Promise That All Of Your Information Just For Survey Purpose Of The Thesis, Never For Others

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

BẢNG KHẢO SÁT (SERVEY QUESTIONARE)

“GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PARK HYATT SAIGON ĐẾN NĂM 2025”

“SOLUTION TO IMPROVE THE HIGHT QUALITY SERVICE AT PARK HYATT SAIGON HOTEL TO 2025”

Tôi xin cam đoan những thông tin của Quý khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho thầy cô khi có yêu cầu.

I promise that all of your information just for survey purpose of the thesis, never for others commercial purpose. All the information will be keep secret and just provide for my professor when she ask.

I. THÔNG TIN CÁ NHÂN (PERSONAL INFORMATION )

Họ và tên: (Full name): ...........................................................................................

Giới tính (Gender)

 Nam (Male)

 Nữ (Female) Tuổi: (Age)

 18 – 25

 26 – 35

 36 – 45

 Trên 45 tuổi ( More than 45 years old)

Nghề nghiệp: (Occupation):....................................................................................

Thu nhập trung bình hàng tháng: (Average monthly income)

 Dưới (Less than) 5.000.000

 5.000.000 – dưới (Less than) 10.000.000

 10.000.000 – dưới (Less than) 20.000.000

 Trên (More than) 20.000.000

II. TRẢ LỜI CÂU HỎI (ANSWER THE QUESTION)

Quý khách hàng vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây theo quy ước: (Would you please answer the following question):

1. Rất không đồng ý (Very don’t agree with it)

2. Không đồng ý (Don’t agree with it)

3. Bình thường (Normal)

4. Đồng ý (Agree with it)

5. Rất đồng ý (Very agree with it)

Nội dung đánh giá (Evaluation Factors)	Đánh giá của khách hàng (Customer Evaluation)
	Yếu tố các dịch vụ ( Services Factors)	1	2	3	4	5
1	Phòng nghỉ thoải mái, yên tĩnh? Atmosphere and Quiet room?
2	Các thiết bị trong phòng hoạt động tốt? Equipment of good quality?
3	Dịch vụ buồng phòng phục vụ tốt? Professional and helpful staff?
4	Các món ăn, thức uống đa dạng? Variety of the food and beverage?
5	Các dịch vụ bổ sung (hồ bơi, Massage và Spa, hoạt động giải trí hằng ngày,…) hấp dẫn, đa dạng? Other service: the swimming pool, spa, gym, entertainment service daily… interesting, multiform?
	Yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm (Food safety and Hygiene factors)
6	Khách hàng chưa từng gặp vấn đề sức khỏe khi tiêu dùng sản phẩm của nhà hàng?

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.

You have never had any bad health issue when you have meal at the restaurant?
7	Khách hàng có thể quan sát được quá trình chế biến sản phẩm? You can observ all the cooking process?
8	Sản phẩm hoàn thành đáp ứng tiêu chuẩn về vệ sinh? The Finished producs meet hygiene standard?
9	Nhân viên phục vụ đáp ứng được tiêu chuẩn vệ sinh? All of the staff meet hygiene standard?
10	Đầu bếp đáp ứng được tiêu chuẩn vệ sinh? All of the chefs meet hygiene standard?
	Yếu tố Qui trình phục vụ ( Process serves factors )
11	Khách hàng được chào đón nồng nhiệt khi bước vào khách sạn? The staff have a warm welcome when you come in the re taurant?
12	Trình tự phục vụ sản phẩm hợp lý? The process of serving makes sence?
13	Thời gian phục vụ các sản phẩm hợp lý? The serving time is logical?
14	Khách hàng được hổ trợ tận tình trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm tại nhà hàng? The staff support with all their heart every time you have meal at the restaurant?

Nhân viên phục vụ vui vẻ, nhanh nhẹn và chuyên nghiệp? Quick, helpful and friendly staff?
	Yếu tố Nhân viên (Staff Factors )
16	Nhân viên có sự thấu hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng? The staff understand your demands and your interesting?
17	Nhân viên có tận tình, chu đáo trong phục vụ khách hàng? The staff are trying to be helpful as good as possible?
18	Trang phục của nhân viên có gọn gàng, tươm tất? The staff uniforms are neat and clean?
19	Nhân viên có kiến thức tốt về sản phẩm của khách sạn? The staff have a good knowledge about hotel’s product?
20	Nhân viên có thái độ tôn trọng khách hàng mọi lúc? The staf always respect you every time?
	Yếu tố Cơ sở vật chất (Material facilities Factors )
21	Khách sạn được thiết kế đẹp mắt? The architecture of the Hotel has a well design?
22	Trang thiết bị của khách sạn sạch sẽ, nguyên vẹn? All the facilities of the Hotel are clean and undamaged?

Cách bày trí của nhà hàng và phòng thuận lợi cho việc phục vụ? The layout of the restaurant and room are easy for serving?
24	Nhà hàng và phòng được trang bị đầy đủ, tiện nghi? The restaurant and room are fully furnished?
25	Phòng ngủ sạch sẽ và thoáng mát? Cleanliness of room?
	Câu hỏi về sự hài lòng của khách hàng ( Customer Satisfaction Question )
26	Khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ của khách sạn? Your are satisfied with the service of the hotel?
27	Tiếp tục ủng hộ khách sạn khi có nhu cầu? You will come back the hotel when you need?
28	Giới thiệu bạn bè người thân ủng hộ khách sạn? You will introduce the hotel to your family and you friends?
29	Nhân viên đáp ứng nhu cầu một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng? Promptness service?

Giải quyết các phàn nàn hợp lý và nhanh chóng?

Dealing with complaints promptly?

Phòng họp thoáng mát và rộng?

The meeting room is fresh and spacious?

Mong đợi của quý khách hàng về các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn (nếu có)

Others your expectation to improve the service quality of the Hotel? (If you

have)

.................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã dành thời gian hoàn thiện bảng

câu hỏi!

Thank you very much for your time and have a good day.

PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ

Giới Tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	150	48.1	48.1	48.1
Valid	nữ	162	51.9	51.9	100.0
	Total	312	100.0	100.0

Tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	18 - 25	82	26.3	26.3	26.3
	26 - 35	102	32.7	32.7	59.0
Valid	36 - 45	70	22.4	22.4	81.4
	trên 45	58	18.6	18.6	100.0
	Total	312	100.0	100.0

Thu nhập hàng tháng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	dưới 5tr từ 10 triệu tới dưới 20tr từ 5 triệu tới dưới10 tr trên 20tr Total	56	17.9	17.9	17.9
		111	35.6	35.6	53.5
		85	27.2	27.2	80.8
		60	19.2	19.2	100.0
		312	100.0	100.0

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
DV1		312	3.00	5.00	4.0288	.64837
DV2		312	3.00	5.00	4.0192	.59980
DV3		312	2.00	5.00	3.9391	.62592
DV4		312	2.00	5.00	3.9551	.60377
DV5		312	2.00	5.00	4.0353	.62275
Valid (listwise)	N	312

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
ATTP1		312	2.00	5.00	4.0192	.63622
ATTP2		312	2.00	5.00	4.1827	.72304
ATTP3		312	1.00	5.00	3.9231	.56748
ATTP4		312	1.00	5.00	3.8269	.74076
ATTP5		312	1.00	5.00	4.0128	.70357
Valid (listwise)	N	312