Phụ lục 3:
KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ
gioi tinh
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
nam | 113 | 60.1 | 60.1 | 60.1 | |
Valid | nu | 75 | 39.9 | 39.9 | 100.0 |
Total | 188 | 100.0 | 100.0 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Bảng Tính Hiệu Quả Giải Pháp Lãi Suất Cho Vay Cạnh Thấp -
Xây Dựng Hình Ảnh Ngân Hàng Trong Tâm Trí Của Khách Hàng -
Mức Thu Nhập Trung Bình Một Tháng (Triệu Đồng): -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu - 14 -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu - 15
Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.
nhom tuoi
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
duoi 25 | 24 | 12.8 | 12.8 | 12.8 | |
tu 26 den 35 | 152 | 80.9 | 80.9 | 93.6 | |
Valid | tu 36 den 50 | 8 | 4.3 | 4.3 | 97.9 |
tu 51 den 70 | 3 | 1.6 | 1.6 | 99.5 | |
tren 70 | 1 | .5 | .5 | 100.0 | |
Total | 188 | 100.0 | 100.0 |
thu nhap ca nhan
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
duoi 3 trieu | 34 | 18.1 | 18.1 | 18.1 | |
tu 3.1 den 5 trieu | 71 | 37.8 | 37.8 | 55.9 | |
Valid | tu 5.1 den 10 trieu | 41 | 21.8 | 21.8 | 77.7 |
tu 10.1 den 20 trieu | 19 | 10.1 | 10.1 | 87.8 | |
tren 20 trieu | 23 | 12.2 | 12.2 | 100.0 | |
Total | 188 | 100.0 | 100.0 |
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
trung hoc | 2 | 1.1 | 1.1 | 1.1 | |
trung cap | 18 | 9.6 | 9.6 | 10.6 | |
Valid | cao dang | 39 | 20.7 | 20.7 | 31.4 |
dai hoc | 127 | 67.6 | 67.6 | 98.9 | |
tren dai hoc | 2 | 1.1 | 1.1 | 100.0 | |
Total | 188 | 100.0 | 100.0 |
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | |
su dam bao 1 | 188 | 1 | 5 | 2.50 |
su dap ung 4 | 188 | 1 | 5 | 2.71 |
su dam bao 4 | 188 | 1 | 5 | 2.77 |
su dam bao 2 | 188 | 1 | 5 | 2.95 |
su dam bao 3 | 188 | 1 | 5 | 3.00 |
su dong cam 5 | 188 | 1 | 5 | 3.20 |
su dong cam 4 | 188 | 1 | 5 | 3.21 |
su dong cam 2 | 188 | 1 | 5 | 3.27 |
su dong cam 1 | 188 | 1 | 5 | 3.30 |
su dong cam 3 | 188 | 1 | 5 | 3.35 |
su dap ung 3 | 188 | 1 | 5 | 3.40 |
su tin cay 6 | 188 | 1 | 5 | 3.45 |
su tin cay 3 | 188 | 1 | 5 | 3.47 |
su tin cay 2 | 188 | 2 | 5 | 3.51 |
su tin cay 5 | 188 | 1 | 5 | 3.51 |
su huu hinh 4 | 188 | 1 | 5 | 3.52 |
su dap ung 1 | 188 | 1 | 5 | 3.52 |
su tin cay 1 | 188 | 1 | 5 | 3.56 |
su tin cay 4 | 188 | 1 | 5 | 3.56 |
su huu hinh 1 | 188 | 1 | 5 | 3.59 |
su huu hinh 2 | 188 | 1 | 5 | 3.70 |
su huu hinh 3 | 188 | 1 | 5 | 3.74 |
su dap ung 2 | 188 | 1 | 5 | 3.83 |
su huu hinh 5 | 188 | 1 | 5 | 4.30 |
Valid N (listwise) | 188 |
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | |
chi phi dich vu 1 | 188 | 1 | 5 | 3.83 |
chi phi dich vu 2 | 188 | 1 | 5 | 3.77 |
chi phi dich vu 3 | 188 | 2 | 5 | 3.94 |
Valid N (listwise) | 188 |
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | |
su hai long 1 | 188 | 1 | 5 | 3.46 |
su hai long 2 | 188 | 1 | 5 | 3.65 |
su hai long 3 | 188 | 1 | 5 | 3.61 |
