tới Công ty cần cố gắng hơn nữa để có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng làm nền tảng vững chắc cho Công ty trong quá trình cạnh tranh. Đặc biệt, Công ty cần chú ý duy trì những yếu tố đã làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.
2.Kiến nghị
2.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước
Xem xét các chính sách về thuế, hỗ trợ các doanh nghiệp về vấn đề luật pháp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư mở rộng kinh doanh và cũng như đáp ứng được nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thuận lợi.
Thường xuyên hỗ trợ các DN trong công tác nâng cao năng lực quản lý, tạo điều kiện thuận lợi trong vay vốn kinh doanh cho các DN. Xây dựng và duy trì các hoạt động xã hội thường xuyên trong đó có gắn kết các tổ chức DN. Đưa ra các quy định nhằm đảm bảo cạnh tranh công bằng cho các DN.
Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch và bao trùm thị trường
Các thủ tục hành chính nên được cải cách hợp lý hơn để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhanh chóng hoàn thành các thủ tục cần thiết nhưng vẫn đảm bảo tuân theo pháp luật để hợp lí để khích lệ tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên.
Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp nói chung và công ty nói riêng.
2.2.Đối với công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt
Công ty nên biết nắm bắt chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể có những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các quy định về giá cả thị trường, các chương trình bình ổn giá của Nhà nước.
Tăng cường phát huy điểm mạnh, hạn chế những tồn tại yếu kém trong hoạt động chăm sóc khách hàng . Đội ngũ tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng là một đội ngũ quan trong quyết định đến hiệu quả hoạt động bán hàng, doanh số tiêu thụ vì thế công ty cần quan tâm hơn nữa đến đội ngũ này và có những khen thưởng kịp thời để động viên kích thích tinh thần ham làm việc của cống hiến cho công ty đem lại lợi nhuận giữa một vị thế mạnh trên thị trường.
Công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu thay
đổi của khách hàng để phân phối những mẫu mã phù hợp với khách hàng.
Công ty cần lập ra một bộ phận Marketing chuyên làm công tác thông tin, dự báo, nghiên cứu, theo dòi và nắm sát tình hình biến động về giá cả thị trường để nắm bắt thông tin thị trường một cách nhanh chóng, chính xác kịp thời cung cấp cho Ban lãnh đạo để có thể đưa ra quyết định đúng đắn và chỉ đạo kịp thời.
Đưa ra những chính sách lương thưởng hợp lý nhằm khuyến khích thái độ làm việc của nhân viên. Có những chế độ phúc lợi xã hội cho cán bộ nhân viên thúc đẩy tinh thần làm việc của mỗi cá nhân trong công ty.
Nhà quản trị cấp cao cần động viên, khuyến khích nhân viên làm việc, tạo môi
trường làm việc thân thiện, vui vẻ.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler ( 1995), Marketing căn bản- Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê.
3. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê.
4. Hồ Sỹ Minh ( 2011), Bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Đại học Kinh tế- Đại học Huế.
5. Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2008 ), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.
6. TS Hà Nam Khánh ( 2005), Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất
lượng dịch vụ, nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
7. Dương Thị Yến ( 2014) Đại học Kinh tế Huế, “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế- Chi nhánh Huế”.
8. Dương Thị Liên ( 2019) Đại học Kinh tế Huế, “ Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ của siêu thị SEPON thuộc tổng Công ty thương mại Quãng Trị”
7. Tài liệu Tiếng Việt và Website
- Tailieu.vn
- Thuvien.hce.edu.vn
- 123doc.vn
- Phamlocbog.vn
- https://www.moit.gov.vn
- Baotainguyenvamoitruong.vn
- Batdongsanonline.vn
- Baoxaydung.com.vn
- Baochinhphu.
- Batdongsanonline.vn
- Baoxaydung.com.vn
- Baochinhphu.vn
PHỤ LỤC A: BẢNG KHẢO SÁT
PHỤ LỤC
Xin chào quý Anh/ Chị!
PHIẾU KHẢO SÁT
Mã số phiếu.........
Tôi là sinh viên năm cuối thuộc trường Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt”, nhằm đánh giá chính xác về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để từ đó giúp công ty tìm ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng. Rất mong quý Anh/ Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu. Tôi xin cam kết tất cả nhữngthông tin Anh/Chị cung cấp sẽ chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
1. Anh/chị biết đến Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt qua nguồn nào
sau đây ?
☐ Bạn bè, người thân
☐ Tời rơi, băng rôn
☐ Phương tiện truyền thông
☐ Khác, vui lòng nêu rò:
2. Anh ( Chị) đã và đang giao dịch với Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt không?
Có
Không
3. Xin Anh ( Chị) cho biết tiêu chí nào quan trọng nhất giúp cho khách hàng quyết định lựa chọn giao dịch với một Công ty với lĩnh vực chủ yếu là hoạt động về mảng bất động sản?
