Xem tất cả 123 trang, được chia thành 15 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Nguyễn Thị Phú Quản Trị Chất Lượng Dịch Vụ Buồng Tại Một Số Khách Sạn 5 Sao Ở Nha Trang - Nghiên Cứu Trường Hợp Khách Sạn Sheraton Và Sunrise Nha Trang Luận Văn ...
Bảng 2.16. Mức độ quản trị chất lượng dịch vụ khách lưu trú tại khách sạn Sheraton và Sunrise Nha Trang 68 Bảng 2.17. Mức độ quản trị chất lượng dịch vụ tiễn khách tại khách sạn Sheraton và Sunrise Nha Trang 70 Bảng 2.18. Mức độ sử ...
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BUỒNG KHÁCH SẠN 1.1. Một số vấn đề cơ bản liên quan đến bộ phận buồng trong khách sạn 1.1.1. Khái niệm bộ phận buồng Đã có rất nhiều khái niệm về bộ phận buồng ...
Hạn nhất định, được bố trí theo từng cấp nhằm bảo đảm thực hiện các chức năng quản lý và phục vụ mục đích chung đã xác định của tổ chức. Cơ cấu tổ chức gồm các nội dung sau: - Xác định những hoạt động cần thiết ...
Của nhân viên và qua cảm nhận chủ quan của mình. Cùng một loại dịch vụ nhưng mỗi nhân viên phục vụ khác nhau và đối với từng khách hàng họ cũng có những cách đánh giá khác nhau. Nhằm mục tiêu cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ...
Vực công cộng phải được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ, đạt độ thẩm mỹ cao. Để làm được điều này, người quản lý cần phải giám sát chặt chẽ quy trình làm vệ sinh và quy trình kiểm tra chất lượng vệ sinh khu vực ...
Phải đổi mới, hay làm mới sản phẩm cũ và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững thì phải cải tiến, nâng cấp, đổi mới chất lượng dịch vụ và loại bỏ nhiều điều không hợp lý tới ...
2.2. Khát quát về khách sạn Sheraton và Sunrise Nha Trang 2.2.1. Khách sạn Sheraton Nha Trang * Lịch sử hình thành và phát triển Khách sạn Sheraton Nha Trang Hotel & Spa tọa lạc tại Số 26-28 Trần Phú, Phường Lộc Thọ, thành phố Nha Trang, tỉnh ...
2.3.1. Mô hình quản trị chất lượng dịch vụ buồng Đảm bảo được chất lượng dịch vụ buồng hoàn hảo đòi hỏi năng lực của người quản lý rất lớn. Mỗi một người quản lý đều mang một phong cách quản lý khác nhau. Để làm ...
Bảng 2.1 2 . Áp dụng các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm trong quản trị chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Sheraton và Sunrise Nha Trang Nội dung Sheraton Nha Trang Sunrise Nha Trang Tần suất (Người) Tỷ lệ (%) Tần suất (Người) Tỷ lệ (%) ...
Tâm và có phương pháp thực hiện và quản trị chất lượng dịch vụ tiễn khách để hoàn thiện chất lượng dịch vụ buồng được tốt hơn. 2.4. Phương thức và quy trình quản trị chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Sheraton và Sunrise ...
Thuật, quản trị nguồn nhân lực lao động tại bộ phận buồng. Phương thức đánh giá chất lượng dịch vụ buồng - Khách sạn vận dụng linh hoạt các phương thức đánh giá chất lượng dịch vụ buồng. - Các phương pháp chủ yếu là: ...
Thuộc tập đoàn ở các nước trên thế giới để cảm nhận chất lượng dịch vụ, học hỏi, so sánh với chất lượng của mình để đưa ra các chính sách mới lạ, phù hợp với điều kiện của khách sạn và xu hướng thị trường du lịch. ...
TÀI LIỆU THAM KHẢO *Tài liệu Tiếng Việt 1. Đinh Bá Hoàng Anh (chủ biên), Lê Hữu Hoàng (2017), Quản trị chất lượng toàn diện TQM & nhóm chất lượng , NXB Kinh tế TP. Hồ chí Minh. 2. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên ...
PHIẾU KHẢO SÁT QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN Kính thưa Quý anh/chị! Tôi là học viên cao học chuyên ngành Du lịch học, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, hiện nay đang thực hiện nghiên cứu đề tài Q uản trị chất lượng ...
