.762 | ||
CN-TC8. dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau | .751 | |
CN-TC10. cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien | .708 | |
CN-DC27. thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach | .841 | |
CN-DC25. khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach | .727 | |
CN-DC26. khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh | .727 | |
CN-DC24. khach san luon quan tam den khach hang | .660 |
Có thể bạn quan tâm!
- You Are Kindly Asked To Entrust To Us Your Expectations And Your Perceptions For Each Of Quality Components Listed Below
- Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia - 16
- Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa Đối Với Tất Cả Các Biến Quan Sát
- Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia - 19
- Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia - 20
Xem toàn bộ 166 trang tài liệu này.
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Rotation converged in 5 iterations.
Phụ lục 7.4 – Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Nhóm 1: Phương tiện hữu hình (PTHH)
Reliability Statistics
N of Items | |
.933 | 7 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
CN-PTHH1. khach san co vi tri dep thuan loi | 21.5000 | 11.265 | .767 | .924 |
CN-PTHH2. phong ngu thoai mai noi that dep | 21.6045 | 11.026 | .856 | .916 |
21.7091 | 11.175 | .823 | .919 | |
CN-PTHH4. cac thiet bi trong buong khach luon hoat dong tot | 21.9409 | 10.723 | .784 | .923 |
CN-PTHH5. cac do cung cap day du | 22.1773 | 11.946 | .613 | .938 |
CN-PTHH6. khach san cung cap mien phi tra ca phe hoa qua trong buong khach | 21.7227 | 10.786 | .831 | .918 |
CN-PTHH7. cac dich vu bo sung tai buong da dang hop ly | 22.4545 | 11.418 | .834 | .919 |
Nhóm 2: Tin cậy (TC)
Reliability Statistics
N of Items | |
.814 | 4 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
CN-TC8. dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau | 11.5864 | 4.088 | .655 | .757 |
CN-TC9. nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu | 11.2773 | 4.201 | .631 | .768 |
CN-TC10. Ca c dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien | 10.9636 | 5.095 | .509 | .820 |
CN-TC11. khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong | 11.1318 | 3.558 | .761 | .701 |
Nhóm 3: Đáp ứng (DU)
Reliability Statistics
N of Items | |
.812 | 6 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
CN-DU12. kha nang ngoai ngu cua nhan vien tot | 18.1727 | 13.048 | .484 | .801 |
CN-DU13. nhan vien giao tiep than thien | 17.2773 | 12.028 | .567 | .784 |
CN-DU14. nhan vien luon san sang de phuc vu khach | 17.5045 | 11.338 | .570 | .785 |
CN-DU15. nhan vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep | 17.4818 | 11.274 | .662 | .762 |
CN-DU16. khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian | 17.4318 | 11.945 | .552 | .787 |
CN-DU17. kha nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot | 17.5636 | 11.462 | .609 | .774 |
Nhóm 4: Độ đảm bảo (DB)
Reliability Statistics
N of Items | |
.785 | 6 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
CN-DB18. khong khi khach san lam khach hang cam thay an toan | 18.4227 | 10.848 | .644 | .724 |
CN-DB19. khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap | 18.1045 | 12.578 | .461 | .769 |
CN-DB20. khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang | 18.5091 | 11.055 | .627 | .729 |
CN-DB21. he thong an ninh cua khach san tot | 18.2864 | 11.630 | .605 | .738 |
19.0727 | 11.328 | .414 | .792 | |
CN-DB23. khach hang luon luon duoc khach san phuc vu lich su | 18.3091 | 11.831 | .504 | .759 |
Nhóm 5: Đồng cảm (DC)
Reliability Statistics
N of Items | |
.779 | 4 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
CN-DC24. khach san luon quan tam den khach hang | 10.4318 | 3.726 | .534 | .751 |
CN-DC25. khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach | 11.2818 | 3.601 | .651 | .702 |
CN-DC26. khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh | 10.5227 | 2.817 | .609 | .727 |
CN-DC27. thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach | 10.7045 | 3.460 | .588 | .724 |
Phụ lục 7.5. Kiểm định phân phối chuẩn
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
PTHH | DU | DB | TC | DC | ||
N | 220 | 220 | 220 | 220 | 220 | |
Normal Parametersa | Mean | .0000000 | - 6.0557620E- 17 | .0000000 | .0000000 | .0000000 |
Std. Deviation | 1.00000000 E0 | 1.00000000 | 1.00000000 | 1.00000000 E0 | 1.00000000 | |
Most Extreme Differences | Absolute | .117 | .083 | .043 | .102 | .040 |
.117 | .044 | .023 | .042 | .036 | |
Negative | -.079 | -.083 | -.043 | -.102 | -.040 |
Kolmogorov-Smirnov Z | 1.339 | 1.232 | .631 | 1.310 | .599 |
Asymp. Sig. (2-tailed) | .055 | .096 | .821 | .061 | .866 |
a. Test distribution is Normal. |
Phụ lục 7.6 – Kết quả kiểm định Paired Sample t-test về sự khác biệt giữa Mong đợi và Cảm nhận
Paired Samples Statistics
Mean | N | Std. Deviation | Std. Error Mean | ||
Pair 1 | CN-PTHH1. Khach san co vi tri dep thuan loi | 4.0182 | 220 | .65490 | .04415 |
MD-PTHH1. Khach san co vi tri dep thuan loi | 4.4091 | 220 | .60130 | .04054 | |
Pair 2 | CN-PTHH2. Phong ngu thoai mai noi that dep | 3.9136 | 220 | .63877 | .04307 |
