Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Khoa Học

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu - 14


6.Thang đo chi phí dịch vụ


Case Processing Summary


N

%


Valid

188

100.0

Cases

Excludeda

0

.0


Total

188

100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu - 14

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.848

3


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

chi phi dich vu 1

7.71

2.227

.672

.831

chi phi dich vu 2

7.77

2.081

.732

.772

chi phi dich vu 3

7.60

2.327

.751

.760


Scale Statistics

Mean

Variance

Std. Deviation

N of Items

11.54

4.624

2.150

3


7.Thang đo sự hài lòng (suhailong)


Case Processing Summary


N

%


Valid

188

100.0

Cases

Excludeda

0

.0


Total

188

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.817

4


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

su hai long 1

10.46

4.046

.694

.744

su hai long 2

10.27

4.025

.650

.764

su hai long 3

10.31

3.831

.743

.719

su hai long 4

10.72

4.511

.479

.842


Scale Statistics

Mean

Variance

Std. Deviation

N of Items

13.92

6.876

2.622

4


Phụ lục 5:

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CỦA THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG


1.Kết quả phân tích các nhân tố lần 1

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.842

Approx. Chi-Square

3018.819

Bartlett's Test of Sphericity df

351

Sig.

.000

Communalities


Initial

Extraction

su tin cay 1

1.000

.784

su tin cay 2

1.000

.805

su tin cay 3

1.000

.628

su tin cay 4

1.000

.610

su tin cay 5

1.000

.633

su tin cay 6

1.000

.563

su dam bao 1

1.000

.714

su dam bao 2

1.000

.768

su dam bao 3

1.000

.751

su dam bao 4

1.000

.736

su huu hinh 1

1.000

.593

su huu hinh 2

1.000

.510

su huu hinh 3

1.000

.721

su huu hinh 4

1.000

.672

su huu hinh 5

1.000

.525

su dong cam 1

1.000

.720

su dong cam 2

1.000

.842

su dong cam 3

1.000

.759

su dong cam 4

1.000

.768

su dong cam 5

1.000

.721

su dap ung 1

1.000

.673

su dap ung 2

1.000

.571

su dap ung 3

1.000

.496

su dap ung 4

1.000

.565

chi phi dich vu 1

1.000

.707

chi phi dich vu 2

1.000

.751

chi phi dich vu 3

1.000

.759

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Total Variance Explained


Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

8.226

30.467

30.467

8.23

30.467

30.467

3.9

14.457

14.457

2

3.251

12.039

42.506

3.25

12.039

42.506

3.62

13.4

27.856

3

2.146

7.948

50.455

2.15

7.948

50.455

3.48

12.872

40.728

4

1.901

7.041

57.495

1.9

7.041

57.495

2.64

9.765

50.493

5

1.581

5.854

63.349

1.58

5.854

63.349

2.55

9.449

59.942

6

1.242

4.598

67.948

1.24

4.598

67.948

2.16

8.006

67.948

7

0.97

3.592

71.539







8

0.914

3.383

74.923







9

0.741

2.744

77.666







10

0.656

2.431

80.098







11

0.58

2.146

82.244







12

0.501

1.854

84.098







13

0.481

1.78

85.879







14

0.452

1.673

87.552







15

0.398

1.472

89.024







16

0.383

1.419

90.444







17

0.372

1.378

91.822







18

0.349

1.291

93.113







19

0.316

1.17

94.282







20

0.298

1.105

95.388







21

0.243

0.899

96.287







22

0.237

0.879

97.165







23

0.207

0.765

97.931







24

0.189

0.702

98.632







25

0.152

0.563

99.196







26

0.141

0.523

99.719







27

0.076

0.281

100







Extraction Method: Principal Component Analysis.


Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

6

su dong cam 4

.756






su dong cam 2

.718


-.458




su dam bao 3

.708






su dam bao 4

.708






su dong cam 5

.705






su dong cam 3

.695


-.462




su dam bao 2

.645




-.431


su huu hinh 2

.630






su dam bao 1

.602




-.472


su dong cam 1

.599


-.491




su dap ung 1

.575





-.476

su dap ung 3

.571






su huu hinh 1

.547






su dap ung 2

.503





-.470

su dap ung 4

.495






su tin cay 5

.413






su tin cay 1

.482

.641





su tin cay 2

.511

.640





su tin cay 3

.448

.629





su tin cay 6


.598





chi phi dich vu 3


-.485

.455




su tin cay 4


.411





chi phi dich vu 1

.403


.555




chi phi dich vu 2

.416


.517




su huu hinh 3

.487



.614



su huu hinh 4




.612



su huu hinh 5

.428



.569



Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 6 components extracted.


Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

6

su dong cam 2

.869






su dong cam 1

.831






su dong cam 3

.813






su dong cam 5

.778






su dong cam 4

.746






su tin cay 2


.810





su tin cay 1


.757





su tin cay 3


.735





su tin cay 4


.724





su tin cay 5


.722





su tin cay 6


.662





su dam bao 2



.831




su dam bao 1



.800




su dam bao 3



.778




su dam bao 4



.712




su dap ung 4



.661




su huu hinh 3




.811



su huu hinh 4




.796



su huu hinh 5




.673



su huu hinh 2




.498



chi phi dich vu 3





.834


chi phi dich vu 2





.814


chi phi dich vu 1





.803


su dap ung 1






.682

su dap ung 2






.678

su dap ung 3






.572

su huu hinh 1




.470


.472

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.


Component Transformation Matrix

Component

1

2

3

4

5

6

1

.556

.376

.501

.336

.248

.353

2

-.113

.770

-.365

.248

-.444

-.050

3

-.651

.349

.080

-.070

.649

.151

4

-.156

-.357

-.306

.843

.126

.169

5

.480

.102

-.660

-.157

.526

-.149

6

.007

.080

.283

.292

.168

-.894

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.


2.Kết quả phân tích các nhân tố lần 2


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.838

Approx. Chi-Square

2886.633

Bartlett's Test of Sphericity df

325

Sig.

.000


Communalities



Initial

Extraction

su tin cay 1

1.000

.729

su tin cay 2

1.000

.787

su tin cay 3

1.000

.637

su tin cay 4

1.000

.567

su tin cay 5

1.000

.596

su tin cay 6

1.000

.567

su dam bao 1

1.000

.718

su dam bao 2

1.000

.772

su dam bao 3

1.000

.750

su dam bao 4

1.000

.736

su huu hinh 2

1.000

.512

su huu hinh 3

1.000

.725

su huu hinh 4

1.000

.681

su huu hinh 5

1.000

.537

su dong cam 1

1.000

.719

su dong cam 2

1.000

.840

su dong cam 3

1.000

.758

su dong cam 4

1.000

.767

su dong cam 5

1.000

.722

su dap ung 1

1.000

.705

su dap ung 2

1.000

.646

su dap ung 3

1.000

.551

su dap ung 4

1.000

.566

chi phi dich vu 1

1.000

.734

chi phi dich vu 2

1.000

.765

chi phi dich vu 3

1.000

.781

Xem tất cả 120 trang.

Ngày đăng: 05/05/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí