

Correlations

HAILONG	TINCAY	DAPUNG	PHUCVU	DONGCAM	HUUHINH
Pearson Correlation	HAILONG	1.000	.507	.546	.501	.520	.556
	TINCAY	.507	1.000	.278	.409	.281	.361
	DAPUNG	.546	.278	1.000	.355	.346	.509
	PHUCVU	.501	.409	.355	1.000	.313	.252
	DONGCAM	.520	.281	.346	.313	1.000	.420
	HUUHINH	.556	.361	.509	.252	.420	1.000
Sig. (1-tailed)	HAILONG	.	.000	.000	.000	.000	.000
	TINCAY	.000	.	.001	.000	.001	.000
	DAPUNG	.000	.001	.	.000	.000	.000
	PHUCVU	.000	.000	.000	.	.000	.002
	DONGCAM	.000	.001	.000	.000	.	.000
	HUUHINH	.000	.000	.000	.002	.000	.
N	HAILONG	130	130	130	130	130	130
	TINCAY	130	130	130	130	130	130
	DAPUNG	130	130	130	130	130	130
	PHUCVU	130	130	130	130	130	130
	DONGCAM	130	130	130	130	130	130
	HUUHINH	130	130	130	130	130	130

8.2 Mức độ phù hợp của mô hình hồi quy

Model Summaryb

Model

Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics

Durbin- Watson

R Square

Change

F Change

df1

df2

Sig. F

Change

.758a

.574

.557

.44739

.574

33.432

124

.000

2.197

a. Predictors: (Constant), HUUHINH, PHUCVU, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG

b. Dependent Variable: HAILONG

8.3 Kết quả phân tích ANOVA

ANOVAa

Model

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
1	Regression	33.458	5	6.692	33.432	.000b
	Residual	24.819	124	.200
	Total	58.277	129

a. Dependent Variable: HAILONG

b. Predictors: (Constant), HUUHINH, PHUCVU, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG

8.4 Kết quả hồi quy

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	t	Sig.	Correlations			Collinearity Statistics
B	Std. Error	Beta	t	Sig.	Zero- order	Partial	Part	Tolerance	VIF
1	(Constant)	-.629	.352		-1.787	.076
	TINCAY	.235	.072	.219	3.249	.001	.507	.280	.190	.757	1.321
	DAPUNG	.248	.079	.224	3.147	.002	.546	.272	.184	.677	1.477
	PHUCVU	.221	.073	.207	3.051	.003	.501	.264	.179	.749	1.336
	DONGCAM	.228	.067	.226	3.374	.001	.520	.290	.198	.764	1.309
	HUUHINH	.216	.074	.215	2.936	.004	.556	.255	.172	.640	1.564

a. Dependent Variable: HAILONG

Xem tất cả 134 trang.

Ngày đăng: 14/07/2022