Pair 1 CN-PTHH1. Khach san co vi tri dep thuan loi – MD- PTHH1. Khach san co vi tri dep thuan loi
Pair 2 CN-PTHH2. Phong ngu thoai mai noi that dep – MD- PTHH2. Phong ngu thoai mai noi that dep
Pair 3 CN-PTHH3. Phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi – MD- PTHH3. Phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi
Pair 4 CN-PTHH4. Cac
thiet bi trong buong khach luon hoat
-.39091 .52509 .03540 -.46068 -.32114 -11.042 219 .000
-.40455 .53633 .03616 -.47581 -.33328 -11.188 219 .000
-.60455 .65024 .04384 -.69095 -.51814 -13.790 219 .000
dong tot – MD- -.52273 .62987 .04247 -.60642 -.43903 -12.309 219 .000
PTHH4. Cac thiet bi trong buong khach luon hoat dong tot
Pair 5 CN-PTHH5. Cac do
cung cap day du –
MD-PTHH5. Cac do
cung cap day du
Pair 6 CN-PTHH6. Khach san cung cap mien phi tra 142and a hoa qua trong buong
-.85909 .38601 .02602 -.91038 -.80780 -33.010 219 .000
khach – MD- -.63636 .63716 .04296 -.72103 -.55170 -14.814 219 .000
PTHH6. Khach san cung cap mien phi tra 142and a hoa qua trong buong khach
- 1.08182 | .93273 | .06288 | -1.20575 | -.95788 | -17.203 | 219 | .000 |
-.91364 | .84766 | .05715 | -1.02627 | -.80100 | -15.987 | 219 | .000 |
-.71818 | .80105 | .05401 | -.82462 | -.61174 | -13.298 | 219 | .000 |
-.38182 | .66183 | .04462 | -.46976 | -.29388 | -8.557 | 219 | .000 |
-.66364 | .97247 | .06556 | -.79285 | -.53442 | -10.122 | 219 | .000 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia - 16 -
Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa Đối Với Tất Cả Các Biến Quan Sát -
Kết Quả Kiểm Định Paired Sample T-Test Về Sự Khác Biệt Giữa Mong Đợi Và Cảm Nhận -
Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Nghiên cứu trường hợp khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia - 20
Xem toàn bộ 166 trang tài liệu này.
Pair 7 CN-PTHH7. Cac
dich vu bo sung tai buong da dang hop ly – MD-PTHH7.
Cac dich vu bo sung tai buong da dang hop ly
Pair 8 CN-TC8. Dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu 143and au – MD- TC8. Dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau
Pair 9 CN-TC9. Nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu – MD- TC9. Nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu
Pair 10
Pair 11
CN-TC10. Cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien – MD- TC10. Cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien
CN-TC11. Khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong – MD- TC11. Khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong
Pair 12
Pair 13
Pair 14
Pair 15
Pair 16
Pair 17
Pair 18
CN-DU12. Kha
- 1.39545 | .94747 | .06388 | -1.52135 | -1.26956 | -21.846 | 219 | .000 |
-.60909 | .87163 | .05877 | -.72491 | -.49327 | -10.365 | 219 | .000 |
-.93182 | .98847 | .06664 | -1.06316 | -.80048 | -13.982 | 219 | .000 |
-.45455 | 1.11966 | .07549 | -.60332 | -.30577 | -6.021 | 219 | .000 |
-.77273 | 1.02176 | .06889 | -.90849 | -.63696 | -11.217 | 219 | .000 |
-.80455 | 1.03940 | .07008 | -.94266 | -.66644 | -11.481 | 219 | .000 |
-.60000 | .85688 | .05777 | -.71386 | -.48614 | -10.386 | 219 | .000 |
nang ngoai ngu cua nhan vien tot – MD- DU12. Kha nang ngoai ngu cua nhan vien tot
CN-DU13. Nhan
vien giao tiep than thien – MD-DU13. Nhan vien giao tiep than thien
CN-DU14. Nhan
vien luon san sang de phuc vu khach – MD-DU14. Nhan
vien luon san sang de phuc vu khach
CN-DU15. Nhan
vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep
– MD-DU15. Nhan vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep
CN-DU16. Khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian – MD- DU16. Khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian
CN-DU17. Kha
nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot – MD-DU17.
