Component | Initial | Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | |||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 1.976 | 65.878 | 65.878 | 1.976 | 65.878 | 65.878 |
2 | .677 | 22.565 | 88.443 | |||
3 | .347 | 11.557 | 100.000 | |||
Có thể bạn quan tâm!
-
Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Lộc Đất Việt -
Đối Với Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Lộc Đất Việt -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 15 -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 17
Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component | |
1 | |
SHL2 Giới thiệu bạn bè...sử dụng DV | .878 |
SHL3 Tiếp tục sử dụng DV của công ty | .836 |
SHL1 Hài lòng với CLDV của công ty | .711 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.a
a. 1 components extracted.
2.3.Kiểm định tương quan Pearson
SHL | CSVC | MĐTC | MDDU | NLPV | MDDC | |
SHL Pearson Correlation | 1 | .277** | .354** | .419** | .432** | .285** |
Sig. (2-tailed) | .002 | .000 | .000 | .000 | .001 | |
Sum of Squares and Cross-products | 13.200 | 7.567 | 11.581 | 9.524 | 12.880 | 8.770 |
Covariance | .106 | .061 | .093 | .077 | .104 | .071 |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
CSVC Pearson Correlation | .277** | 1 | -.118 | .085 | -.121 | .011 |
Sig. (2-tailed) | .002 | .191 | .345 | .178 | .906 |
7.567 | 56.675 | -7.974 | 4.012 | -7.490 | .677 | |
Covariance | .061 | .457 | -.064 | .032 | -.060 | .005 |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
MĐTC Pearson Correlation | .354** | -.118 | 1 | -.050 | .034 | .103 |
Sig. (2-tailed) | .000 | .191 | .578 | .709 | .254 | |
Sum of Squares and Cross-products | 11.581 | -7.974 | 80.946 | -2.827 | 2.483 | 7.841 |
Covariance | .093 | -.064 | .653 | -.023 | .020 | .063 |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
MDDU Pearson Correlation | .419** | .085 | -.050 | 1 | -.048 | -.198* |
Sig. (2-tailed) | .000 | .345 | .578 | .594 | .027 | |
Sum of Squares and Cross-products | 9.524 | 4.012 | -2.827 | 39.113 | -2.465 | -10.478 |
Covariance | .077 | .032 | -.023 | .315 | -.020 | -.085 |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
NLPV Pearson Correlation | .432** | -.121 | .034 | -.048 | 1 | .216* |
Sig. (2-tailed) | .000 | .178 | .709 | .594 | .016 | |
Sum of Squares and Cross-products | 12.880 | -7.490 | 2.483 | -2.465 | 67.232 | 15.018 |
Covariance | .104 | -.060 | .020 | -.020 | .542 | .121 |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
MDDC Pearson Correlation | .285** | .011 | .103 | -.198* | .216* | 1 |
Sig. (2-tailed) | .001 | .906** | .254** | .027** | .016** | |
Sum of Squares and Cross-products | 8.770 | .677 | 7.841 | -10.478 | 15.018 | 71.842 |
Covariance | .071 | .005 | .063 | -.085 | .121 | .579 |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
B.3 Sự phù hợp của mô hình hồi quy
3.1. Sự phù hợp của mô hình hồi quy
Model Summaryb
R | R Square | Adjusted R Square | Std. Error of the Estimate | Durbin- Watson | |
1 | .825a | .681 | .668 | .18804 | 1.865 |
a. Predictors: (Constant), MDDC, CSVC, MĐTC, MDDU, NLPV
b. Dependent Variable: SHL
ANOVAa
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | |
1 Regression Residual Total | 8.992 4.208 13.200 | 5 119 124 | 1.798 .035 | 50.865 | .000b |
a. Dependent Variable: SHL
b. Predictors: (Constant), MDDC, CSVC, MĐTC, MDDU, NLPV
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients | Standardize d Coefficients | t | Sig. | Collinearit y Statistics | Collinearit y Statistics | |||
B | Std. Error | Beta | Tolerance | VIF | ||||
1 | (Constant) | .472 | .216 | 2.185 | .031 | |||
CSVC | .159 | .025 | .330 | 6.254 | .000 | .963 | 1.039 | |
MĐTC | .152 | .021 | .378 | 7.204 | .000 | .975 | 1.026 | |
MDDU | .278 | .031 | .479 | 9.034 | .000 | .953 | 1.049 | |
NLPV | .190 | .024 | .430 | 8.045 | .000 | .938 | 1.066 | |
MDDC | .105 | .023 | .244 | 4.494 | .000 | .907 | 1.103 |
a.
