Phụ lục số 1
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH
PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH CSKH ĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG XUYÊN
Để khảo sát chất lượng các chương trình chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên tại Ngân hàng TMCP Hàng hải chi nhánh Quảng Ninh, nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng , mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của anh (chị) về những tiêu chí đánh giá về các hoạt động dưới đây:
Mức độ đánh giá | ||||
Kém | Trung bình | Khá | Tốt | |
1.Quan tâm tới khách hàng vào dịp sinh nhật | ||||
2.Tặng khách hàng lịch treo tường | ||||
3. Thư chúc tết của TGĐ | ||||
4. Được quan tâm thăm hỏi |
Có thể bạn quan tâm!
-
Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Các Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Hàng Hải – Chi Nhánh Quảng Ninh -
Giải Pháp 2: Tăng Cường Kiểm Tra, Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng -
Tính Khả Thi Và Lợi Ích Của Giải Pháp -
Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh - 13
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
Ý kiến nhận xét của Maritime Bank:…………………………………….
…………………………………………………………………………... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ...
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ Quý khách hàng!
Mô tả quá trình điều tra:
Để đánh giá về các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên của Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh trong tháng 1 năm 2014, tác giả tiến hành phát phiếu thăm dò cho 100 đối tượng khách hàng. Trong đó:
- Đối tượng khách hàng VIP: 20 phiếu
- Đối tượng khách hàng Doanh nghiệp đặc biệt: 10 phiếu
- Đối tượng khách hàng vừa và nhỏ, trung thành: 60 phiếu
- Đối tượng khách hàng mới: 10 phiếu
Số lượng phiếu thu về toàn bộ là 100 phiếu hợp lệ.
Phụ lục số 2
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH
PHIẾU KHẢO SÁT
Nhằm thu thập được ý kiến đóng góp và phản hồi về các chương trình khuyến mại, các chương trình thực hiện theo thời điểm của Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh. Kính mong anh Quý khách hàng vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô trả lời.
Nội dung đánh giá | Mức độ đánh giá | |||||
Kém | T B | Khá | Tốt | Rất tốt | ||
1 | Tặng các Vourch mua sắm và cuốn Danh mục tiêu dùng | |||||
2 | Ưu đãi về thẻ tín dụng (Tiêu dùng quẹt thẻ trong vòng 45 ngày không mất lãi) | |||||
3 | Quà tặng 8/3 đối với khách hàng nữ | |||||
4 | Tham gia hội nghị khách hàng | |||||
5 | Tham gia chương trình Rút thăm trúng thưởng |
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của Quý khách hàng.
Mô tả quá trình điều tra:
Để đánh giá về các chương trình khuyến mại, các chương trình thực hiện theo thời điểm của Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh trong tháng 1 năm 2014, tác giả tiến hành phát phiếu thăm dò cho các khách hàng. Số lượng phiếu phát ra là 135. Trong đó:
- Đối tượng khách hàng VIP: 20 phiếu
- Đối tượng khách hàng Doanh nghiệp đặc biệt: 15 phiếu
- Đối tượng khách hàng vừa và nhỏ, trung thành: 90 phiếu
- Đối tượng khách hàng mới: 10 phiếu
Số lượng phiếu thu về toàn bộ là 135 phiếu hợp lệ.
Phụ lục số 3 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÁC DỊCH VỤ ĐI KÈM KHI KHÁCH HÀNG ĐẾN GIAO DỊCH TẠI
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
CHI NHÁNH QUẢNG NINH
MARITIME BANK QUẢNG NINH
Để khảo sát chất lượng các dịch vụ đi kèm khi đến giao dịch tại Maritime Bank Quảng Ninh, nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng , mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của anh (chị) về những tiêu chí đánh giá về các hoạt động dưới đây:
Nội dung đánh giá | Mức độ đánh giá | |||||
Kém | TB | Khá | Tốt | Rất tốt | ||
1 | Khi khách hàng đến giao dịch, nhân viên bảo vệ thường dắt xe hoặc bố trí chỗ để xe thuận lợi | |||||
2 | Nhân viên lễ tân thường xuyên mở cửa và chào hỏi khách hàng. | |||||
3 | Thái độ của nhân viên giao dịch Mỉm cười, chào khách hàng và chủ động hỏi về nhu cầu của khách hàng khi bắt đầu phục vụ khách hàng | |||||
4 | Kệ để báo, tạp chí, tập san về ngân hàng dành cho khách hàng |
Phòng VIP cho khách hàng giao dịch khi cần kín đáo. | ||||||
6 | Máy tính nối mạng dành cho khách hàng | |||||
7 | Dịch vụ CallCenter 247 | |||||
8 | Bình nước nóng, lạnh luôn sẵn sàng cho khách hàng | |||||
9 | Nhà vệ sinh sạch sẽ, thuận lợi. |
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của Quý khách hàng.
Mô tả quá trình điều tra:
Để đánh giá về chất lượng các dịch vụ đi kèm khi đến giao dịch tại Maritime Bank Quảng Ninh. Trong tháng 1 năm 2014, tác giả tiến hành phát phiếu thăm dò cho các khách hàng. Số lượng phiếu phát ra là 100. Trong đó:
- Đối tượng khách hàng VIP: 20 phiếu
- Đối tượng khách hàng Doanh nghiệp đặc biệt: 10 phiếu
- Đối tượng khách hàng vừa và nhỏ, trung thành: 60 phiếu
- Đối tượng khách hàng mới: 10 phiếu
Số lượng phiếu thu về toàn bộ là 100 phiếu hợp lệ.
Phụ lục số 4 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH
Để phục vụ cho công tác nghiên cứu, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của anh (chị) về những tiêu chí đánh giá dưới đây:
Tổng số (%) | Tỷ lệ đánh giá theo các mức độ (%) | |||||
Kém | Trung bình | Khá | Tốt | Rất tốt | ||
Mức độ kịp thời tiếp nhận và giải đáp của Maritime Bank khi giải đáp các vấn đề thắc mắc | ||||||
Tác phong/ thái độ phục vụ của nhân viên Maritime Bank Quảng Ninh | ||||||
Mức độ hài lòng sau khi được phục vụ |
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của anh (chị)
Mô tả quá trình điều tra:
Trong tháng 1 năm 2014, tác giả tiến hành đánh giá về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh bằng
cách phát phiếu thăm dò cho các đối tượng khách hàng.Số lượng phiếu phát ra là
175. Trong đó:
- Đối tượng khách hàng VIP: 30 phiếu
- Đối tượng khách hàng Doanh nghiệp đặc biệt: 15 phiếu
- Đối tượng khách hàng vừa và nhỏ, trung thành: 120phiếu
- Đối tượng khách hàng mới: 10 phiếu
Số lượng phiếu thu về toàn bộ là 175 phiếu hợp lệ.