Peters (1989), Normann (1991), Anderson và Fornell (1994) cho rằng chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan, do đó khách hàng khó có thể đánh giá một cách hệ thống về nó; Edvardsson (1994) cũng cho rằng sự đánh giá dịch vụ có yếu tố chủ quan và ...
6. Ý nghĩa khoa học của đề tài 6.1. Ý nghĩa lý luận Hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch. Khái quát những công trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến đề tài luận văn để làm cơ sở cho khung lý ...
DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. 1. Sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng 12 Bảng 2. 1. Lao động phân theo trình độ chuyên môn của các khách sạn 3 sao tại thành phố Nha Trang 43 Bảng 2. 2. Các trang thiết ...
Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Võ Hoàng Quân Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Du Lịch Của Các Khách Sạn 3 Sao Tại Thành Phố Nha Trang Luận Văn Thạc Sĩ Du Lịch Đại Học Quốc Gia Hà Nội ...
12. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2000, 2001, 2002), Báo cáo thường niên , Hà Nội. 13. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2000, 2001, 2002), Báo cáo thường niên , Hà Nội. 14. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2002), Đề án cơ ...
KẾT LUẬN Chiến lược khách hàng là chiến lược then chốt trong hoạt động và phát triển mỗi ngân hàng. Chiến lược khách hàng là cầu nối giữa ngân hàng với thị trường, gắn hoạt động của ngân hàng với khách hàng, giúp ngân hàng ...
Dùng, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng để trả tiền mua hàng bằng việc ghi nợ tài khoản tiền gửi, áp dụng các sản phẩm cho vay thương mại. Mở thêm các sản phẩm và dịch vụ đầu tư phục vụ khách hàng như: dịch vụ quản lý tiền, ...
Đa dạng hoá sản phẩm, đồng thời để các NHTM Việt Nam làm quen dần với môi trường cạnh tranh quốc tế. Một số giải pháp quan trọng để hoàn thiện môi trường pháp lý mà Ngân hàng Nhà nước cần thực hiện là giải pháp về nguồn ...
Một phần tiền từ tài khoản tiết kiệm bất kỳ lúc nào trước ngày đáo hạn mà không bị phạt. Tập đoàn ngân hàng Hồng Kông đã đầu tư vào việc quảng cáo tạo ấn tượng cho khách hàng trên 87 ga tầu điện ngầm và trên 2 tỷ đô la ...
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ. 3.1. Việt nam hội nhập kinh tế quốc tế và những vấn đề đặt ra đối ...
Ngân hàng chưa nhận thức đầy đủ vai trò của chiến lược khách hàng trong hoạt động kinh doanh. Yếu tố khách hàng đã được các ngân hàng chú ý trong các hoạt động của mình, nhưng lại chưa được thể hiện một cách bài bản về tất ...
Xuyên dành những suất học bổng cho sinh viên các trường. Các ngân hàng còn tích cực tham gia và tài trợ cho các đội bóng đá, bóng chuyền… qua đó quảng cáo về hình ảnh, danh tiếng của ngân hàng trong xã hội. Các ngân hàng chú trọng ...
Trang 4156, Trang 4157, Trang 4158, Trang 4159, Trang 4160, Trang 4161, Trang 4162, Trang 4163, Trang 4164, Trang 4165,