Câu 33 | .834 .776 .695 | ||||
Câu 34 | |||||
Câu 35 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đối Với Nhà Nước, Các Cấp Chính Quyền -
Anh/chị Vui Lòng Cho Biết Mức Thu Nhập Hàng Tháng Của Mình? -
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 17 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 19 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 20 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trường An – Thành phố Huế - 21
Xem toàn bộ 170 trang tài liệu này.
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Total Variance Explained
Initial | Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadings | ||||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 12.602 | 40.652 | 40.652 | 12.602 | 40.652 | 40.652 | 5.924 | 19.111 | 19.111 |
2 | 3.223 | 10.397 | 51.049 | 3.223 | 10.397 | 51.049 | 5.163 | 16.656 | 35.767 |
3 | 2.542 | 8.200 | 59.249 | 2.542 | 8.200 | 59.249 | 3.518 | 11.349 | 47.116 |
4 | 1.721 | 5.552 | 64.801 | 1.721 | 5.552 | 64.801 | 3.485 | 11.241 | 58.356 |
5 | 1.365 | 4.404 | 69.205 | 1.365 | 4.404 | 69.205 | 3.363 | 10.849 | 69.205 |
6 | .895 | 2.886 | 72.091 | ||||||
7 | .878 | 2.831 | 74.923 | ||||||
8 | .737 | 2.376 | 77.299 | ||||||
9 | .679 | 2.191 | 79.490 | ||||||
10 | .613 | 1.976 | 81.466 | ||||||
11 | .567 | 1.829 | 83.295 | ||||||
12 | .529 | 1.706 | 85.001 | ||||||
13 | .490 | 1.580 | 86.581 | ||||||
14 | .468 | 1.509 | 88.090 | ||||||
15 | .385 | 1.241 | 89.331 | ||||||
16 | .367 | 1.185 | 90.516 | ||||||
17 | .335 | 1.079 | 91.595 | ||||||
18 | .307 | .992 | 92.587 | ||||||
19 | .298 | .960 | 93.547 | ||||||
20 | .259 | .836 | 94.383 | ||||||
21 | .256 | .827 | 95.210 | ||||||
22 | .228 | .735 | 95.945 | ||||||
23 | .205 | .661 | 96.606 | ||||||
24 | .193 | .623 | 97.230 | ||||||
25 | .182 | .586 | 97.815 | ||||||
26 | .142 | .459 | 98.274 | ||||||
27 | .128 | .412 | 98.686 | ||||||
28 | .119 | .384 | 99.070 | ||||||
29 | .114 | .366 | 99.437 | ||||||
30 31 | .103 | .331 | 99.768 | ||||||
.072 | .232 | 100.000 | |||||||
Extraction Method: Principal Component Analysis. | |||||||||
Phụ lục 6:
KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
a. Độ tin cậy
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items | |
.886 | .886 | 8 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Squared Multiple Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Câu 1 | 29.1049 | 11.821 | .670 | .579 | .862 |
Câu 2 | 29.1543 | 11.560 | .679 | .516 | .864 |
Câu 3 | 29.1728 | 11.423 | .734 | .604 | .876 |
Câu 4 | 29.0123 | 11.304 | .679 | .560 | .842 |
Câu 5 | 29.1049 | 11.014 | .786 | .680 | .852 |
Câu 6 | 29.1111 | 11.416 | .726 | .597 | .867 |
Câu 7 | 29.1481 | 11.320 | .724 | .562 | .874 |
Câu 10 | 29.1358 | 11.559 | .677 | .585 | .834 |
b. Đồng cảm
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items | |
.866 | .866 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Squared Multiple Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Câu 9 | 16.2037 | 5.753 | .608 | .388 | .858 |
Câu 11 | 16.1173 | 5.918 | .629 | .414 | .852 |
Câu 12 | 16.2222 | 5.081 | .794 | .688 | .809 |
Câu 13 | 16.1543 | 5.560 | .741 | .630 | .825 |
Câu 14 | 16.1667 | 5.531 | .675 | .471 | .841 |
c. Phương tiện hữu hình
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items | |
.881 | .880 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Squared Multiple Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Câu 15 | 16.1296 | 5.778 | .650 | .502 | .870 |
Câu 16 | 16.2840 | 5.174 | .813 | .687 | .831 |
Câu 17 | 16.2531 | 5.283 | .759 | .617 | .844 |
Câu 18 | 16.4630 | 5.592 | .672 | .514 | .865 |
Câu 19 | 16.4012 | 5.484 | .681 | .513 | .863 |
d. Đáp ứng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items | |
.847 | .848 | 8 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Squared Multiple Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Câu 21 | 29.2407 | 14.408 | .776 | .787 | .842 |
