Xem tất cả 89 trang, được chia thành 10 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Gi Áo Dục Và Đào Tạo Trườ Ng Đại Học Kỹ Th Uật Cô Ng Nghệ Tp. Hcm Khóa Luận Tốt Nghiệp Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Equatorial Tp.hcm Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên Ngành: Quản Trị Nhà Hàng – Khách Sạn ...
Dịch vụ hết sức khó khăn do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong khách sạn là nhằm để phân tích mặt mạnh, yếu để từ đó có những biện pháp giải quyết nhằm đạt hiệu quả kinh doanh tốt ...
+ Phương tiện thực hiện dịch vụ: Là những cái có trước khi dịch vụ được cung cấp đến khách hàng, nói cách khác nó chính là những yếu tố trong quá trình sản xuất để tạo ra sản phẩm dịch vụ. Ví dụ: kiến trúc khách sạn, trang ...
+ Doanh thu từ dịch vụ bổ sung (TR 3 ) TR 3 B ij C i j - Chỉ tiêu lợi nhuận ( P ) Lợi nhuận thuần là phần còn lại cho sau khi trừ tất cả các khoản chi phí. P TR TC - Chỉ tiêu kết quả ( H ) Chỉ tiêu kết quả phản ánh việc ...
+ Lobby Lounge: Một ốc đảo yên tĩnh và thoải mái dành cho những buổi gặp gỡ thân mật với nhiều loại đồ uống nóng và lạnh luôn sẵn sàng phục vụ. + Chi Chat Corner: Nơi để hội họp, thưởng thức cà phê, nước ép hoa quả. + Pool Bar: ...
Doanh thu nên lợi nhuận của năm 2008 vẫn tăng 8,063,363,000 đồng (tức 7.3%) so với năm 2007. Quan sát số liệu của năm 2009 ta thấy, trong khi doanh thu, chi phí, lợi nhuận của hoạt động lưu trú và các dịch vụ khác đều có xu hướng giảm thì ...
Của các điều kiện khách quan hơn sơ với khách du lịch. Tuy tỉ trọng khách này có tăng (năm 2009 tăng 4% so với năm 2008) nhưng chưa thật sự đang kể. Bảng 2.2.2.1. Tổng hợp tình hình khách các tháng trong năm 2009 Tháng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ...
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 Equatorial là một trong những khách sạn năm sao tại thành phố Hồ Chí Minh. Toàn bộ chương hai là những nét khái quát về khách sạn cũng những tổng kết đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại của khách sạn. Trên cơ cở ...
Như chúng ta đều biết, mỗi bộ phận trong khách sạn giữ một nhiệm vụ riêng nhưng khi hợp lại thì cũng nhằm mục đích là đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Do vậy, các bộ phận có mối quan hệ rất mật thiết với nhau. Bộ phận ...
PHỤC LỤC 1: SƠ ĐỒ BỐ TRÍ TẦNG 2 :Lối đi của nhân viên : Lối đi của khách PHỤ LỤC 2: HÌNH ẢNH VỀ KHÁCH SẠN Lưu trú: Một số hạng phòng của khách sạn Deluxe Room Executive Deluxe Equator Club Deluxe Equator Club Executive Deluxe Senator Suite Ẩm ...
