Xem tất cả 136 trang, được chia thành 17 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Công Nghệ Tp.hcm Phan Thanh Vũ Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Park Hyatt Saigon Đến Năm 2025 Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã Ngành : ...
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1. Lý do nghiên cứu 1 1.2. Mục tiêu, đối tượng và ...
Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1. Lý do nghiên cứu Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển không chỉ trên phạm vi cả nước Việt Nam mà còn trên cả toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa – xã ...
Người với con người, ngoài kỹ năng về tư duy, thì người đứng đầu quản lý phải trang nhiều kiến thức khác như tổ chức và quản lý, kiến thức về tài chính, Marketing, . 2.1.3. Đặc điểm của kinh doanh khách sạn o Phụ thuộc nguồn ...
17 quyết định đến chất lượng dịch vụ nhưng yếu tố hàng hóa rất quan trọng. Bởi nếu không có nó sẽ không tồn tại một sản phẩm hoàn chỉnh cho du khách. Điều này được thể hiện rõ nét nhất trong kinh doanh ăn uống của khách ...
Hàng, thể hiện qua sự an toàn về vật chất, tài chính cũng như bảo mật thông tin; - Hiểu biết khách hàng (Understading/ Knowing the customer): thể hiện qua khả năng hiểu biết nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu những đòi hỏi của ...
Tóm tắt chương 3 Chương 3 đã thể hiện phương pháp của bài nghiên cứu, làm rõ phương pháp nghiên cứu định lượng, cách thức thu thập dữ liệu, chọn mẫu, các công cụ để thu thập dữ liệu, quy trình thu thập dữ liệu và xử lý dữ ...
Bộ phận nhân sự: Chức năng chính là tuyển dụng, bổ nhiệm và đào tạo đội ngũ nhân viên, quản lý tiền lương, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự và các chế độ y tế cho nhân viên. Bộ phận kỹ thuật: Có trách nhiệm ...
49 cũng đã nhận diện được những mong đợi nhất định về chất lượng dịch vụ khách sạn của các đối tượng khách này. Trên cơ sở đó khách sạn cũng đưa ra các dịch vụ với các tiêu chuẩn chất lượng đáp ứng những nhu cầu của ...
Thang đo Dịch vụ Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.761 DV1 15.9487 3.457 .433 .753 DV2 15.9583 3.397 .527 .719 DV3 16.0385 3.259 .563 .706 DV4 16.0224 3.231 .611 .690 DV5 ...
HL= B 0 + B1*DV + B2*ATTP + B3*PV + B4*NV + B5*CS Tác giả kí hiệu như sau; - DV: Dịch vụ (X1) - ATTP: An toàn thực phẩm (X2) - PV: Phục vụ (X3) - NV: Nhân viên (X4) - CS: Cơ sở vật chất (X5) - HL: Sự hài lòng của khách hàng * Kiểm định hệ số tương ...
H5 Cơ sở vật chất 0.000 .317 Chấp nhận ( Nguồn: Kết quả phân tích SPSS, 2017) Tóm tắt chương 4 Chương 4 giới thiệu sơ lược về khách sạn Park Hyatt Saigon, cũng như tình hình thực tại của các các yếu tố ảnh hưởng chất chất lượng ...
Banquet đón khách, bộ phận Marketing cần liên hệ với Banquet để biết được những phòng đã được set up hay phòng trống để giới thiệu cho khách. Nhân viên kỹ thuật cũng cần phải kiểm tra chu đáo mọi thiết bị trước khi khách vào ...
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG KHẢO SÁT (SERVEY QUESTIONARE) GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PARK HYATT SAIGON ĐẾN NĂM 2025 SOLUTION TO IMPROVE THE HIGHT QUALITY SERVICE AT PARK HYATT SAIGON HOTEL TO 2025 Tôi xin cam đoan những ...
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PV1 312 2.00 5.00 3.8974 .59666 PV2 312 2.00 5.00 3.7756 .67642 PV3 312 2.00 5.00 3.6122 .77765 PV4 312 2.00 5.00 3.8013 .67495 PV5 312 2.00 5.00 3.6891 .71467 Valid (listwise) N 312 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. ...
Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 PV2 .757 PV1 .713 PV5 .708 PV3 .650 .316 PV4 .621 ATTP4 .774 ATTP1 .772 ATTP2 .769 ATTP5 .629 .302 ATTP3 .601 CS1 .816 CS4 .740 CS2 .716 CS3 .634 .305 CS5 .488 DV3 .764 DV1 .656 DV4 .300 .653 DV2 .647 DV5 .587 NV2 .720 NV1 .640 NV3 .638 NV4 .628 NV5 ...
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.424 .206 - 2.061 .040 DV .264 .043 .257 6.167 .000 .726 1.378 1 ATTP .206 .035 .226 5.829 .000 .837 1.195 PV .164 .037 .183 4.456 .000 .751 1.331 NV ...
