Anh/chị Vui Lòng Cho Biết Mức Thu Nhập Hàng Tháng Của Mình?

PHẦN II. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây:

(Xin khoanh tròn Ô số thích hợp với quy ước như sau)

2	3	4	5
Rất không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Rất đồng ý

1 Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu, cam kết	1	2	3	4	5
2. Khi Anh/Chị có nhu cầu cần giúp đỡ, ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ và tư vấn hỗ trợ	1	2	3	4	5
3. Khi Anh/Chị thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng luôn giải quyết thoả đáng	1	2	3	4	5
4. Ngân hàng luôn bảo mật tốt thông tin khách hàng	1	2	3	4	5
5. Thời gian thẩm định khoản vay nhanh chóng	1	2	3	4	5
6. Khả năng thẩm định khoản vay của ngân hàng tốt	1	2	3	4	5
7. Điều kiện để được vay vốn dễ dàng, hợp lý	1	2	3	4	5
8. Trình tự thủ tục vay vốn đơn giản	1	2	3	4	5
9. Ngân hàng đáp ứng dịch vụ tín dụng đúng vào thời điểm mà ngân hàng đã cam kết	1	2	3	4	5
10. Phương thức thu hồi khoản vay hợp lý	1	2	3	4	5
11. Ngân hàng có các hình thức theo dõi và quản lý nguồn vốn vay thường xuyên	1	2	3	4	5
12. Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân Anh/Chị	1	2	3	4	5
13. Ngân hàng luôn thể hiện là bạn đồng hành của Anh/Chị	1	2	3	4	5
14. Ngân hàng có chính sách ưu đãi hơn đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ uy tín	1	2	3	4	5
15. Địa điểm giao dịch của ngân hàng thuận lợi đối với Anh/Chị	1	2	3	4	5
16. Không gian làm việc ở ngân hàng rộng rãi và thoáng mát	1	2	3	4	5
17. Cơ sở vật chất của ngân hàng hiện đại	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Định Hướng Trong Những Năm Tới Của Ngân Hàng Nn & Ptnt Việt Nam Và
Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
Đối Với Nhà Nước, Các Cấp Chính Quyền
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 18
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 19

Xem toàn bộ 170 trang tài liệu này.

18. Các sách báo, tờ rơi giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ được trình bày thuận tiện và bắt mắt

1	2	3	4	5
19. Trang web của ngân hàng được thiết kế chuyên nghiệp	1	2	3	4	5
20. Hồ sơ thủ tục tín dụng của ngân hàng hợp lý	1	2	3	4	5
21. Nhân viên của ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự	1	2	3	4	5
22. Nhân viên ngân hàng luôn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị	1	2	3	4	5
23. Nhân viên ngân hàng phục vụ trong giờ cao điểm nhiệt tình	1	2	3	4	5
24. Nhân viên ngân hàng luôn giải đáp nhanh chóng và thoả đáng những thắc mắc của Anh/Chị	1	2	3	4	5
25. Nhân viên ngân hàng phục vụ mọi khách hàng công bằng	1	2	3	4	5
26. Nhân viên tín dụng ngân hàng phục vụ Anh/Chị nhanh chóng	1	2	3	4	5
27. Nhân viên tín dụng luôn giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục vay vốn một cách tận tình	1	2	3	4	5
28. Phong cách của nhân viên tín dụng ngày càng tạo sự tin tưởng đối với Anh/Chị	1	2	3	4	5
29. Nhân viên tín dụng ngân hàng luôn lịch sự, nhã nhặn với Anh/Chị.	1	2	3	4	5
30. Nhân viên tín dụng luôn chính xác trong nghiệp vụ	1	2	3	4	5
31. Nhân viên tín dụng có đạo đức nghề nghiệp	1	2	3	4	5
32. Nhân viên tín dụng có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.	1	2	3	4	5
33. Lãi suất của ngân hàng hợp lý so với ngân hàng khác	1	2	3	4	5
34. Lãi suất ngân hàng linh hoạt thay đổi theo biến động thị trường	1	2	3	4	5
35. Các biểu phí của ngân hàng là phù hợp	1	2	3	4	5
36. Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của ngân hàng	1	2	3	4	5
37. Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ tín dụng tiêu dùng của ngân hàng cho những người khác	1	2	3	4	5
38. Trong thời gian tới, Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của ngân hàng	1	2	3	4	5

PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Vui lòng cho biết đôi nét về bản thân Anh/Chị.

Quý Anh/Chị đánh dấu () vào câu trả lời của mình.

1. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị ?

□ Nam □ Nữ

2. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây ?

□ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 đến 40 tuổi

□ Từ 41 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi