Tìm Hiểu Trải Nghiệm Của Học Viên Trong Suốt Hành Trình Trải Nghiệm (40P)

PHẦN III: THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI

Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

Nam

Nữ

Có thể bạn quan tâm!

Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập/ trợ cấp hàng tháng của mình?

Dưới 1.500.000 VND

1
Từ 1.500.000 đến 3.000.000	2
Trên 3.000.000	3
Khác:.......................................	4

Câu 3: Anh/chị đang là sinh viên trường nào?

..............................................................................................

Câu 4: Anh/chị đang là sinh viên năm mấy?

Năm 1

1
Năm 2	2
Năm 3	3
Năm 4	4
Năm 5	5
Năm 6	6

Rất cảm ơn anh/chị đã tham gia cuộc khảo sát.

Chúc anh/chị có một ngày tốt lành!

PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN HỌC VIÊN VỀ

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

1. Giới thiệu (5 phút)

Phỏng vấn viên giới thiệu bản thân, giải thích mục tiêu nghiên cứu và cho biết cuộc hội thoại được ghi âm và ghi chú với mục đích nghiên cứu.

Đáp viên được yêu cầu chia sẻ sơ qua về bản thân

 Tên

 Sinh viên trường nào?

 Sinh viên năm mấy?

2. Tìm hiểu về học viên (5 phút)

Trong phần đầu tiên này, tôi muốn tìm hiểu về đặc điểm học viên. Mục đích của phần này để làm nóng không khí buổi nói chuyện cũng như tìm hiểu và diễn giải tất cả những thông tin mà đáp viên cung cấp.

“...Hôm nay, tôi muốn tìm hiểu một chút về cảm nhận của anh chị về trung tâm anh ngữ mà anh/chị đã chọn cho bản thân...”

 Tại sao anh/chị lại chọn ANI để học?

 Tính tới thời điểm hiện tại, anh/chị đã gắn bó bao lâu với ANI rồi?

 Qua từng ấy năm, anh/chị cảm nhận như thế nào về ANI?

 Anh/chị có thể chia sẻ về một kỉ niệm đáng nhớ giữa bản thân và ANI không?

 Anh/chị nghĩ ANI đóng vai trò như thế nào đến sự tiến bộ của bản thân?

3. Tìm hiểu trải nghiệm của học viên trong suốt hành trình trải nghiệm (40p)

3.1 Tìm hiểu về giai đoạn “Nhận biết”

Trong phần này, tôi muốn tìm hiểu về quá trình “nhận biết” của học viên:

“....Tiếp đến, tôi muốn tìm hiểu quá trình trải nghiệm của anh chị đầu tiên là…”

 Từ lúc nào anh chị nghĩ rằng mình nên đi học tiếng Anh?

 Anh/chị có bỏ thời gian ra để tìm kiếm khóa học B1 cho bản thân không?

 Mục đích của anh/chị khi tìm kiếm khóa học B1 cho bản thân là gì?

 Anh/chị biết đến trung tâm ANI thông qua kênh nào?

 Anh chị đánh giá nguồn thông tin nào kịp thời nhất?... đáng tin nhất???

 Anh/chị có gặp khó khăn gì khi tìm kiếm khóa học B1 cho mình không?

o Nếu có, thì nó là gì?

3.2 Tìm hiểu về giai đoạn “thu hút” của học viên

Trong phần này, tôi muốn tìm hiểu về quá trình tìm kiếm thông tin của học viên

“…Tiếp theo, về giai đoạn thu hút bởi thông tin và hoạt động của ANI…”

 Anh/chị có bị thu hút bởi các thông tin và hoạt động của ANI không?

 Nếu có, đó thường là thông tin hay hoạt động gì?

 Nếu không, điều gì gây trở ngại cho anh/chị khiến anh/chị cảm thấy khó chú ý vào thông tin hay hoạt động của ANI?

 Việc bị thu hút như thế có thể giúp đươc gì cho anh/chị?

 Khi bị thu hút như vậy, anh/chị thường làm gì trong giai đoạn này?

 Anh/chị bị thu hút bởi các thông tin về ANI qua các kênh nào?

o Vì sao?

 Anh/chị đánh giá nguồn thông tin nào kịp thời nhất?... đáng tin nhất???

3.3 Tìm hiểu về giai đoạn “tìm hiểu” của học viên

Tôi muốn biết:

“…Tiếp theo, tôi muốn biết thêm về thêm về giai đoạn tìm hiểu thông tin về khóa học B1...”

 Anh/chị có tìm hiểu kỹ những thông tin về khóa học B1 cho mình hay không?

 Anh/chị tìm hiểu gì?

 Mục đích của anh/chị khi tìm hiểu như vậy là gì?

 Anh/chị sử dụng các nguồn nào khi tìm hiểu thông tin?

o Vì sao?

 Anh chị đánh giá nguồn thông tin nào kịp thời nhất?... đáng tin nhất???

 Anh/chị có gặp khó khăn gì khi tìm hiểu thông tin không?

o Nếu có, thì nó là gì?

3.4 Tìm hiểu về giai đoạn “Hành động”

“Tiếp theo, tôi muốn biết thêm về thêm về giai đoạn lựa chọn mua và trải nghiệm dịch vụ...”

 Anh/chị có lựa chọn mua khóa học B! tại ANI không? Vì sao?

o Nếu có, mục đích của anh/chị khi lựa chọn mua khóa học cho mình là gì?

o Nếu không, đâu là rào cản khiến anh/chị không mua khóa học tại đây?

 Anh/chị có cảm nhận gì về ANI?

Phỏng vấn viên gợi ý: Giáo viên, nhân viên, chương trình học, văn phòng học viện,...?

 Điều gì khiến anh/chị hài lòng nhất? Điều gì anh/chị nghĩ nên cải thiện?