Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngôi Sao Hải Phòng

Phần Mở Đầu 1. Lý Do Chọn Đề Tài. Sau Hai Thập Kỷ Việt Nam Mở Cửa Giao Lưu Buôn Bán Với Các Quốc Gia Trên Thế Giới, Chúng Ta Đã Đạt Được Rất Nhiều Thành Tựu Trên Mọi Mặt: Kinh Tế, Chính Trị, Văn Hóa… Trong Đó, Không Thể Phủ ...

Mòn vật chất, hao phí sức lao động của nhân viên và chi phí hàng hoá, dịch vụ để tạo nên sản phẩm dịch vụ phòng. Vì vậy, phòng không sử dụng ngày nào thì khách sạn vẫn phải trả chi phí ngày đó. Trong một ngày trôi qua mà phòng ...

Giặt của khách sẽ được trả vào lúc mấy giờ hàng ngày. Trong một vài trường hợp đặc biệt khách hàng có thể chấp nhận nhân viên đi tìm người giám sát để lấy câu trả lời với điều kiện phải nhanh chóng và không thường xuyên. ...

Về dịch vụ phòng. Do đó hệ thống điện thoại trong khách sạn phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau: Hệ thống điện thoại phải trang bị đồng bộ ở tất cả các loại phòng. Dễ dàng thực hiện các cuộc gọi nội bộ cũng như gọi ra ngoài ...

Nhóm cải tiến chất lượng: Thực trạng chất lượng trong toàn tổ chức phải được kiểm tra một cách thường xuyên để xem xét chất lượng đang đạt ở mức nào. Điều này, đòi hỏi các thước đo chất lượng phải được xem lại và ...

Đội ngũ lao động là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Chất lượng của đội ngũ lao động được đánh giá từ nhiều yếu tố và có sự đòi hỏi khá cao, thông thường các ...

2.2.3. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngôi Sao Hải Phòng Quản trị chất lượng dịch vụ là các phương pháp và hoạt động nhằm đảm bảo yêu cầu về chất lượng dịch vụ ( Theo ISO 9000) . Trong hoạt động ...

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 Trong kinh doanh khách sạn, chất lượng dịch vụ là một trong những thước đo rất quan trọng phản ánh sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Một doanh nghiệp khách sạn muốn thu hút khách với số lượng lớn, ...

Sạn cần dưa ra kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự để điều chỉnh linh hoạt phù hợp với nhu cầu kinh doanh của từng thời kỳ. Để nâng cao khả năng giao tiếp, khả năng nắm bắt tâm lý nhu cầu của khách, khách sạn Ngôi Sao Hải ...

Các đồ dùng trong phòng phải được đặt làm theo đúng tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho người sử dụng, chẳng hạn bàn thì phải cao 75cm ghế cao 45cm… Bài trí trong phòng phải theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật bài trí ...

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 2 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 4. Phương pháp nghiên cứu: 3 5. Kết cấu luận văn: 3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT ...