Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt - 15

Cronbach's Alpha

N of Items

.731

4

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

CSVC1 [Công ty có trang thiết bị máy móc hiện đại, cơ sở

vật chất đầy đủ]

11.16

4.474

.525

.667

CSVC2 [Nhân viên của Công ty có trang phục gọn gàng, lịch

sự, đẹp mắt]

11.38

5.059

.349

.765

CSVC3 [Không gian

rộng rãi, thoãi mái]

11.14

4.318

.553

.651

CSVC4 [Địa điểm

Công ty thuận tiện]

11.20

4.081

.675

.578

Cronbach's Alpha

N of Items

.915

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

MDTC1 [Các dịch vụ được Công ty cung cấp

như đã hứa]

14.46

11.508

.601

.931

MDTC2 [Các khiếu nại

thắc mắc luôn được giải quyết thòa đáng]

14.53

11.283

.627

.927

MDTC3 [Thông tin của 5h hàng được ghi chép chính xác và đảm

bảo bảo mật thông tin]

14.46

9.896

.903

.871

MDTC4 [Công ty luôn thông báo cho 5h hàng khi thực hiện dịch vụ hay có sự thay đổi dịch

vụ]

14.46

10.009

.901

.872

MDTC5 [Nhân viên thực hiện dịch vụ đúng

thời gian đã cam kết]

14.47

9.929

.906

.870

Cronbach's Alpha

N of Items

.928

6

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

MDDU1 [Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ân cần, nhanh

chóng]

18.52

8.397

.770

.919

MDDU2 [Nhân viên luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách

hàng]

18.57

8.441

.728

.923

MDDU3 [Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ

khách hàng]

19.11

7.503

.830

.911

MDDU4 [Công ty cung cấp đầy đủ thông tin kịp thời, chính xác khi có sự thay đổi ( giá cả, tình trạng sản

phẩm...)]

19.00

8.145

.729

.923

MDDU5 [Thủ tục và quy trình giao dịch đơn

giản, dễ hiểu]

19.18

7.506

.866

.905

MDDU6 [Nhân viên

phục vụ công bằng với tất cả khách hàng]

19.34

7.854

.838

.909

Cronbach's Alpha

N of Items

.886

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

NLPV1 [Nhân viên ứng xử nhanh nhẹn, xử lý tốt các

tình huống xảy ra]

15.87

8.467

.777

.850

NLPV2 [Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn tạo ra sự thân thiện đối với khách

hàng]

15.91

8.484

.791

.846

NLPV3 [Nhân viên đủ kiến thức và chuyên môn để trả lời các thắc mắc của khách

hàng]

15.72

9.284

.646

.880

NLPV4 [Nhân viên cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm và

dịch vụ]

15.79

8.392

.828

.837

NLPV5 [Khách hàng cảm thấy thoãi mái khi thực hiện giao dịch với nhân viên của

công ty]

16.06

9.980

.589

.890

Cronbach's Alpha

N of Items

.871

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

MDDC1 [Nhân viên công ty quan tâm đến nhu cầu cá nhân của

khách hàng]

12.00

6.032

.673

.856

MDDC [Công ty chú ý đến dịch vụ, thông tin mà khách hàng quan

tâm nhiều nhất]

12.11

5.552

.718

.837

MDDC3 [Nhân viên ghi nhớ những nhu cầu đặc biệt của khách

hàng]

12.22

4.707

.751

.832

MDDC4 [Khách hàng được tặng quà trong các dịp lễ, tết, sinh

nhật...]

12.17

5.463

.786

.812

Cronbach's Alpha

N of Items

.740

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

SHL1 Hài lòng với

CLDV của công ty

7.65

.585

.444

.781

SHL2 Giới thiệu bạn

bè...sử dụng DV

7.72

.429

.673

.518

SHL3 Tiếp tục sử dụng

DV của công ty

7.75

.430

.596

.618

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.779

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

2641.437

df

276

Sig.

.000

Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

5.102

21.257

21.257

2

3.856

16.065

37.321

5.102

21.257

21.257

4.510

18.792

18.792

3

3.560

14.834

52.155

3.856

16.065

37.321

3.840

16.002

34.793

2.586

10.774

62.929

3.560

14.834

52.155

3.487

14.529

49.323

5

6

1.979

.901

8.244

3.753

71.174

74.927

2.586

10.774

62.929

2.934

12.226

61.549

7

.856

3.566

78.493

1.979

8.244

71.174

2.310

9.625

71.174

8

.740

3.082

81.575

9

.641

2.669

84.244

10

.512

2.134

86.379

11

.472

1.969

88.347

12

.424

1.765

90.113

13

.386

1.609

91.722

14

.373

1.556

93.278

15

.306

1.275

94.553

16

.278

1.158

95.710

17

.230

.960

96.670

18

.213

.887

97.557

19

.187

.779

98.337

20

.165

.688

99.025

21

.124

.515

99.540

22

.095

.396

99.936

23

.012

.052

99.987

24

.003

.013

100.000

Rotated Component Matrixa

Component

1

2

3

4

5

MDDU5

0,908

MDDU6

0,883

MDDU3

0,873

MDDU1

0,841

MDDU2

0,817

MDDU4

0,798

MDTC3

0,965

MDTC5

0,964

MDTC4

0,961

MDTC2

0,712

0,689

NLPV4

0,898

NLPV2

0,869

NLPV1

0,856

NLPV3

0,774

NLPV5

0,704

MDDC4

0,855

MDDC3

0,854

MDDC2

0,829

MDDC1

0,814

CSVC4

0,855

CSVC3

0,793

CSVC1

0,755

CSVC2

0,526

.628

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

93.849

df

3

Sig.

.000