Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia

NV-DC24. khach san luon quan

tam den khach hang

4.3962

.66041

.09071

NV-DC25. khi xep phong khach

san quan tam den nhung so thich rien cua khach

3.8113

.76099

.10453

NV-DC26. khi khach gap van de

khach san the hien su quan tam chan thanh

4.2075

.74314

.10208

NV-DC27. thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach

4.2264

.75042

.10308

Có thể bạn quan tâm!

Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa Đối Với Tất Cả Các Biến Quan Sát
Kết Quả Kiểm Định Paired Sample T-Test Về Sự Khác Biệt Giữa Mong Đợi Và Cảm Nhận
Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia - 19

Xem toàn bộ 166 trang tài liệu này.

One-Sample Test

Test Value = 4

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

NV-PTHH1. khach san co

vi tri dep thuan loi

2.286

.026

.20755

.0254

.3897

NV-PTHH2. phong ngu thoai mai noi that dep

.843

.403

.09434

-.1303

.3189

NV-PTHH3. phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi

.000

1.000

.00000

-.2094

.2094

NV-PTHH4. cac thiet bi trong buong khach luon

hoat dong tot

-1.642

.107

-.16981

-.3773

.0377

NV-PTHH5. cac do cung cap day du

-6.249

.000

-.54717

-.7229

-.3715

NV-PTHH6. khach san cung cap mien phi tra ca phe hoa qua trong buong khach

-2.327

.024

-.18868

-.3514

-.0260

NV-PTHH7. cac dich vu bo sung tai buong da dang hop ly

-6.610

.000

-.62264

-.8117

-.4336

NV-TC8. dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau

-1.868

.067

-.18868

-.3913

.0140

.000

1.000

.00000

-.1709

.1709

3.667

.001

.26415

.1196

.4087

.962

.341

.09434

-.1025

.2912

1.766

.083

.16981

-.0231

.3627

4.229

.000

.43396

.2281

.6399

5.757

.000

.52830

.3442

.7124

.704

.485

.07547

-.1397

.2907

4.204

.000

.41509

.2170

.6132

-2.020

.049

-.16981

-.3385

-.0011

7.112

.000

.52830

.3792

.6774

3.998

.000

.33962

.1692

.5101

4.069

.000

.30189

.1530

.4508

5.093

.000

.39623

.2401

.5523

-1.272

.209

-.15094

-.3890

.0871

NV-TC9. nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu

NV-TC10. cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien

NV-TC11. khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong

NV-DU12. kha nang ngoai ngu cua nhan vien tot

NV-DU13. nhan vien giao tiep than thien

NV-DU14. nhan vien luon san sang de phuc vu khach

NV-DU15. nhan vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep

NV-DU16. khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian

NV-DU17. kha nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot

NV-DB18. khong khi khach san lam khach hang cam thay an toan

NV-DB19. khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap

NV-DB20. khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang

NV-DB21. he thong an ninh cua khach san tot

NV-DB22. nhan vien du kien thuc de tra loi nhung thac mac cua khach hang

NV-DB23. khach hang luon

luon duoc khach san phuc vu lich su

3.628

.001

.32075

.1433

.4982

NV-DC24. khach san luon quan tam den khach hang

4.368

.000

.39623

.2142

.5783

NV-DC25. khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach

-1.805

.077

-.18868

-.3984

.0211

NV-DC26. khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh

2.033

.047

.20755

.0027

.4124

NV-DC27. thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach

2.197

.033

.22642

.0196

.4333

PHỤ LỤC 9

HÌNH ẢNH KHÁCH SẠN SAIGON MORIN

Hình 1: Toàn cảnh khách sạn

Nguồn: KS cung cấp

Hình 2: Phòng ngủ hạng Executive Suite

Hình 3: Phòng ngủ hạng Junior Deluxe

Nguồn: KS cung cấp

Hình 4: Phòng ngủ hạng Morin Suite

PHỤ LỤC 10

HÌNH ẢNH KHÁCH SẠN CAMELLIA

Hình 1: Toàn cảnh khách sạn

Nguồn: Tác giả

Hình 2: Phòng ngủ hạng Deluxe Sky

Hình 3: Phòng ngủ hạng Camellia Suite

Nguồn: Tác giả

Hình 4: Phòng ngủ hạng Camellia Family