Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh Huế

Phần I: Đặt Vấn Đề 1. Lý Do Chọn Đề Tài Ngân Hàng Là Một Trong Những Trung Gian Tài Chính Giữ Một Vai Trò Quan Trọng Đối Với Sự Phát Triển Của Nền Kinh Tế. Đặc Biệt, Việt Nam Là Một Nước Đang Phát Triển, Nền Kinh Tế Mở Cửa ...

+ Tính đặc trưng của sản phẩm Chất lượng dịch vụ là tổng thể những mặt cốt lõi nhất và tinh tế nhất kết tinh trong sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất ...

Họ. Ngược lại, với những cá nhân hay hộ gia đình có thu nhập hay không ổn định thì việc thanh toán khoản vay cho ngân hàng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động chi tiêu khác trong gia đình và người tiêu dùng không thể xác định khi ...

- Phương tiện hữu hình (Tangibles) - Tin cậy (Reliability) - Đáp ứng (Responsiveness) - Năng lực phục vụ (Assurance) - Cảm thông (Empathy) Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) trong Nguyễn Thị Phương Linh (2008). “ Ứng dụng thang đo SERVPERF ...

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm 2013 – 2015 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm So sánh 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 GT % GT % GT % +/- % +/- % I. THU NHẬP 50.339 100 67.235 100 ...

Khách hàng vay tiêu dùng của DongA Bank- Chi nhánh Huế khá đa dạng và phong phú về độ tuổi, thu nhập, giới tính và nghề nghiệp. Song chung quy lại thì đa phần là những người có mức thu nhập khá ổn định. Phần lớn trong số họ đã lập ...

- H 3 : Nhân tố “PTHH” có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD của ngân hàng. - H 4 : Nhân tố “MDDC” có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD của ngân hàng. - H 5 : Nhân tố “KNDU” có tương quan với chất lượng dich vụ CVTD của ...

Giai đoạn 3: Thu nợ. Như chúng ta đã biết thông thường nếu xảy ra hiện tượng khác thường đối với khách hàng vay thì đều có dấu hiệu báo trước, ngân hàng không thu hồi được nợ là do không có sự theo dõi, giám sát nên không nhận ...

2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế 60 2.3.1 Thông tin chung về mẫu điều tra 60 2.3.1.1 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ CVTD và mục đích vay tiêu dùng ...