Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội  Trần Thị Thanh Hiếu Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Các Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Hàng Hải Chi Nhánh Quảng Ninh Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ...

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần MARITIME BANK QUẢNG NINH : Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh CSKH : Chăm sóc khách hàng HCTH : Hành chính Tổng hợp CN QN : Chi nhánh Quảng Ninh CN : Chi nhánh ...

Cụ thể có một số phương thức cơ bản sau: - Giao tiếp và ứng xử một cách thân thiện và tốt đẹp với khách hàng. Nó bao gồm từ thái độ, hành vi đến năng lực của người phục vụ. Phải luôn sẵn sàng giải đáp và giải quyết có ...

Sự đổi mới, phát triển về mọi mặt, cả sản phẩm lẫn chất lượng dịch vụ ngân hàng,… để có thể cạnh trạnh được với các ngân hàng bạn và chiếm được thị phần lớn. Và trong tình hình đó thì nâng cao chất lượng dịch vụ ...

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI – CHI NHÁNH QUẢNG NINH TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 2.1.1. Lịch sử hình thành & phát triển của Ngân ...

2.2.1. Công tác phân loại khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng. Công tác phân loại khách hàng và xác định các tiêu chí để phân loại khách hàng là do hội sở chính Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam xây dựng. Hiện tại Hội sở ...

- Được đánh giá cao đó là thư chúc tết của Giám đốc đối với khách hàng có 76 khách hàng được nhận và đều rất hài lòng với dịch vụ này. Họ cảm thấy mình được quan tâm và tôn trọng. - Được thăm hỏi khi ốm đau hay gia đình ...

Ngày sẽ tương đương với 0,3 điểm thưởng (hạn mức tính điểm: tối thiểu 5 triệu vnd) Đối với sản phẩm tiết kiệm Song Lộc: mỗi triệu số dư quy đổi cuối ngày sẽ tương đương với 1,5 điểm thưởng (hạn mức tính điểm: tối ...

Được cởi mở, gây nhiều cảm giác khó chịu cho khách hàng và làm cho khách hàng không được hài lòng về dịch vụ mà mình được cung cấp. Ngoài ra vẫn còn tồn tại tình trạng nhân viên không có trách nhiệm trong công việc, đùn đẩy nhau, ...

Hàng Sáu là, nguyên tắc gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách Trên thực tế, nếu muốn gây dựng niềm tin bền vững, muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài thì cán bộ nhân viên của ngân hàng nên hiểu rằng: ...

Bước 1: Thu thập thông tin Phòng Marketting chịu trách nhiệm kết hợp các đơn vị trong hệ thống thực hiện mở hòm thư góp ý, tổ chức Hội nghị khách hàng, điều tra sự thỏa mãn của khách hàng thông qua các phiếu điều tra thu thập thông ...

Phụ lục số 1 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH CSKH ĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG XUYÊN Để khảo sát chất lượng các chương trình chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên tại Ngân hàng ...

Phụ lục số 5 PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH  Để khảo sát công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ở một số ngân hàng khác trên địa bàn Quảng ...