Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hòa Bình - 15
PHỤ LỤC 4 10 NGUYÊN TẮC GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG (ÁP DỤNG CHO CÁC CÁN BỘ CÓ QUAN HỆ TRỰC TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG) NHÓM YÊU CẦU PHONG CÁCH 1. Lời chào thân thiện: Yêu cầu cụ thể: Áp dụng khi gặp khách hàng tại quầy hoặc đến gặp khách hàng: - ...