b. Dependent Variable: SHL
B.4.THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THIẾT
4.1.Mẫu điều tra
1. Giới tính
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Nữ | 52 | 41.6 | 41.6 | 41.6 |
Nam | 73 | 58.4 | 58.4 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
2. Độ tuổi
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 18-25 | 18 | 14.4 | 14.4 | 14.4 |
25-35 | 52 | 41.6 | 41.6 | 56.0 | |
35-45 | 39 | 31.2 | 31.2 | 87.2 | |
Trên 45 | 16 | 12.8 | 12.8 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
3. Nghề nghiệp
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | HSSV | 15 | 12.0 | 12.0 | 12.0 |
KDBB | 54 | 43.2 | 43.2 | 55.2 | |
CBCNV | 32 | 25.6 | 25.6 | 80.8 | |
LĐPT | 19 | 15.2 | 15.2 | 96.0 | |
Khác | 5 | 4.0 | 4.0 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
4. Thu nhập
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | < 2 triệu | 9 | 7.2 | 7.2 | 7.2 |
2-5 triệu | 19 | 15.2 | 15.2 | 22.4 | |
5-7 triệu | 51 | 40.8 | 40.8 | 63.2 | |
Trên 7 triệu | 46 | 36.8 | 36.8 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
C1. Biết đến công ty qua nguồn
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Bạn bè, người thân | 64 | 51.2 | 51.2 | 51.2 |
Tờ rơi, băng rôn | 29 | 23.2 | 23.2 | 74.4 | |
Truyền thông | 32 | 25.6 | 25.6 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
C2.Giao dịch với công ty
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Có | 125 | 100.0 | 100.0 | 100.0 |
C3. Tiêu chí quan trọng nhất quyết định lựa chọn 1 công ty
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | CSVC | 14 | 11.2 | 11.2 | 11.2 |
Năng lực PV | 49 | 39.2 | 39.2 | 50.4 | |
Mức độ đáp ứng | 26 | 20.8 | 20.8 | 71.2 | |
Mức độ tin cậy | 28 | 22.4 | 22.4 | 93.6 | |
Mức độ đồng cảm | 8 | 6.4 | 6.4 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
C4. Tầm quan trọng của CLDV
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Không quan trọng | 1 | .8 | .8 | .8 |
Trung lập | 4 | 3.2 | 3.2 | 4.0 | |
Quan trọng | 41 | 32.8 | 32.8 | 36.8 | |
Rất quan trọng | 79 | 63.2 | 63.2 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
4.2. One-Sample T-Test
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
CSVC1 | 125 | 3.80 | .907 | .081 |
CSVC2 | 125 | 3.58 | .909 | .081 |
CSVC3 | 125 | 3.82 | .928 | .083 |
CSVC4 | 125 | 3.76 | .893 | .080 |
MDTC1 | 125 | 3.64 | .919 | .082 |
MDTC2 | 125 | 3.57 | .936 | .084 |
MDTC3 | 125 | 3.63 | .938 | .084 |
MDTC4 | 125 | 3.63 | .921 | .082 |
MDTC5 | 125 | 3.62 | .930 | .083 |
MDDU1 | 125 | 4.22 | .580 | .052 |
MDDU2 | 125 | 4.18 | .597 | .053 |
MDDU3 | 125 | 3.63 | .724 | .065 |
MDDU4 | 125 | 3.74 | .659 | .059 |
MDDU5 | 125 | 3.56 | .700 | .063 |
MDDU6 | 125 | 3.41 | .649 | .058 |
NLPV1 | 125 | 3.97 | .933 | .083 |
NLPV2 | 125 | 3.93 | .917 | .082 |
NLPV3 | 125 | 4.12 | .885 | .079 |
NLPV4 | 125 | 4.05 | .906 | .081 |
NLPV5 | 125 | 3.78 | .792 | .071 |
MDDC1 | 125 | 4.17 | .790 | .071 |
MDDC2 | 125 | 4.06 | .873 | .078 |
MDDC3 | 125 | 3.94 | 1.057 | .095 |
MDDC4 | 125 | 4.00 | .842 | .075 |