Kha nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot
CN-DB18. Khong khi khach san lam
Pair 19
Pair 20
Pair 21
Pair 22
Pair 23
khach hang cam thay an toan – MD- DB18. Khong khi khach san lam khach hang cam thay an toan
-.57273 | .81042 | .05464 | -.68041 | -.46504 | -10.482 | 219 | .000 |
-.77273 | .92809 | .06257 | -.89605 | -.64941 | -12.349 | 219 | .000 |
-.69545 | .88260 | .05950 | -.81273 | -.57818 | -11.687 | 219 | .000 |
-.83182 | 1.34262 | .09052 | -1.01022 | -.65342 | -9.189 | 219 | .000 |
-.39545 | .79552 | .05363 | -.50116 | -.28975 | -7.373 | 219 | .000 |
CN-DB19. Khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap – MD- DB19. Khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap
CN-DB20. Khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang – MD-DB20. Khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang
CN-DB21. He thong an ninh cua khach san tot – MD-DB21. He thong an ninh cua khach san tot
CN-DB22. Nhan
vien du kien thuc de tra loi nhung thac mac cua khach hang
– MD-DB22. Nhan vien du kien thuc de tra loi nhung thac mac cua khach hang
CN-DB23. Khach hang luon luon duoc khach san phuc vu lich su – MD-DB23. Khach hang luon
luon duoc khach san phuc vu lich su | |||||||||
Pair 24 | CN-DC24. Khach san luon quan tam den khach hang – MD-DC24. Khach san luon quan tam den khach hang | -.53636 | .87770 | .05917 | -.65299 | -.41974 | -9.064 | 219 | .000 |
Pair 25 | CN-DC25. Khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach – MD-DC25. Khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach | - 1.29091 | .98709 | .06655 | -1.42207 | -1.15975 | -19.398 | 219 | .000 |
Pair 26 | CN-DC26. Khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh – MD-DC26. Khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh | -.40909 | .89438 | .06030 | -.52793 | -.29025 | -6.784 | 219 | .000 |
Pair 27 | CN-DC27. Thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach – MD-DC27. Thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi nhu cau cua khach | -.83182 | .95749 | .06455 | -.95904 | -.70459 | -12.886 | 219 | .000 |
PHỤ LỤC 8
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS – NHÂN VIÊN
Phụ lục 8.1 – Thống kê mô tả về thông tin mẫu nghiên cứu
gioi tinh
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Nam | 16 | 30.2 | 30.2 | 30.2 |
Nu | 37 | 69.8 | 69.8 | 100.0 | |
Total | 53 | 100.0 | 100.0 |
vi tri dam nhan tai khach san
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | can bo quan ly | 12 | 22.6 | 22.6 | 22.6 |
nhan vien | 41 | 77.4 | 77.4 | 100.0 | |
Total | 53 | 100.0 | 100.0 |
Phụ lục 8.2 – Ý kiến từ nhân viên
Lý do thu hút khách đến KS
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | vi tri cua khach san | 26 | 49.1 | 49.1 | 49.1 |
chat luong cac dich vu | 16 | 30.2 | 30.2 | 79.2 | |
su da dang cua dich vu | 11 | 20.8 | 20.8 | 100.0 | |
Total | 53 | 100.0 | 100.0 |
Khach san se dat duoc loi ich gi khi nang cao chat luong dich vu luu tru
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | gia tang loi nhuan | 18 | 34.0 | 34.0 | 34.0 |
giam thieu cac chi phi kinh doanh | 7 | 13.2 | 13.2 | 47.2 |
tang kha nang canh tranh | 22 | 41.5 | 41.5 | 88.7 |
tang gia ban dich vu | 6 | 11.3 | 11.3 | 100.0 |
Total | 53 | 100.0 | 100.0 |
KS cần khắc những vấn đề nào để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | trinh do nhan vien | 37 | 69.8 | 69.8 | 69.8 |
da dang hoa cac dich vu | 16 | 30.2 | 30.2 | 100.0 | |
Total | 53 | 100.0 | 100.0 |
Phụ lục 8.3 - Đánh giá của nhân viên về chất lượng dịch vụ tại khách sạn 4 sao
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
NV-PTHH1. khach san co vi tri dep thuan loi | 53 | 4.2075 | .66096 | .09079 |
NV-PTHH2. phong ngu thoai mai noi that dep | 53 | 4.0943 | .81487 | .11193 |
NV-PTHH3. phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi | 53 | 4.0000 | .75955 | .10433 |
NV-PTHH4. cac thiet bi trong buong khach luon hoat dong tot | 53 | 3.8302 | .75284 | .10341 |
NV-PTHH5. cac do cung cap day du | 53 | 3.4528 | .63748 | .08757 |
NV-PTHH6. khach san cung cap mien phi tra ca phe hoa qua trong buong khach | 53 | 3.8113 | .59020 | .08107 |
NV-PTHH7. cac dich vu bo sung tai buong da dang hop ly | 53 | 3.3774 | .68575 | .09419 |
NV-TC8. dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau | 53 | 3.8113 | .73528 | .10100 |
53 | 4.0000 | .62017 | .08519 |
53 | 4.2642 | .52444 | .07204 |
53 | 4.0943 | .71425 | .09811 |
53 | 4.1698 | .69989 | .09614 |
53 | 4.4340 | .74703 | .10261 |
53 | 4.5283 | .66806 | .09176 |
53 | 4.0755 | .78076 | .10725 |
53 | 4.4151 | .71881 | .09874 |
53 | 3.8302 | .61193 | .08405 |
53 | 4.5283 | .54079 | .07428 |
53 | 4.3396 | .61842 | .08495 |
53 | 4.3019 | .54012 | .07419 |
53 | 4.3962 | .56635 | .07779 |
53 | 3.8491 | .86372 | .11864 |
53 | 4.3208 | .64371 | .08842 |
NV-TC9. nhan vien thong bao thong bao ro rang va chi tiet ve cac dich vu
NV-TC10. cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien
NV-TC11. khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong
NV-DU12. kha nang ngoai ngu cua nhan vien tot
NV-DU13. nhan vien giao tiep than thien
NV-DU14. nhan vien luon san sang de phuc vu khach
NV-DU15. nhan vien co hinh thuc lich su voi phong cach chuyen nghiep
NV-DU16. khach hang duoc phuc vu nhanh chong dung thoi gian
NV-DU17. kha nang xu ly tinh huong cua nhan vien tot
NV-DB18. khong khi khach san lam khach hang cam thay an toan
NV-DB19. khach san cung cap dich vu lam phong hang ngay de gui sach se va ngan nap
NV-DB20. khu vuc cong cong duoc dam bao sach se va gon gang
NV-DB21. he thong an ninh cua khach san tot
NV-DB22. nhan vien du kien thuc de tra loi nhung thac mac cua khach hang
NV-DB23. khach hang luon luon duoc khach san phuc vu lich su