Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu Huỳnh Tố Trâm Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Thành Phố Nha Trang Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số ...

Bảng 4.15. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo độ 88 Bảng 4.16. Kết quả phân tích Lenvene theo Giới tính 88 Bảng 4.17. Phân tích phương sai của Sự hài lòng theo Giới tính 89 Bảng 4.18. Thống kê mô tả kiểm định ...

Khi lĩnh vực dịch vụ chỉ mới phát triển trong vài thập kỷ gần đây. Vì thế để khảo sát, đánh giá và định nghĩa một cách chính sát việc quản lý chất lượng trong lĩnh vực này đòi hỏi khởi điểm xuất phát ban đầu từ lĩnh vực ...

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH TRONG NGHIÊN CỨU Chương 2 trình bày cơ sở lý luận, thực tiễn nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng. Qua nội dung trình bày cho thấy đa số các nghiên cứu đều sử dụng công cụ chủ yếu là thang đo ...

Củng cố cho nội dung nghiên cứu. Định nghĩa về chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rất rộng và phức tạp nhằm phản ánh tổng hợp các khía cạnh về kinh tế, về xã hội và về mặt kỹ thuật. Theo Cronin và ...

Và sự hài lòng của khách hàng cũng được bàn luận liên tục sôi nổi. Nhìn chung, các nghiên cứu đều kết luận rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là hai khái niệm riêng biệt nhưng có mối quan hệ mật thiết bởi: hài lòng khách ...

Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi, Iqbal Ahmad Hakim và Mohd Rafiq (2014) Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu ngoài nước Tác giả Năm Không gian nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Choi và cộng sự 2008 Ngành thương ...

2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu 2.4.1- Mô hình nghiên cứu Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng đã được nghiên cứu và phát triển từ khá lâu. Sự quan tâm ban đầu trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là về ...

Quy trình nghiên cứu định tính (phương pháp chuyên gia) (Xem: Phụ lục) Bước 1: Chuẩn bị nghiên cứu định tính: - Cơ sở lý thuyết (khái niệm nghiên cứu và đo lường thang đo) - Xây dựng dàn bài phỏng vấn Bước 2: Thực hiện nghiên cứu ...

3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 3.4.1- Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Như vừa đề cập ở trên, các thang đo sử dụng trong nghiên cứu này được kế thừa từ các thang đo gốc tại các thị trường nước ...

Nghiên cứu. Kĩ thuật sử dụng trong nghiên cứu định tính là thảo luận tay đôi với chuyên gia. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện với mẫu là 87 du khách. Kết quả nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp đánh giá hệ số tin ...

Theo Hair và cộng sự (2006), KMO là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của EFA với 0,5 < KMO < 1. Dựa vào kết quả đo lường độ xác thực của dữ liệu trong mẫu nghiên cứu được trình bày Bảng 4.6 cho thấy giá trị KMO = 0,648 > ...

4.5.4- Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư Hình 4.2. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa(Hình 4.2) cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn (Trung bình bằng 0 và độ lệch ...

4.7. Đo lường chỉ số hài lòng: Từ phân tích hồi quy bội thu được kết quả các hệ số Beta thể hiện trong bảng 4.25 Bảng 4.25. Bảng Hệ số Beta sau khi thực hiện hồi quy Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. ...

Để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách vì có khá nhiều biến nên khiến du khách khi trả lời bảng câu hỏi phải suy nghĩ lâu. Trong quá trình phỏng vấn, có một số du khách rất có trách nhiệm đối với việc ...

3. Bảng câu hỏi khảo sát chính thức PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC I. Giới thiệu/ Introduce: Xin chào quý Anh/Chị/Hello Tôi đang thực hiện đề tài Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha ...