Xem tất cả 170 trang, được chia thành 21 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Lời Cam Đoan Tôi Xin Cam Đoan Rằng Đây Là Công Trình Nghiên Cứu Của Tôi, Có Sự Hỗ Trợ Từ Giáo Viên Hướng Dẫn Là Ts Bùi Đức Tính. Các Nội Dung Nghiên Cứu Và Kết Quả Trong Đề Tài Này Là Trung Thực Và Chưa Từng Được Ai Công Bố Trong ...
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Ngân hàng là một trong những mắt xích quan trọng cấu thành nên sự vận động nhịp nhàng của nền kinh tế, là động lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Hiện nay, trong quy mô nền kinh tế, ...
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận 1.1.1 Những lý luận chung về ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng ...
Không thể thực hiện đối với những sản phẩm dịch vụ vô hình vì chúng không đồng nhất với nhau nhưng lại không thể tách rời nhau. Chất lượng dịch vụ sẽ được thể hiện trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, quá trình tương ...
Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Mức độ tin cậy Sự hài lòng Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Sơ đồ 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Kết quả kiểm định giả thuyết này đã chứng minh cho mối ...
Một môi trường kinh doanh đầy năng động nhưng cũng khốc liệt, sự cạnh tranh giũa các ngân hàng trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết, số lượng các ngân hàng trên địa bàn tỉnh ngày càng lớn, đa dạng về hình thức và dịch vụ cung cấp. ...
Bảng 2.1: Tình hình tài sản và nguồn vốn ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trường An – TP Huế qua 3 năm 2010-2012 (Đơn vị tính: nghìn đồng) CHỈ TIÊU Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 So sánh 2011/2010 So sánh 2012/2011 Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % ...
Tiện ích Loại tiền vay: VND Thời gian cho vay: tối đa 60 tháng. Mức cho vay: tối đa 80% chi phí. Lãi suất: cố định và thả nổi; lãi suất quá hạn tối đa 150% lãi suất trong hạn. Bảo đảm tiền vay: có/không có đảm bảo ...
D. Đặc điểm mẫu phân theo thu nhập Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu phân theo thu nhập (Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng) Tiếp theo, yếu tố thu nhập cũng là một yếu tố quan trọng cần xem xét. Khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ...
6. Khả năng thẩm định khoản vay của ngân hàng tốt. 0,709 7. Điều kiện để được vay vốn dễ dàng, hợp lý 0,676 10. Phương thức thu hồi khoản vay hợp lý 0,727 27. Nhân viên tín dụng tận tình giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục vay ...
Biểu đồ 2.9: Biểu đồ thống kê ý kiến đánh giá về Phương tiện hữu hình của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại NH NN & PTNT Chi nhánh Trường An – TP Huế (Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng) Qua ...
Kolmogorov-Smirnov Test được sử dụng để kiểm định phân phối chuẩn của các nhân tố. Đồng thời, hệ số đối xứng Skewness và hệ số tập trung Kurtosis cũng được xem xét để khẳng định lại phân phối này. Một phân phối Skewness không ...
Tóm lại, qua việc đánh giá hai yếu tố đó là hành vi sử dụng lâu dài của khách hàng và hành vi truyền miệng của khách hàng thì phần nào đã có thể kết luận khách hàng có mức độ trung thành cao đối với Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh ...
Chuyên nghiệp, hiểu biết rõ về sản phẩm. Tuy nhiên, thực tế đòi hỏi cán bộ tín dụng luôn phải học hỏi, trau dồi kiến thức nghiệp vụ và cả những kiến thức tổng hợp khác một cách thường xuyên. Do đó để nâng cao hơn nữa chất ...
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận Nghiên cứu khách hàng đã và đang trở thành một việc không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào khi thực hiện kinh doanh chuyên nghiệp. Đây dường như là xu thế ...
PHẦN II. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây: (Xin khoanh tròn Ô số thích hợp với quy ước như sau) 1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý ...
$MucDich*Gioitinh Crosstabulation Gioi Tinh Total Nam Nu Muc dich von vay a Mua may tinh, laptop, dien thoai Count 48 52 100 Mua tivi, tu lanh, may giat Count 40 51 91 Mua vat dung phuc vu doi song gang ngay Count 9 15 24 Khac Count 0 3 3 Total Count 76 86 162 Percentages and totals are based on ...
Câu 33 .834 .776 .695 Câu 34 Câu 35 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared ...
Câu 18 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 4 2.5 2.5 2.5 Binh thuong 34 21.0 21.0 23.5 Dong y 95 58.6 58.6 82.1 Rat dong y 29 17.9 17.9 100.0 Total 162 100.0 100.0 Câu 19 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 6 3.7 3.7 3.7 Binh ...
Khac NT3 Sinh vien, Giang vien, giao vien .08545 .18852 1.000 -.4765 .6474 hoc vien Kinh doanh Can bo, cong chuc Nghi huu, noi tro Khac .07090 .04830 .56462 -.20396 .17781 .16430 .25664 .25664 1.000 1.000 .439 1.000 -.4592 -.4415 -.2004 -.9690 .6010 .5381 1.3297 .5611 Giang vien, giao vien Sinh ...
B. Tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của ngân hàng trong thời gian tới Tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của ngân hàng trong thời gian tới Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2 1.2 1.2 1.2 Binh ...
