Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

Phụ lục 3:

KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ

gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	nam	113	60.1	60.1	60.1
Valid	nu	75	39.9	39.9	100.0
	Total	188	100.0	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Bảng Tính Hiệu Quả Giải Pháp Lãi Suất Cho Vay Cạnh Thấp
Xây Dựng Hình Ảnh Ngân Hàng Trong Tâm Trí Của Khách Hàng
Mức Thu Nhập Trung Bình Một Tháng (Triệu Đồng):
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu - 14
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu - 15

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

nhom tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 25	24	12.8	12.8	12.8
	tu 26 den 35	152	80.9	80.9	93.6
Valid	tu 36 den 50	8	4.3	4.3	97.9
	tu 51 den 70	3	1.6	1.6	99.5
	tren 70	1	.5	.5	100.0
	Total	188	100.0	100.0

thu nhap ca nhan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 3 trieu	34	18.1	18.1	18.1
	tu 3.1 den 5 trieu	71	37.8	37.8	55.9
Valid	tu 5.1 den 10 trieu	41	21.8	21.8	77.7
	tu 10.1 den 20 trieu	19	10.1	10.1	87.8
	tren 20 trieu	23	12.2	12.2	100.0
	Total	188	100.0	100.0

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	trung hoc	2	1.1	1.1	1.1
	trung cap	18	9.6	9.6	10.6
Valid	cao dang	39	20.7	20.7	31.4
	dai hoc	127	67.6	67.6	98.9
	tren dai hoc	2	1.1	1.1	100.0
	Total	188	100.0	100.0

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean
su dam bao 1	188	1	5	2.50
su dap ung 4	188	1	5	2.71
su dam bao 4	188	1	5	2.77
su dam bao 2	188	1	5	2.95
su dam bao 3	188	1	5	3.00
su dong cam 5	188	1	5	3.20
su dong cam 4	188	1	5	3.21
su dong cam 2	188	1	5	3.27
su dong cam 1	188	1	5	3.30
su dong cam 3	188	1	5	3.35
su dap ung 3	188	1	5	3.40
su tin cay 6	188	1	5	3.45
su tin cay 3	188	1	5	3.47
su tin cay 2	188	2	5	3.51
su tin cay 5	188	1	5	3.51
su huu hinh 4	188	1	5	3.52
su dap ung 1	188	1	5	3.52
su tin cay 1	188	1	5	3.56
su tin cay 4	188	1	5	3.56
su huu hinh 1	188	1	5	3.59
su huu hinh 2	188	1	5	3.70
su huu hinh 3	188	1	5	3.74
su dap ung 2	188	1	5	3.83
su huu hinh 5	188	1	5	4.30
Valid N (listwise)	188

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean
chi phi dich vu 1	188	1	5	3.83
chi phi dich vu 2	188	1	5	3.77
chi phi dich vu 3	188	2	5	3.94
Valid N (listwise)	188

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean
su hai long 1	188	1	5	3.46
su hai long 2	188	1	5	3.65
su hai long 3	188	1	5	3.61
su hai long 4	188	1	5	3.20
Valid N (listwise)	188

Phụ lục 4:

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA

1.Thang đo sự tin cậy (sutincay)

Case Processing Summary

N	%
	Valid	188	100.0
Cases	Excludeda	0	.0
	Total	188	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.852	6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
su tin cay 1	17.50	10.301	.701	.814
su tin cay 2	17.55	10.740	.760	.806
su tin cay 3	17.59	10.378	.677	.819
su tin cay 4	17.50	11.750	.568	.839
su tin cay 5	17.55	10.694	.571	.842
su tin cay 6	17.61	11.251	.569	.839

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
21.06	15.177	3.896	6

2.Thang đo sự đảm bảo (sudambao)

Case Processing Summary

N	%
	Valid	188	100.0
Cases	Excludeda	0	.0
	Total	188	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.881	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
su dam bao 1	8.71	6.527	.714	.859
su dam bao 2	8.27	5.768	.764	.840
su dam bao 3	8.21	5.826	.785	.831
su dam bao 4	8.45	6.163	.713	.859

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
11.21	10.382	3.222	4

3.Thang đo sự hữu hình (suhuuhinh)

Case Processing Summary

N	%
	Valid	188	100.0
Cases	Excludeda	0	.0
	Total	188	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.783	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
su huu hinh 1	15.26	6.940	.513	.757
su huu hinh 2	15.14	7.043	.542	.748
su huu hinh 3	15.10	6.156	.666	.703
su huu hinh 4	15.32	6.595	.550	.746
su huu hinh 5	14.54	7.352	.529	.753

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
18.84	10.103	3.178	5

4.Thang đo sự đồng cảm (sudongcam)

Case Processing Summary

N	%
	Valid	188	100.0
Cases	Excludeda	0	.0
	Total	188	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.915	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
su dong cam 1	13.03	9.149	.731	.906
su dong cam 2	13.05	8.543	.854	.880
su dong cam 3	12.98	8.930	.786	.894
su dong cam 4	13.11	8.902	.774	.897
su dong cam 5	13.13	9.171	.763	.899

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
16.32	13.675	3.698	5

5.Thang đo sự đáp ứng (sudapung)

Case Processing Summary

N	%
	Valid	188	100.0
Cases	Excludeda	0	.0
	Total	188	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.724	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
su dap ung 1	9.95	4.521	.617	.602
su dap ung 2	9.63	4.993	.521	.660
su dap ung 3	10.06	4.515	.527	.654
su dap ung 4	10.75	4.980	.404	.729

Scale Statistics

Mean

Variance	Std. Deviation	N of Items
13.46	7.737	2.781	4