MD-PTHH2. Phong ngu thoai mai noi that dep | 4.3182 | 220 | .66801 | .04504 | |
Pair 3 | CN-PTHH3. Phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi | 3.8091 | 220 | .63383 | .04273 |
MD-PTHH3. Phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi | 4.4136 | 220 | .60951 | .04109 | |
Pair 4 | CN-PTHH4. Cac thiet bi trong buong khach luon hoat dong tot | 3.5773 | 220 | .73927 | .04984 |
MD-PTHH4. Cac thiet bi trong buong khach luon hoat dong tot | 4.1000 | 220 | .66139 | .04459 | |
Pair 5 | CN-PTHH5. Cac do cung cap day du | 3.3409 | 220 | .63903 | .04308 |
MD-PTHH5. Cac do cung cap day du | 4.2000 | 220 | .59373 | .04003 | |
Pair 6 | CN-PTHH6. Khach san cung cap mien phi tra 138and a hoa qua trong buong khach | 3.7955 | 220 | .69504 | .04686 |
4.4318 | 220 | .61924 | .04175 |
3.0636 | 220 | .58563 | .03948 |
4.1455 | 220 | .78031 | .05261 |
3.4000 | 220 | .85688 | .05777 |
4.3136 | 220 | .63159 | .04258 |
3.7091 | 220 | .84232 | .05679 |
4.4273 | 220 | .67518 | .04552 |
4.0227 | 220 | .67196 | .04530 |
4.4045 | 220 | .56937 | .03839 |
3.8545 | 220 | .92983 | .06269 |
4.5182 | 220 | .60033 | .04047 |
2.9136 | 220 | .79197 | .05339 |
4.3091 | 220 | .73086 | .04927 |
3.8091 | 220 | .91157 | .06146 |
4.4182 | 220 | .68755 | .04635 |
MD-PTHH6. Khach san cung cap mien phi tra 139and a hoa qua trong buong khach
Pair 7 CN-PTHH7. Cac dich vu bo sung tai buong da dang hop ly
MD-PTHH7. Cac dich vu bo sung tai buong da dang hop ly
Pair 8 CN-TC8. Dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau
MD-TC8. Dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau
Pair 9 CN-TC9. Nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu
MD-TC9. Nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu
Pair 10 CN-TC10. Cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien
MD-TC10. Cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien
Pair 11 CN-TC11. Khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong
MD-TC11. Khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong
Pair 12 CN-DU12. Kha nang ngoai ngu cua nhan vien tot
MD-DU12. Kha nang ngoai ngu cua nhan vien tot
Pair 13 CN-DU13. Nhan vien giao tiep than thien
MD-DU13. Nhan vien giao tiep than thien
3.5818 | 220 | 1.04582 | .07051 |
4.5136 | 220 | .69885 | .04712 |
3.6045 | 220 | .95706 | .06452 |
4.0591 | 220 | .87123 | .05874 |
3.6545 | 220 | .94542 | .06374 |
4.4273 | 220 | .73973 | .04987 |
3.5227 | 220 | .97664 | .06584 |
4.3273 | 220 | .84518 | .05698 |
3.7182 | 220 | .97580 | .06579 |
4.3182 | 220 | .81012 | .05462 |
4.0364 | 220 | .82126 | .05537 |
4.6091 | 220 | .68374 | .04610 |
3.6318 | 220 | .95367 | .06430 |
4.4045 | 220 | .97221 | .06555 |
3.8545 | 220 | .86364 | .05823 |
4.5500 | 220 | .77179 | .05203 |
Pair 14 CN-DU14. Nhan vien luon san sang de phuc vu khach
MD-DU14. Nhan vien luon san sang de phuc vu khach
Pair 15 CN-DU15. Nhan vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep
MD-DU15. Nhan vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep
Pair 16 CN-DU16. Khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian
MD-DU16. Khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian
Pair 17 CN-DU17. Kha nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot
MD-DU17. Kha nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot
Pair 18 CN-DB18. Khong khi khach san lam khach hang cam thay an toan
MD-DB18. Khong khi khach san lam khach hang cam thay an toan
Pair 19 CN-DB19. Khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap
MD-DB19. Khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap
Pair 20 CN-DB20. Khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang
MD-DB20. Khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang
Pair 21 CN-DB21. He thong an ninh cua khach san tot
MD-DB21. He thong an ninh cua khach san tot
CN-DB22. Nhan vien du kien thuc de tra loi nhung thac mac cua khach hang | 3.0682 | 220 | 1.16646 | .07864 | |
MD-DB22. Nhan vien du kien thuc de tra loi nhung thac mac cua khach hang | 3.9000 | 220 | 1.21219 | .08173 | |
Pair 23 | CN-DB23. Khach hang luon luon duoc khach san phuc vu lich su | 3.8318 | 220 | .93334 | .06293 |
MD-DB23. Khach hang luon luon duoc khach san phuc vu lich su | 4.2273 | 220 | .92316 | .06224 | |
Pair 24 | CN-DC24. Khach san luon quan tam den khach hang | 3.8818 | 220 | .69218 | .04667 |
MD-DC24. Khach san luon quan tam den khach hang | 4.4182 | 220 | .76906 | .05185 | |
Pair 25 | CN-DC25. Khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach | 3.0318 | 220 | .65088 | .04388 |
MD-DC25. Khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach | 4.3227 | 220 | .85498 | .05764 | |
Pair 26 | CN-DC26. Khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh | 3.7909 | 220 | .94212 | .06352 |
MD-DC26. Khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh | 4.2000 | 220 | .87377 | .05891 | |
Pair 27 | CN-DC27. Thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach | 3.6091 | 220 | .74141 | .04999 |
MD-DC27. Thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach | 4.4409 | 220 | .71587 | .04826 |
Paired Samples Test
Paired Differences | t | df | Sig. (2- tailed) | |
Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | 95% Confidence Interval of the Difference | |
Lower | Upper |