Xem tất cả 120 trang, được chia thành 15 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Lương Quang Minh Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Atm Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hòa Bình Chuyên Ngành: Quản Trị ...
LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Cùng với sự phát triển, sự hội nhập của nền kinh tế đất nước vào nền kinh tế khu vực và thế giới, hoạt động ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam từng bước đổi mới đáp ...
Quản lý có tính triết lý. Ngoài các biện pháp kiểm tra, kiểm soát, bảo đảm, quản lý hiệu quả chi phí, quản lý chất lượng toàn diện còn bao gồm nhiều biện pháp khác nhằm thoả mãn những nhu cầu chất lượng của cả nội bộ và bên ...
3.1.4 - Khoảng cách giữa thực tế cung ứng dịch vụ và thông tin thông báo cho khách hàng Quảng cáo và các phương tiện truyền thông khác của doanh nghiệp về dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới sự mong đợi của khách hàng. Nếu sự mong đợi giữ ...
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Chương 1 đề cập đến cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Nội dung chính của chương này là giới thiệu về chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và các dịch vụ thẻ ATM ...
Hình 2.3 - Thẻ ghi nợ nội địa của BIDV Bảng 2.1- Hạn mức giao dịch trong ngày của thẻ ATM –BIDV: Hạng thẻ Hạn mức rút tiền mặt Hạn mức chuyển khoản nội bộ Số tiền rút tối đa 1 lần Số tiền rút tối đa/ngày Số lần rút tối ...
Tổng số: 310 100 Hình 2.8 - Phân bố đối tượng theo nơi công tác Nơi làm việc của khách hàng được phân thành nhiều đơn vị trong đó có 3 nhóm được phân bố nhiều nhất: Doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ lệ 20%; Doanh; Giáo viên, CNVC chiếm ...
ATM được kết nối với hệ thống máy chủ, bên cạnh đó BIDV Hòa Bình cũng luôn tích cực nâng cấp đường truyền cố gắng hạn chế thấp nhất tình trạng nghẽn, ngắt mạng, đường truyền nên mọi thông tin về dịch vụ thẻ và thông tin ...
Hình 2.15 - Đánh giá của khách hàng về yếu tố hữu hình Điểm cao nhất khách hàng đánh giá đối với yếu tố hữu hình là dịch vụ ATM cung cấp thông tin tốt cho mọi đối tượng thể hiện qua quan điểm: Thiết bị ATM luôn phù hợp cho ...
CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÒA BÌNH 1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngân hàng BIDV Hoà Bình trong thời gian tới. Phát triển ...
Khách hàng nên doanh số chi tiêu mua sắm hàng hoá, dịch vụ hàng tháng, hàng năm của chủ thẻ, tần xuất giao dịch và đánh giá của ngân hàng có thể xếp loại khách hàng theo từng hạng, cụ thể có thể phân đoạn như sau: + Khách hàng tiềm ...
Số dư tài khoản tại các máy ATM của ngân hàng khác. Vì vậy, để phục vụ khách hàng tốt hơn, cần phải nâng cao hơn nữa mức độ liên kết, đa dạng hoá các tiện ích như: chuyển khoản lẫn nhau giữa các ngân hàng bằng thẻ ATM, thanh ...
TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương 3 của đề tài nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp trước mắt và lâu dài cho dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Hòa Bình trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Bảng 3.1- Tóm tắt các ...
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị! PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục 2.1 – Thống kê mô tả đối tượng khảo sat Statistics Tuoi Gioi tinh Hoc van Thu nhap Noi lam viec N Valid Missing 310 0 310 0 310 0 310 0 310 0 Tuoi Frequency Percent Valid ...
PHỤ LỤC 4 10 NGUYÊN TẮC GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG (ÁP DỤNG CHO CÁC CÁN BỘ CÓ QUAN HỆ TRỰC TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG) NHÓM YÊU CẦU PHONG CÁCH 1. Lời chào thân thiện: Yêu cầu cụ thể: Áp dụng khi gặp khách hàng tại quầy hoặc đến gặp khách hàng: - ...
