Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng tại các công ty giao nhận vận tải quốc tế ở Thành phố Hồ Chí Minh

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh  Nguyễn Đình Ngọc Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Thỏa Mãn Khách Hàng Tại Các Công Ty Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Ở Thành ...

DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mô hình năm khoảng cách của Parasuraman 9 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) 13 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Sheue-Ching Hong và Y.J. Jame 15 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Dương Quang ...

Khi nói đến chất lượng dịch vụ, chúng ta không thể không đề cập đến đóng góp rất lớn của Parasuraman. Parasuraman & ctg (1985) đưa ra mô hình năm khoảng cách và năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. Trong các mô ...

 Giá của dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng. 2.5.2 Mô hình nghiên cứu của Dương Quang Vinh‌ Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại các c a hàng thức ăn ...

Cơ sở lý thuyết Phỏng vấn sơ bộ 1 Nghiên cứu định tính sơ bộ Nghiên cứu định lượng sơ bộ Phỏng vấn sơ bộ 2 Hiệu chỉnh Phỏng vấn chính thức Nghiên cứu định lượng (n = 211) Cronbach’s Alpha EFA Kiểm định giả thuyết Viết báo ...

Về thu nhập, với mức thu nhập từ 3 triệu trở xuống có 38 người tham gia trả lời chiếm tỷ lệ 18,01%, mức thu nhập từ 3,1 triệu đồng đến 5,0 triệu đồng có 89 người tham gia trả lời chiếm tỷ lệ 42,18%, mức thu nhập từ 5,1 triệu ...

4.3.2.2 Thang đo sự thỏa mãn khách hàng‌ Các biến quan sát trong thang đo sự thỏa mãn khách hàng được ký hiệu SA01, SA02, SA03, SA04 và SA05. Các biến quan sát này dùng để đo lường biến phụ thuộc sự thỏa mãn của khách hàng đối với ...

Vào việc theo dõi giám sát hành trình sẽ giúp doanh nghiệp nắm được tiến độ thực hiện, thời gian và địa điểm của phương tiện và hàng hóa, qua đó nâng cao hiệu quả giao nhận vận chuyển hàng và tính chính xác trong việc kiểm soát ...

PHỤ LỤC 1‌ DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Xin chào anh/chị! Tôi là Nguyễn Đình Ngọc, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của các nhân tố ...

PHỤ LỤC 4‌ KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ANPHA 1. Thang đo thành phần nguồn lực R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. RS01 4.4171 1.5202 211.0 2. RS02 4.5308 1.3880 211.0 3. RS03 4.4218 1.5173 211.0 4. RS04 4.4076 ...

Rotate d Com pone nt M atr a ix Comp onent 1 2 3 4 MN04 .830 IM01 .821 MN03 .806 MN06 .775 MN02 .743 MN05 .687 OC05 .783 OC02 .779 OC01 .769 OC06 .766 OC04 .758 OC03 .685 RS04 .912 RS03 .908 RS01 .890 RS05 .830 PR01 .819 PR02 .779 PR03 .707 Ex traction Method: Princ ipal Component Analysis. ...

Stt Danh mục các công ty giao nhận vận tải quốc tế 35 Aps 36 Ark Logistics Co., Ltd. 37 Asaco 38 Asia 39 Asia Tic Shipping Service 40 Asian 41 Asian Group Ags Services Vietnam 42 Bac Au Logistics 43 Balaji Shipping (uk) Ltd. 44 Barom Air Cargo 45 Bee Logistics 46 Ben Line 47 Bisco 48 ...