PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT HỌC VIÊN
PHIẾU KHẢO SÁT HỌC VIÊN
Chào các bạn học viên!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đang thực hiện nghiên cứu về Hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo quốc tế ANI. Mục đích chính của nghiên cứu là để ANI lắng nghe ý kiến của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, dịch vụ của học viện. Bảng khảo sát chỉ mất 10 phút để trả lời nên rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bài nghiên cứu này.
Xin lưu ý rằng, các câu trả lời không có đúng hoặc sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với anh chị. Chúng tôi cam đoan rằng thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thông tin thu thập được sẽ được báo cáo dưới dạng toàn thể, chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin của một cá nhân hay nội dung của riêng một bảng khảo sát nào cho học viện hoặc bên thứ ba.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
PHẦN I : CÂU HỎI GẠN LỌC
Câu 1: Anh chị đã từng lựa chọn mua khóa học B1 tại ANI chưa?
1 | Tiếp tục | |
Không | 2 | Chấm dứt / kết thúc/ dừng phỏng vấn |
Có thể bạn quan tâm!
-
Biểu Đồ Mục Đích Lựa Chọn Khóa Học B1 Tại Ani -
Bảng Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Học Viên Tại Các Điểm Chạm Trong Giai -
Kiến Nghị Đối Với Nhà Nước Và Chính Quyền Địa Phương -
Tìm Hiểu Trải Nghiệm Của Học Viên Trong Suốt Hành Trình Trải Nghiệm (40P) -
Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI - 16 -
Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI - 17
Xem toàn bộ 166 trang tài liệu này.
PHẦN II : NỘI DUNG CHÍNH
Câu 2: Vì sao anh/chị chọn học B1 ? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Giúp bản thân tăng thêm kỹ năng Tiếng Anh | 2 |
Giúp bản thân tăng thêm kỹ năng mềm khác | 3 |
Vì bạn bè đều học B1 | 4 |
Giới thiệu của bạn bè, người thân,… | 5 |
Khác (vui lòng ghi rõ):………………………… | 6 |
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết tiêu chí anh/chị chọn khóa học B1 tại ANI cho bản
thân là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 |
2 | |
Mức học phí phù hợp | 3 |
Danh tiếng của học viện | 4 |
Chương trình giảng dạy hiện đại | 5 |
Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…tư vấn | 6 |
Khác (ghi rõ): ……………… | 7 |
Câu 4: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin qua những nguồn nào? (Có thể chọn nhiều
câu trả lời)
1 | |
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cung cấp thông tin | 2 |
Tìm kiếm thông tin trên Google. | 3 |
Các blog, website đánh giá, so sánh giữa các trung tâm | 4 |
Website của các trung tâm anh ngữ | 5 |
Báo, tạp chí online | 6 |
Tờ rơi, banner, backdrop,… | 7 |
Fanpage trung tâm anh ngữ | 8 |
Khác (vui lòng ghi rõ):………………….. | 9 |
Dưới đây là thứ tự các giai đoạn trong hành trình trình khách hàng tại Học viện đào tạo quốc tế ANI mà tác giả đề xuất trong quá trình nghiên cứu.
Xin vui lòng xem qua các bước để đảm bảo trả lời những câu hỏi dưới đây một cách
phù hợp với anh/chị nhất.
Tên giai đoạn | |
Giai đoạn 1 | Nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ |
Giai đoạn 2 | Chú ý đến thông tin và hoạt động của Học viện đào tạo quốc tế ANI |
Giai đoạn 3 | Tìm hiểu thông tin sâu hơn về khóa học B1 tại ANI |
Giai đoạn 4 | Lựa chọn mua và trải nghiệm khóa học B1 tại ANI |
Giới thiệu và ủng hộ Học viện đào tạo quốc tế ANI
Giai đoạn 5
GIAI ĐOẠN 1: Nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ
Câu 5: Anh/chị có bỏ thời gian tìm kiếm thông tin về các khóa học anh ngữ cho bản
thân không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 6: Mục đích của anh/ chị khi tìm khóa học là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Để biết được những khóa học anh ngữ cho bản thân | 2 |
Để đưa ra danh sách các thông tin cần tìm hiểu | 3 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… | 4 |
Câu 7: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngại gì khi tìm khóa học cho bản thân?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Tôi phải xem quá nhiều quảng cáo | 2 |
Tên các trung tâm dễ nhầm lẫn | 3 |
Không có nhiều thời gian để chú ý | 4 |
Tôi không biết nguồn tin nào là đáng tin cậy | 5 |
Khác (Ghi rõ):………………………. | 6 |
Câu 8: Khi tìm kiếm khóa học, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối với
những trải nghiệm của mình với ANI tại các kênh sau: Các ô nhận giá trị từ 1 đến 5 theo quy ước như sau:
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Trung dung
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
(Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định)
Mức độ hài lòng | |||||
Những trải nghiệm với ANI trong quá khứ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Lời giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Quảng cáo về ANI trên Fanpage | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin về ANI trên tờ rơi, banner, backdrop,… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Các chương trình học bổng ANI tài trợ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Các Workshop do ANI tổ chức | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Những cuộc thi do ANI tổ chức tại trường của anh/chị học | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 2: Chú ý đến thông tin và hoạt động của Học viện đào tạo quốc tế
ANI
Câu 9: Khi tìm khóa học cho mình, anh/chị có bị thu hút bởi những hoạt động của ANI không? (Nếu có thì tiếp tục trả lời câu 10-12)
1 | |
Không | 2 |
Câu 10: Việc bị thu hút bởi những hoạt động của ANI giúp được gì cho anh/chị?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Để tiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thông tin | 2 |
Để tập trung khả năng tìm kiếm, tiết kiệm nguồn lực | 3 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… | 4 |
Câu 11: Điều gì gây trở ngại việc học viện tạo ấn tượng cho anh/chị?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Những nội dung quảng cáo không ấn tượng | 2 |
Các hoạt động của học viện không nổi bật | 3 |
Không có nhiều thời gian để chú ý | 4 |
Khác (vui lòng ghi rõ) | 5 |
Câu 12: Khi chú ý đến thông tin của trung tâm, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối với những trải nghiệm với ANI tại các kênh sau:
Các ô nhận giá trị từ 1 đến 5 theo quy ước như sau:
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Trung dung