su hai long 4 | 188 | 1 | 5 | 3.20 |
Valid N (listwise) | 188 |
Phụ lục 4:
ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA
1.Thang đo sự tin cậy (sutincay)
Case Processing Summary
N | % | ||
Valid | 188 | 100.0 | |
Cases | Excludeda | 0 | .0 |
Total | 188 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.852 | 6 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
su tin cay 1 | 17.50 | 10.301 | .701 | .814 |
su tin cay 2 | 17.55 | 10.740 | .760 | .806 |
su tin cay 3 | 17.59 | 10.378 | .677 | .819 |
su tin cay 4 | 17.50 | 11.750 | .568 | .839 |
su tin cay 5 | 17.55 | 10.694 | .571 | .842 |
su tin cay 6 | 17.61 | 11.251 | .569 | .839 |
Scale Statistics
Variance | Std. Deviation | N of Items | |
21.06 | 15.177 | 3.896 | 6 |
2.Thang đo sự đảm bảo (sudambao)
Case Processing Summary
N | % | ||
Valid | 188 | 100.0 | |
Cases | Excludeda | 0 | .0 |
Total | 188 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.881 | 4 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
su dam bao 1 | 8.71 | 6.527 | .714 | .859 |
su dam bao 2 | 8.27 | 5.768 | .764 | .840 |
su dam bao 3 | 8.21 | 5.826 | .785 | .831 |
su dam bao 4 | 8.45 | 6.163 | .713 | .859 |
Scale Statistics
Variance | Std. Deviation | N of Items | |
11.21 | 10.382 | 3.222 | 4 |
3.Thang đo sự hữu hình (suhuuhinh)
Case Processing Summary
N | % | ||
Valid | 188 | 100.0 | |
Cases | Excludeda | 0 | .0 |
Total | 188 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.783 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
su huu hinh 1 | 15.26 | 6.940 | .513 | .757 |
su huu hinh 2 | 15.14 | 7.043 | .542 | .748 |
su huu hinh 3 | 15.10 | 6.156 | .666 | .703 |
su huu hinh 4 | 15.32 | 6.595 | .550 | .746 |
su huu hinh 5 | 14.54 | 7.352 | .529 | .753 |
Scale Statistics
Variance | Std. Deviation | N of Items | |
18.84 | 10.103 | 3.178 | 5 |
4.Thang đo sự đồng cảm (sudongcam)
Case Processing Summary
N | % | ||
Valid | 188 | 100.0 | |
Cases | Excludeda | 0 | .0 |
Total | 188 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.915 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
su dong cam 1 | 13.03 | 9.149 | .731 | .906 |
su dong cam 2 | 13.05 | 8.543 | .854 | .880 |
su dong cam 3 | 12.98 | 8.930 | .786 | .894 |
su dong cam 4 | 13.11 | 8.902 | .774 | .897 |
su dong cam 5 | 13.13 | 9.171 | .763 | .899 |
Scale Statistics
Variance | Std. Deviation | N of Items | |
16.32 | 13.675 | 3.698 | 5 |
5.Thang đo sự đáp ứng (sudapung)
Case Processing Summary
N | % | ||
Valid | 188 | 100.0 | |
Cases | Excludeda | 0 | .0 |
Total | 188 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.724 | 4 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
su dap ung 1 | 9.95 | 4.521 | .617 | .602 |
su dap ung 2 | 9.63 | 4.993 | .521 | .660 |
su dap ung 3 | 10.06 | 4.515 | .527 | .654 |
su dap ung 4 | 10.75 | 4.980 | .404 | .729 |
Scale Statistics
Variance | Std. Deviation | N of Items | |
13.46 | 7.737 | 2.781 | 4 |