Cơ sở vật chất
Năng lực phục vụ
Mức độ đáp ứng
Mức độ tin cậy
Mức độ đồng cảm
4. Theo Anh ( Chị) chất lượng dịch vụ quan trọng như thế nào khi khách hàng quyết
định lựa chọn Công ty mà mình giao dịch?
Rất không quan trọng
Không quan trọng
Trung lập
Quan trọng
Rất quan trọng
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
1.Xin quý Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau đây bằng cách đánh dấu (×) vào ô mà Anh/ Chị cho là phản ánh đúng nhất ý kiến của mình trong các câu hỏi, tương ứng theo mức độ:
Không đồng ý | Trung lập | Đồng ý | Hoàn toàn đồng ý | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Về Chất -
Gía Trị Trung Bình Ý Kiến Đánh Giá Của Khách Hàng Về Mddu -
Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Lộc Đất Việt -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 15 -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 16 -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 17
Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.
Lưu ý: Quý khách hàng chỉ chọn một phương án mà quý khách quan tâm nhất
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
I.NHÓM CƠ SỞ VẬT CHẤT HỮU HÌNH | |||||
1.Công ty có trang thiết bị máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ | |||||
2.Nhân viên của Công ty có trang phục gọn gàng, lịch sự, đẹp mắt | |||||
3.Không gian rộng rãi, thoãi mái | |||||
4.Địa điểm Công ty thuận tiện | |||||
II.NHÓM MỨC ĐỘ TIN CẬY | |||||
5.Các dịch vụ được Công ty cung cấp như đã hứa | |||||
6.Các khiếu nại thắc mắc luôn được giải quyết | |||||
7.Thông tin của khách hàng được ghi chép chính xác và đảm bảo bảo mật thông tin | |||||
8.Công ty luôn thông báo cho khách hàng khi thực hiện dịch vụ hay có sự thay đổi dịch vụ | |||||
9.Nhân viên thực hiện dịch vụ đúng thời gian đã cam kết | |||||
III.NHÓM MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG | |||||
10.Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ân cần, nhanh chóng | |||||
11.Nhân viên luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng | |||||
12.Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng | |||||
13.Công ty cung cấp đầy đủ thông tin kịp thời, chính xác khi có sự thay đổi( giá cả, tình trạng sản phẩm,...) | |||||
14.Thủ tục và quy trình giao dịch đơn giản, dễ hiểu | |||||
15.Nhân viên phục vụ công bằng với tất cả khách hàng | |||||
IV.NHÓM NĂNG LỰC PHỤC VỤ | |||||
16.Nhân viên ứng xử nhanh nhẹn, xử lý tốt các tình huống xảy ra | |||||
17.Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn tạo ra sự thân thiện đối với khách hàng | |||||
18 Nhân viên đủ kiến thức và chuyên môn để trả lời các thắc mắc của khách hàng | |||||
19.Nhân viên cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ | |||||
20.Khách hàng cảm thấy thoãi mái khi thực | |||||
V.NHÓM MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM | |||||
21.Nhân viên Công ty quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách hàng | |||||
22.Công ty chú ý đến dịch vụ, thông tin mà khách hàng quan tâm nhiều nhất | |||||
23.Nhân viên ghi nhớ những nhu cầu đặc biệt của khách hàng | |||||
24.Khách hàng được tặng quà trong các dịp lễ, tết, sinh nhật... | |||||
2. Anh ( Chị) hãy cho biết mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ tại Công ty bằng cách tích vào các ô thích hợp. Thang điểm trong các ô được quy định như sau: 1.Rất không đồng ý; 2.Không đồng ý; 3.Trung lập ; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
1.Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của Công ty và Nhân viên Công ty | |||||
2.Anh/Chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ và giao dịch tại Công ty | |||||
3.Trong thời gian tới, Anh/ Chị vẫn tiếp tục sử dụng hay giao dịch với Công ty |
PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/ Chị vui lòng đánh dấu (×) vào phương án mà Anh/ Chị lựa chọn.
1. Giới tính của Anh/ Chị?
□ Nam
□ Nữ
□ Khác
2. Độ tuổi
□ 18-25 tuổi
□ 25-35 tuổi
□ 35-45 tuổi
□ Trên 45 tuổi.
3. Nghề nghiệp
□ Học sinh, sinh viên
□ Kinh doanh
□ Cán bộ, công nhân viên
□ Lao động phổ thông
□ Nghề khác:
4. Thu nhập hàng tháng
□ Dưới 2 triệu đồng
□ 2-5 triệu đồng
□ 5-7 triệu đồng
□ Trên 7 triệu đồng
Mọi ý kiến đóng góp của Anh/ Chị được giữ bí mật tuyệt đối.
Xin chân thành cảm ơn!