Câu 22 | 29.2593 | 14.168 | .832 | .789 | .839 |
Câu 23 | 29.2654 | 14.109 | .804 | .734 | .840 |
Câu 24 | 29.2593 | 14.243 | .830 | .749 | .839 |
Câu 25 | 29.2654 | 14.519 | .800 | .707 | .841 |
Câu 33 | 29.3333 | 13.702 | .866 | .858 | .836 |
Câu 34 | 29.3272 | 14.023 | .800 | .785 | .841 |
Câu 35 | 29.2901 | 14.220 | .754 | .781 | .844 |
e. Năng lực phục vụ
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items | |
.887 | .887 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Squared Multiple Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Câu 27 | 17.4259 | 4.432 | .654 | .455 | .879 |
Câu 28 | 17.3333 | 4.286 | .725 | .542 | .864 |
Câu 29 | 17.4691 | 4.313 | .684 | .496 | .873 |
Câu 31 | 17.3704 | 4.123 | .782 | .671 | .851 |
Câu 32 | 17.3889 | 3.866 | .795 | .687 | .847 |
Phu lục 7:
KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
NT1 | NT2 | NT3 | NT4 | NT5 | ||
N | 162 4.2015 .44310 .176 .083 -.176 2.246 .000 | 162 4.1162 .54744 .200 .075 -.200 2.544 .000 | 162 4.0972 .55488 .190 .113 -.190 2.415 .000 | 162 4.2010 .47458 .182 .133 -.182 2.312 .000 | 162 4.3027 .49665 .197 .112 -.197 2.508 .000 | |
Normal Parametersa Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) | ||||||
a. Test distribution is Normal.
Descriptive Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Skewness | Kurt | osis | ||
Statistic | Statistic | Statistic | Statistic | Std. Error | Statistic | Std. Error | |
NT1 | 162 | 4.2015 | .44310 | -.812 | .191 | 1.324 | .379 |
NT2 | 162 | 4.1162 | .54744 | -1.066 | .191 | 1.383 | .379 |
NT3 | 162 | 4.0972 | .55488 | -.789 | .191 | 1.252 | .379 |
NT4 | 162 | 4.2010 | .47458 | -.574 | .191 | 1.398 | .379 |
NT5 | 162 | 4.3027 | .49665 | -1.078 | .191 | 2.369 | .379 |
Valid N (listwise) | 162 |
Phu lục 8:
THỐNG KÊ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ
Mức độ tin cậy
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
Câu 1 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1728 | .56371 |
Câu 2 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1235 | .60808 |
Câu 3 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1049 | .59614 |
Câu 4 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.2654 | .65743 |
Câu 5 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1728 | .63618 |
Câu 6 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1667 | .60279 |
Câu 7 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1296 | .62195 |
Câu 10 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1420 | .60912 |
Valid N (listwise) | 162 |
Câu 1
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 1 | .6 | .6 | .6 |
Binh thuong | 11 | 6.8 | 6.8 | 7.4 | |
Dong y | 109 | 67.3 | 67.3 | 74.7 | |
Rat dong y | 41 | 25.3 | 25.3 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 2
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 1 | .6 | .6 | .6 |
Binh thuong | 18 | 11.1 | 11.1 | 11.7 | |
Dong y | 103 | 63.6 | 63.6 | 75.3 | |
Rat dong y | 40 | 24.7 | 24.7 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 3
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 2 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
Binh thuong | 15 | 9.3 | 9.3 | 10.5 | |
Dong y | 109 | 67.3 | 67.3 | 77.8 | |
Rat dong y | 36 | 22.2 | 22.2 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 4
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 2 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
Binh thuong | 13 | 8.0 | 8.0 | 9.3 | |
Dong y | 87 | 53.7 | 53.7 | 63.0 | |
Rat dong y | 60 | 37.0 | 37.0 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 5
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 2 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
Binh thuong | 15 | 9.3 | 9.3 | 10.5 | |
Dong y | 98 | 60.5 | 60.5 | 71.0 | |
