Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 1

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm Khoa Kế Toán – Tài Chính – Ngân Hàng Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vpbank Pgd Nguyễn Thái Sơn ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 2

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức của VPBank-PGD Nguyễn Thái Sơn 25 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu 8 Hình 3.1: Quy trình xây dựng bảng câu hỏi và chọn thang đo 18 Hình 4.1: Các giả thuyết của mô ...

Các Loại Khoảng Cách Trong Thái Độ Phục Vụ Và Chất Lượng Dịch Vụ

TIN CẬY - Cung cấp đầy đủ thông tin các khoản vay - NVNH tư vấn chân thực - Luôn làm đúng những gì cam kết - Giải ngân/ thu lãi-vốn chính xác ĐÁP ỨNG - Tiếp xúc, làm việc ngay khi có thể - Sẵn sàng lắng nghe để phục vụ - Nhiệt tình ...

Xây Dựng Tiêu Chí Và Thang Đo Từng Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Phương án đầu tư, sản xuất kinh doanh. Khả năng hoàn trả nợ vay (vốn vay + lãi). Bước 3 : Xác định phương thức cho vay, xem xét khả năng nguồn vốn, điều kiện thanh toán và xác định lãi suất cho vay. Xác định phương thức cho vay Phương ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 5

Cận phân phối chuẩn. – Phương sai của các nhóm so sánh phải đồng nhất. Levene test H 0 : Phương sai bằng nhau Sig 0 Sig >=0.05: chấp nhận H 0 -> đủ điều kiện để phân tích tiếp anova ANOVA test H 0 : Trung bình bằng nhau Sig >0.05: bác bỏ H 0 -> ...

Phân Tích Tương Quan Bằng Hệ Số Tương Quan Pearson

 Thang đo sự đồng cảm Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted DC1 6,59 ,491 ,488 ,711 DC2 6,46 ,497 ,572 ,581 DC3 7,29 ,647 ,602 ,600 Bảng 4.10: Kiểm định của thang đo sự ...

Kết Luận Và Từ Đó Đưa Ra Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối

Correlation Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 147 147 147 147 147 DU Pearson Correlation .448 .338 1 .245 .439 Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 N 147 147 147 147 147 HH Pearson Correlation .441 .302 .245 1 .503 Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 N 147 147 147 147 147 HL Pearson Correlation ...

Hạn Chế Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Uy tín, vay trung và dài hạn và có lịch sử tín dụng tốt…  Yếu tố Tính hữu hình Cụ thể là trong những ngày lượt khách giao dịch đông, không gian của phòng giao dịch trở nên hẹp, làm cho phòng giao dịch không còn thoáng mát. Bên cạnh ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 9

Frequency Table Gioi tinh Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 69 46,9 46,9 46,9 Nữ 78 53,1 53,1 100,0 Total 147 100,0 100,0 Tuoi Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid từ 21T đến 30T 30 20,4 20,4 20,4 từ 31T đến 40T 57 38,8 38,8 59,2 từ 41T ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 10

DU6 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a a. Rotation converged in 7 iterations. Component Transformation Matrix Componen t 1 2 3 4 5 6 7 1 ,654 -,647 -,251 ,131 -,106 ,193 ,157 2 ,390 ,000 ,657 ,031 -,353 -,334 -,423 3 ,391 ,459 ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 11

KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,576 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 626,892 df 105 Sig. ,000 Communalities Initial Extractio n TC1 1,000 ,691 TC3 1,000 ,681 TC4 1,000 ,673 TC5 1,000 ,444 DU2 1,000 ,754 DU3 1,000 ,748 DU4 1,000 ,805 DU5 1,000 ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 12

3 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. GET‌ PHỤ LỤC 5 KẾT QUẢ PHƯƠNG SAI ANOVA FILE=C:\Users\sony\Documents\KHOALUANTT.sav. DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT. ONEWAY HL3 BY AGE /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 13

*. The mean difference is significant at the 0.05 level. Means Plots ONEWAY HL3 BY SALARY /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=T2 ALPHA(0.05). Oneway Notes Output Created 17-JUN-2016 14:09:01 Input Data C:\Users\sony\Docum ents\KHOALUANTT. sav Active Dataset ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Sách tham khảo Lê Đức Huy (2007), Hướng dẫn sử dụng SPSS ứng dụng trong nghiên cứu Marketing, ĐH Kinh tế Đà Nẵng. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản trị chất lượng, NXB ĐH Quốc gia TP.HCM. Nguyễn ...