Phụ lục số 5 PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG
TRÊN ĐỊA BÀN
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH
Để khảo sát công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ở một số ngân hàng khác trên địa bàn Quảng Ninh, mong Quý khách hàng vui lòng cho biết ý kiến:
Nội dung đánh giá | Mức độ(%) | ||||
Tốt | Khá | Trung bình | Kém | ||
1 | Ngân hàng Vietcombank | ||||
2 | Ngân hàng ACB | ||||
3 | Ngân hàng Techcombank | ||||
4 | Ngân hàng Quân đội |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải Pháp 2: Tăng Cường Kiểm Tra, Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng -
Tính Khả Thi Và Lợi Ích Của Giải Pháp -
Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh - 12
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
Mô tả quá trình điều tra:
Trong tháng 1 năm 2014, tác giả tiến hành điều tra về công tác chăm sóc khách hàng tại một số ngân hàng trên địa bàn Quảng Ninh bằng cách phát phiếu thăm dò cho các đối tượng:
- - Số lượng phiếu phát ra là 80, dành cho các khách hàng tới Maritime Bank giao dịch. Trong đó:
- Đối tượng khách hàng VIP: 10 phiếu
- Đối tượng khách hàng Doanh nghiệp đặc biệt: 5 phiếu
- Đối tượng khách hàng vừa và nhỏ, trung thành: 60 phiếu
- Đối tượng khách hàng mới: 5 phiếu
Số lượng phiếu thu về toàn bộ là 80 phiếu hợp lệ.