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định
Mức độ hài lòng | |||||
Những thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin trên Website của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin Fanpage của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin trên tờ rơi, banner, backdrop,… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Quảng cáo trên Fanpage | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Cuộc thi tiếng anh do ANI tổ chức | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 3: Tìm hiểu thông tin sâu hơn về khóa học B1 tại ANI
Câu 13: Anh/chị có tìm hiểu sâu hơn thông tin về khóa học B1 tại ANI cho mình không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 14: Mục đích của anh/chị khi tìm hiểu sâu hơn thông tin khóa học B1 tại ANI cho
mình là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Để so sánh về giá cả giữa các trung tâm | 2 |
Để đánh giá chất lượng trung tâm | 3 |
4 |
Câu 15: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngại gì khi tìm hiểu sâu hơn thông tin khóa học B1
tại ANI? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Khó khăn trong tiếp cận thông tin trên internet | 2 |
Thông tin tiếp cận được không có ích | 3 |
Không có thời gian tìm hiểu nhiều | 4 |
Không biết nguồn tin nào là tin cậy | 5 |
Sợ lộ thông tin cá nhân | 6 |
Bị làm phiền | 7 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………….. | 8 |
Câu 16: Khi tìm hiểu sâu thông tin, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối
với những trải nghiệm của mình với ANI tại các kênh sau: Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định Các ô nhận giá trị từ 1 đến 5 theo quy ước như sau:
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Trung dung
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
Mức độ hài lòng | |||||
Thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Google search | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin Website học viện ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Website bên thứ ba, báo nói về ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin Fanpage, hội nhóm của trung tâm | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Chatbox tư vấn trên fanpage | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Cuộc gọi tư vấn về khóa học | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Văn phòng trung tâm | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên tư vấn | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Email thông tin về các khóa học của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 4: Lựa chọn mua và trải nghiệm khóa học.
Câu 17: Anh/chị có lựa chọn mua khóa học B1 cho mình tại ANI không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 18: Anh/ chị vui lòng cho biết mục đích của anh chị khi lựa chọn mua khóa học
B1 tại ANI là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Muốn cải thiện kỹ năng tiếng anh | 2 |
Muốn học cùng bạn bè | 3 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… | 4 |
Câu 19: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngại gì khi lựa chọn mua khóa học B1 tại ANI?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Học phí cao | 2 |
Quy trình đăng kí học phức tạp | 3 |
Thông tin chậm trễ, bị động | 4 |
Khó khăn trong tiếp xúc với giáo viên | 5 |
Những ý kiến, phàn nàn không được ghi nhận | 6 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… | 7 |
Câu 20: Khi tiến hành lựa chọn khóa học B1, vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng”
những trải nghiệm của mình với ANI tại các kênh sau: Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định
Mức độ hài lòng | |||||
Website ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Văn phòng ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên tư vấn | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Phòng học ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giáo viên giảng dạy | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giáo trình học của bản thân | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Bãi đỗ xe của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Wifi của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Điện thoại liên lạc | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GIAI ĐOẠN 5: Giới thiệu và ủng hộ Học viện đào tạo quốc tế ANI
Câu 21: Anh/chị có giới thiệu ANI với người khác không? (Nếu có thì tiếp tục trả lời
câu 23-25)
1 | |
Không | 2 |
Câu 22: Anh/chị có tiếp tục lựa chọn ANI cho bản thân không?
1 | |
Không | 2 |
Câu 23: Anh/chị vui lòng cho biết mục đích của anh chị khi giới thiệu và ủng hộ ANI
là gì?(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Anh/chị giúp học viện phát triển hơn nữa | 2 |
Anh/chị muốn học viện cải tiến và nâng cao dịch vụ hơn nữa | 3 |
Anh/chị bảo vệ uy tín của học viện | 4 |
Anh/chị muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với học viện | 5 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… | 6 |
Câu 24: Điều gì khiến anh/chị thấy khó khăn khi giới thiệu và ủng hộ học viện?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 | |
Quy trình đánh giá phức tạp | 2 |
Mức học phí cao khó có thể tiếp tục học | 3 |
Không thấy được những lợi ích, đặc quyền | 4 |
Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… | 5 |
Câu 25: Khi giới thiệu và ủng hộ trung tâm, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” với những trải nghiệm của mình với ANI tại các kênh sau:
Các ô nhận giá trị từ 1 đến 5 theo quy ước như sau:
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Trung dung
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
(Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định)
Mức độ hài lòng | |||||
Trực tiếp với bạn bè, người thân, gia đình,… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Mục đánh giá trên Fanpage ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Hội nhóm, group của học viên | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Trang cá nhân trên Facebook | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Tiktok của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Instagram của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Youtube của ANI | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |