One-Sample Test
Test | Value = 4 | |||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | |
Lower | Upper | |||||
CSVC1 | -2.465 | 124 | .015 | -.200 | -.36 | -.04 |
CSVC2 | -5.119 | 124 | .000 | -.416 | -.58 | -.26 |
CSVC3 | -2.217 | 124 | .028 | -.184 | -.35 | -.02 |
CSVC4 | -3.006 | 124 | .003 | -.240 | -.40 | -.08 |
MDTC1 | -4.378 | 124 | .000 | -.360 | -.52 | -.20 |
MDTC2 | -5.159 | 124 | .000 | -.432 | -.60 | -.27 |
MDTC3 | -4.387 | 124 | .000 | -.368 | -.53 | -.20 |
MDTC4 | -4.470 | 124 | .000 | -.368 | -.53 | -.21 |
MDTC5 | -4.519 | 124 | .000 | -.376 | -.54 | -.21 |
MDDU1 | 4.317 | 124 | .000 | .224 | .12 | .33 |
MDDU2 | 3.299 | 124 | .001 | .176 | .07 | .28 |
MDDU3 | -5.680 | 124 | .000 | -.368 | -.50 | -.24 |
MDDU4 | -4.345 | 124 | .000 | -.256 | -.37 | -.14 |
MDDU5 | -7.025 | 124 | .000 | -.440 | -.56 | -.32 |
MDDU6 | -10.202 | 124 | .000 | -.592 | -.71 | -.48 |
NLPV1 | -.384 | 124 | .702 | -.032 | -.20 | .13 |
NLPV2 | -.878 | 124 | .382 | -.072 | -.23 | .09 |
NLPV3 | 1.515 | 124 | .132 | .120 | -.04 | .28 |
NLPV4 | .593 | 124 | .555 | .048 | -.11 | .21 |
NLPV5 | -3.163 | 124 | .002 | -.224 | -.36 | -.08 |
MDDC1 | 2.376 | 124 | .019 | .168 | .03 | .31 |
MDDC2 | .717 | 124 | .475 | .056 | -.10 | .21 |
MDDC3 | -.592 | 124 | .555 | -.056 | -.24 | .13 |
MDDC4 | .000 | 124 | 1.000 | .000 | -.15 | .15 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đối Với Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Lộc Đất Việt -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 15 -
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 16
Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.
4.3.Kết quả thống kê về sự hài lòng
SHL1 Hài lòng với CLDV của công ty
Frequenc y | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 3 | 14 | 11.2 | 11.2 | 11.2 |
4 | 108 | 86.4 | 86.4 | 97.6 | |
5 | 3 | 2.4 | 2.4 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
SHL2 Giới thiệu bạn bè...sử dụng DV
Frequenc y | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 3 | 22 | 17.6 | 17.6 | 17.6 |
4 | 101 | 80.8 | 80.8 | 98.4 | |
5 | 2 | 1.6 | 1.6 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
SHL3 Tiếp tục sử dụng DV của công ty
Frequenc y | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 2 | 1 | .8 | .8 | .8 |
3 | 23 | 18.4 | 18.4 | 19.2 | |
4 | 100 | 80.0 | 80.0 | 99.2 | |
5 | 1 | .8 | .8 | 100.0 | |
Total | 125 | 100.0 | 100.0 |
4.4. Kiểm định One-Way Anova 4.4.1.Giới tính
Group Statistics
1. Giới tính | N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
SHL | Nữ | 52 | 3.8013 | .33826 | .04691 |
Nam | 73 | 3.8904 | .31454 | .03681 |
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of Variances | t-test for Equality of Means | |||||||||
F | Sig. | t | df | Sig.(2 - tailed) | Mean Differenc e | Std. Error Differe nce | 95% Confidence Interval of the Difference | |||
Lower | Upper | |||||||||
SHL | Equal variances assumed | 1.171 | .281 | -1.513 | 123 | .133 | -.08913 | .05890 | -.20572 | .02746 |
Equal variances not assumed | -1.495 | 104.965 | .138 | -.08913 | .05963 | -.20736 | .02911 | |||
4.4.2. Độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
df1 | df2 | Sig. | |
.243 | 3 | 121 | .866 |
ANOVA
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
SHL | Between Groups | .074 | 3 | .025 | .226 | .878 |
Within Groups | 13.126 | 121 | .108 | |||
Total | 13.200 | 124 |
4.4.3. Nghề nghiệp
Test of Homogeneity of Variances
df1 | df2 | Sig. | |
.828 | 4 | 120 | .510 |
ANOVA
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
SHL | Between Groups | .164 | 4 | .041 | .377 | .825 |
Within Groups | 13.036 | 120 | .109 | |||
Total | 13.200 | 124 |
4.4.4.Thu nhập
Test of Homogeneity of Variances
df1 | df2 | Sig. | |
.271 | 3 | 121 | .846 |
ANOVA
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
SHL | Between Groups | .020 | 3 | .007 | .062 | .980 |
Within Groups | 13.180 | 121 | .109 | |||
Total | 13.200 | 124 |