Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Oscar Saigon

Bộ G Iáo Dục Và Đ Ào Tạ O Trườ Ng Đại Học Kỹ Th Uật Cô Ng Ngh Ệ Tp.hcm Khóa Luận Tốt Nghiệp Đềtài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Trong Kinh Doanh Khách Sạn Oscar Saigon Ngành: Quản Trị Kinh Do An H Chuyên Ngành: Quản Trị Nh ...

 Làm cơ sở để tiến hành xếp hạng khách s ạn hiện có, quản lý và kiểm tra thường xuyên các khách sạn này đảm bảo thự c hiện các điều kiện, yêu cầu đã quy định trong tiêu chuẩn đặt ra.  Thông qua tiêu chuẩn này, khách hàng ...

1.2. Cơ sở lý luận về chất l ượng dịch vụ trong kinh doanh khá ch s ạn 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng mà các nhà nghiên cứu đã đề cập như tiếp cận chất ...

Khách lưu trú tại khách sạn nhằm mục đích nghỉ ngơi và thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng. Vì vậy, sự kỳ vọng của khách đối với các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật thư ờng cao hơn so với nhữ ng điều kiện ...

2.1.2. Lịch sửhình th ành và phát triển Ngày 16-11-1989, công ty liên doanh khách sạn Thăng Long – Oscar đư ợc thành lập theo giấy phép 30/G P do Uỷ Ban Nhà Nư ớc về hợp tác và đầu tư cấp. Đây là một liên doanh giữa Saigon Tourist và tập ...

 Karaoke: Gồm 17 phòng được trang bị hiện đại.  Trung tâm thương vụ: Được trang bị máy sao, Internet, máy vi t ính, máy Photocopy, máy Fax, dịch vụ đánh m áy, dịch thuật, thư viện tham khảo và dịch vụ ADSL tốc độ cao.  Dịch vụ ...

Thấy nhữ ng mặt mạnh, cơ hội mà khách sạn có cũng như những điểm yếu, thách thức mà khách sạn phải đối mặt – điều đó sẽ đư ợc phân tích rõ trong phần 2.2.2. 2.2.2. Ph ân tích SWO T Việc phân tích SWOT rất quan trọng nhằm xác ...

 Tết dương lịch Cụ t hể chư ơng trình phát triển sản phẩm như sau:  Khắc phục các hạn chế, đưa vào khai thác triệt để các sản phẩm nhằm khẳng định thương hiệu và nâng cao chất lượng phục vụ của một khách s ạn 4 sao, ...

Thủ tục Check in, Check out đơn giản, nhanh chóng, hiện đại với nhiều hình thức thanh toán khác nhau như tiền m ặt, chuyển khoản, thẻ t ín dụng… Ngoài ra, khách sạn còn có hệ thống đặt phòng trực tuyến thuận tiện cho khách hàng. Khách ...

17 “Nguồn: Bộ phận S&M của khách s ạn OSCA R SAIGO N (2011)” Theo kết quả trên, t a thấy hầu hết khách hàng đánh giá các dịch vụ trong khách sạn là khá, t ốt, trung bình. Cụ t hể là: Đối với các chỉ tiêu liên qu an đến dịch vụ lưu ...

 Tổ chức các buổi học ngoại khoá  Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ  Lập quỹ cho nhân viên và cử họ đi t ập huấn ở các nước có ngành kinh doanh khách sạn phát triển trong khu vực và trên thế giới  Nâng cao trình độ ngoại ...

Chỉnh lương một lần, trong dịp lễ tết nhân viên đều đư ợc thưởng. Hàng tháng khách sạn tổng kết tình hình làm việc của nhân viên, khen thư ởng những nhân viên nào hoàn thành tốt công việc…nhằm khuy ến khích tinh thần làm việc ...