Rat dong y | 47 | 29.0 | 29.0 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 6
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 1 | .6 | .6 | .6 |
Binh thuong | 15 | 9.3 | 9.3 | 9.9 | |
Dong y | 102 | 63.0 | 63.0 | 72.8 | |
Rat dong y | 44 | 27.2 | 27.2 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 7
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 2 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
Binh thuong | 16 | 9.9 | 9.9 | 11.1 | |
Dong y | 103 | 63.6 | 63.6 | 74.7 | |
Rat dong y | 41 | 25.3 | 25.3 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 10
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 2 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
Binh thuong | 14 | 8.6 | 8.6 | 9.9 | |
Dong y | 105 | 64.8 | 64.8 | 74.7 | |
Rat dong y | 41 | 25.3 | 25.3 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Mức độ đồng cảm
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
Câu 9 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.0123 | .73076 |
162 | 2.00 | 5.00 | 4.0988 | .67068 | |
Câu 12 | 162 | 2.00 | 5.00 | 3.9938 | .76813 |
Câu 13 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.0617 | .68426 |
Câu 14 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.0494 | .73765 |
Valid N (listwise) | 162 |
Câu 11
Câu 9
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 4 | 2.5 | 2.5 | 2.5 |
Binh thuong | 30 | 18.5 | 18.5 | 21.0 | |
Dong y | 88 | 54.3 | 54.3 | 75.3 | |
Rat dong y | 40 | 24.7 | 24.7 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 11
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 3 | 1.9 | 1.9 | 1.9 |
Binh thuong | 20 | 12.3 | 12.3 | 14.2 | |
Dong y | 97 | 59.9 | 59.9 | 74.1 | |
Rat dong y | 42 | 25.9 | 25.9 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 12
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 4 | 2.5 | 2.5 | 2.5 |
Binh thuong | 36 | 22.2 | 22.2 | 24.7 | |
Dong y | 79 | 48.8 | 48.8 | 73.5 | |
Rat dong y | 43 | 26.5 | 26.5 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 13
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 4 | 2.5 | 2.5 | 2.5 |
Binh thuong | 21 | 13.0 | 13.0 | 15.4 | |
Dong y | 98 | 60.5 | 60.5 | 75.9 | |
Rat dong y | 39 | 24.1 | 24.1 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 14
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 4 | 2.5 | 2.5 | 2.5 |
Binh thuong | 28 | 17.3 | 17.3 | 19.8 | |
Dong y | 86 | 53.1 | 53.1 | 72.8 |
44 162 | 27.2 100.0 | 27.2 100.0 | 100.0 |
Phương tiện hữu hình
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
Câu 15 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.2531 | .66231 |
Câu 16 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.0988 | .70675 |
Câu 17 | 162 | 2.00 | 5.00 | 4.1296 | .71487 |
Câu 18 | 162 | 2.00 | 5.00 | 3.9198 | .69585 |
Câu 19 | 162 | 2.00 | 5.00 | 3.9815 | .71776 |
Valid N (listwise) | 162 |
Câu 15
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 3 | 1.9 | 1.9 | 1.9 |
Binh thuong | 11 | 6.8 | 6.8 | 8.6 | |
Dong y | 90 | 55.6 | 55.6 | 64.2 | |
Rat dong y | 58 | 35.8 | 35.8 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 16
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 2 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
Binh thuong | 27 | 16.7 | 16.7 | 17.9 | |
Dong y | 86 | 53.1 | 53.1 | 71.0 | |
Rat dong y | 47 | 29.0 | 29.0 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 17
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 3 | 1.9 | 1.9 | 1.9 |
Binh thuong | 23 | 14.2 | 14.2 | 16.0 | |
Dong y | 86 | 53.1 | 53.1 | 69.1 | |
Rat dong y | 50 | 30.9 | 30.9 | 100.0 | |
Total | 162 | 100.0 | 100.0 |
Câu 18
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Khong dong y | 4 | 2.5 | 2.5 | 2.5 |
Binh thuong | 34 | 21.0 | 21.0 | 23.5 | |
Dong y | 95 | 58.6 | 58.6 | 82.1 | |
Rat dong y | 29 | 17.9 | 17.9 | 100.0 |